Skip to main content

Centri za korisničku službu (Customer Service Centres) primaju pozive upućene prodavnicama

Датум:

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Категорија: Customer Service

Da bi zaposleni imali više vremena za kupce u prodavnici, na veći broj poziva upućenih prodavnicama odgovaraju centri za korisničku službu (Customer Service Centres).

Dick Weimer, Store Manager (menadžer prodavnice), Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager, Bernstorp, Švedska

Za pružanje najbolje usluge kupcima i kako bismo se uverili da zaposleni imaju vremena za kupce u samoj prodavnici, JYSKovi centralizovani centri za korisničku službu (CSC) sve više odgovaraju na pozive koje kupci upućuju prodavnicama.

Vreme koje uštedimo našim kolegama u prodavnicama im omogućava da lakše rade ono u čemu su najbolji – prodaji proizvoda.
– Marina Ivić, Customer Service Manager (menadžer korisničke službe)

Dick Weimer, Store Manager iz Švedske, samo je jedan onih koji su zadovoljni ovakvom organizacijom. U njegovoj JYSK prodavnici u Bernstorpu u blizini Malmea, on ima iskustvo iz prve ruke šta znači pomoć CSC-a u Švedskoj.

„Imamo mnogo više vremena. Ranije bi, kada smo odgovarali na pozive direktno u prodavnici, telefoni zvonili bez prekida, a kada se javimo, kupac bi samo želeo da sazna radno vreme“, kaže Dick.

Umesto toga, Dick i njegov tim sada mogu više da se fokusiraju na pomoć kupcima u prodavnici.

„Naravno, ipak želimo da obavestimo naše kupce o radnom vremenu, ali imamo i odgovornost prema kupcima u prodavnici. Brzo nam je postalo teško da odredimo prioritet u takvim situacijama, jer šta god da uradimo, niko od kupaca nije dobijao najbolju uslugu, a sada jeste tako“, kaže Dick.

BLIŽE KUPCIMA I KOLEGAMA

Marina Ivić, Customer Service Manager West Balkan
Marina Ivić, Customer Service Manager West Balkan

Time što CSC preuzima pozive upućene prodavnicama, to znači da centar svakodnevno koordinira prodaju sa drugim kolegama u prodavnicama

Customer Service Manager za JYSK West Balkan, Marina Ivić i njen tim uživaju u bliskoj saradnji sa prodavnicama jer mogu da vide koliko to pomaže i kupcima i prodavnicama.

„Mislim da je sjajno što možemo da rasteretimo naše kolege u prodavnicama kako bi imali više vremena za svakog kupca. Kupci koji nas pozivaju mogu da dobiju brz i precizan odgovor jer imamo više dostupnih alatki kako bismo pronašli izgubljeni proizvod, informisali ih o radnom vremenu ili rasporedili artikle na novu adresu“, kaže Marina i dodaje:

„Vreme koje uštedimo našim kolegama u prodavnicama im omogućava da lakše rade ono u čemu su najbolji – prodaji proizvoda.“

Latest news

JYSK donacija

Dve sjajne vesti za Niš – JYSK pomaže Klinici za neurohirurgiju i otvara svoju drugu prodavnicu nakon 13 godina

- Kako bi doprineo prijatnijem boravku pacijenata i olakšao rad medicinskog osoblja, JYSK je Klinici za neurohirurgiju Univerzitetskog kliničkog centra u Nišu uručio donaciju.

Ultrabalaton

JYSKov timski duh zasijao na Ultrabalatonu – 211 zajedničkih kilometara i odlično šesto mesto

- Još jedna godina, još jedan izazov i još jedan uspeh JYSKovog tima na popularnoj trci UltraBalaton 2025. Trinaest JYSKovaca iz Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Srbije uspešno je istrčalo zahtevnih 211 kilometara oko jezera Balaton, osvojivši odlično 6. mesto u korporativnoj kategoriji.

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

JYSK Italija je dostigao broj od 102 prodavnice. Kako je to biti član kluba zemalja sa 100 prodavnica?

- Budući da su nedavno otvorene prodavnice u Olbiji, L'Akvili i Nočeri Superiore, 11. aprila 2025. JYSK Italija je premašila broj od 100 prodavnica. To je velika prekretnica za tim i za zemlju koja je otvorila prvu JYSK prodavnicu 2009. godine.

Komentariši

Ne zaboravi pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office