Aby pracownicy mieli więcej czasu na obsługę klientów w sklepach, większą część dzwoniących klientów przejmują centra obsługi klientów.

Aby klienci mieli zapewnioną obsługę na jak najwyższym poziomie – i dbając o to, aby pracownicy w sklepach mieli czas dla klientów – centra obsługi Customer Service Center JYSK (CSC) przyjmują coraz większą ilość telefonów od klientów.

Czas, który oszczędzamy naszym kolegom w sklepach, pozwala im robić to, w czym są najlepsi – w sprzedawaniu produktów.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Jednym ze Store Managerów, którego cieszy takie rozwiązanie, jest Dick Weimer ze Szwecji. W sklepie JYSK w Bernstorp koło Malmö przekonał się na własnej skórze, co oznacza pomoc działu CSC w Szwecji.

– Pozwala to zaoszczędzić czas. Wcześniej, gdy odbieraliśmy telefony bezpośrednio w sklepach, dzwoniły one cały czas, a gdy odebrałeś telefon, klient pytał tylko o godziny otwarcia sklepu – wyjaśnia Dick.

Teraz Dick wraz z zespołem może poświęcić więcej czasu na obsługę klientów w sklepie.

– Oczywiście nadal chcemy pomagać dzwoniącym klientom, ale mamy również obowiązki wobec klientów w sklepach. W takich sytuacjach trudne stało się ustalenie priorytetów, ponieważ nieważne co zrobisz, żaden z klientów nie otrzyma najlepszej obsługi – teraz to się zmieniło – dodaje Dick.

BLIŻEJ KLIENTÓW I KOLEGÓW

Przejęcie obowiązków odbierania telefonów do sklepów oznacza, że nasze centrum obsługi klientów codziennie koordynuje działania z kolegami w sklepach.

Customer Service Manager JYSK West Balkan, Marina Ivić wraz z zespołem cieszy się z bliskiej współpracy ze sklepami, ponieważ widzi jak duża jest to pomoc zarówno dla klientów, jak i sklepów.

– Uważam, że to świetna sprawa, gdy możemy odciążyć kolegów w sklepach, aby mieli więcej czasu dla każdego klienta. Dzwoniący do nas klienci uzyskują szybką i dokładną odpowiedź, ponieważ mamy więcej dostępnych narzędzi, które pomagają nam odszukać zagubiony produkt, poinformować o godzinach otwarcia sklepu czy zmienić adres dostawy – wyjaśnia Marina i dodaje:

– Czas, który oszczędzamy naszym kolegom w sklepach, pozwala im robić to, w czym są najlepsi – w sprzedawaniu produktów.