Skip to main content

Customer Service Centre przejmuje dzwoniących do sklepu klientów

Data: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Kategoria: Customer Service

Aby pracownicy mieli więcej czasu na obsługę klientów w sklepach, większą część dzwoniących klientów przejmują centra obsługi klientów.

Dick Weimer, Store Manager w sklepie w Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager w szwedzkim Bernstorp

Aby klienci mieli zapewnioną obsługę na jak najwyższym poziomie – i dbając o to, aby pracownicy w sklepach mieli czas dla klientów – centra obsługi Customer Service Center JYSK (CSC) przyjmują coraz większą ilość telefonów od klientów.

Czas, który oszczędzamy naszym kolegom w sklepach, pozwala im robić to, w czym są najlepsi – w sprzedawaniu produktów.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Jednym ze Store Managerów, którego cieszy takie rozwiązanie, jest Dick Weimer ze Szwecji. W sklepie JYSK w Bernstorp koło Malmö przekonał się na własnej skórze, co oznacza pomoc działu CSC w Szwecji.

– Pozwala to zaoszczędzić czas. Wcześniej, gdy odbieraliśmy telefony bezpośrednio w sklepach, dzwoniły one cały czas, a gdy odebrałeś telefon, klient pytał tylko o godziny otwarcia sklepu – wyjaśnia Dick.

Teraz Dick wraz z zespołem może poświęcić więcej czasu na obsługę klientów w sklepie.

– Oczywiście nadal chcemy pomagać dzwoniącym klientom, ale mamy również obowiązki wobec klientów w sklepach. W takich sytuacjach trudne stało się ustalenie priorytetów, ponieważ nieważne co zrobisz, żaden z klientów nie otrzyma najlepszej obsługi – teraz to się zmieniło – dodaje Dick.

BLIŻEJ KLIENTÓW I KOLEGÓW

Marina Ivić, Customer Service Manager West Balkan
Marina Ivić, Customer Service Manager West Balkan

Przejęcie obowiązków odbierania telefonów do sklepów oznacza, że nasze centrum obsługi klientów codziennie koordynuje działania z kolegami w sklepach.

Customer Service Manager JYSK West Balkan, Marina Ivić wraz z zespołem cieszy się z bliskiej współpracy ze sklepami, ponieważ widzi jak duża jest to pomoc zarówno dla klientów, jak i sklepów.

– Uważam, że to świetna sprawa, gdy możemy odciążyć kolegów w sklepach, aby mieli więcej czasu dla każdego klienta. Dzwoniący do nas klienci uzyskują szybką i dokładną odpowiedź, ponieważ mamy więcej dostępnych narzędzi, które pomagają nam odszukać zagubiony produkt, poinformować o godzinach otwarcia sklepu czy zmienić adres dostawy – wyjaśnia Marina i dodaje:

– Czas, który oszczędzamy naszym kolegom w sklepach, pozwala im robić to, w czym są najlepsi – w sprzedawaniu produktów.

Latest news

From burned store to a successful sale

Od pożaru do udanej wyprzedaży

07/07/2020 - 15 kwietnia 2020 roku w sklepie JYSK w Ringsted w Danii doszło do pożaru, w którym większość sklepu doszczętnie spłonęła. Osiem dni później załoga sklepu zorganizowała wyprzedaż pozostałego, nietkniętego przez pożar towaru.

Jørgen Lund

25 lat bezustannego rozwoju

01/07/2020 - 1 lipca 2020 roku Executive Vice President Marketing, Sales & Expansion, Jørgen Lund, obchodzi jubileusz 25-lecia w JYSK.

Clara Hjelt

Clara Hjelt tworzy ubrania z tekstyliów JYSK

29/06/2020 - Niektóre tekstylia dostępne w JYSK, takie jak pościele czy prześcieradła o nieprawidłowych rozmiarach, zyskują nowe życie dzięki duńskiej projektantce Clarze Hjelt, która szyje z nich ubrania.

Dodaj komentarz

Pamiętaj o kulturalnym wyrażaniu się w komentarzach:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office