Skip to main content

Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών βοηθούν με τις κλήσεις στα καταστήματα

Ημερομηνία: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR Intern

Κατηγορία: Customer Service

Για να διαθέτουν οι υπάλληλοι περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στο κατάστημα, τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών αναλαμβάνουν περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις.

Dick Weimer, Store Manager Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager Bernstorp, Σουηδία

Για να προσφέρεται η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες και οι υπάλληλοι των καταστημάτων να έχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στο κατάστημα, τα κεντρικοποιημένα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC) της JYSK αναλαμβάνουν όλο και περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις πελατών.

Ο χρόνος που εξοικονομούμε για τους συναδέλφους στα καταστήματα τούς επιτρέπει να κάνουν αυτό στο οποίο είναι καλύτεροι: να πουλούν προϊόντα.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Ένας από τους Store Manager, που ικανοποιείται ιδιαίτερα από αυτήν τη ρύθμιση, είναι ο Dick Weimer από τη Σουηδία. Στο κατάστημα της JYSK στο Bernstorp όπου εργάζεται, κοντά στο Malmö, έχει ζήσει από κοντά την βοήθεια που προσφέρουν τα CSC στη Σουηδία.

«Μας προσφέρει πολύ χρόνο. Παλαιότερα, όταν απαντούσαμε απευθείας στις τηλεφωνικές κλήσεις στο κατάστημα, το τηλέφωνο δεν σταματούσε να χτυπάει και όταν το σηκώναμε, οι πελάτες ήθελαν απλώς να ρωτήσουν το ωράριο λειτουργίας», λέει ο Dick.

Τώρα, ο Dick και η ομάδα του μπορούν να επικεντρωθούν περισσότερο στην εξυπηρέτηση των πελατών στο κατάστημα.

«Φυσικά, εξακολουθούμε να θέλουμε να βοηθήσουμε τους πελάτες με το ωράριο λειτουργίας, αλλά έχουμε και ευθύνη για τους πελάτες στο κατάστημα. Πολύ γρήγορα έγινε δύσκολο να θέτουμε προτεραιότητες σε αυτές τις καταστάσεις, γιατί ό,τι κι αν κάναμε, κανένας από τους πελάτες δεν είχε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Τώρα την έχουν», λέει ο Dick.

ΠΙΟ ΚΟΝΤΑ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΥΣ

Marina Ivić, Customer Service Manager Δυτικών Βαλκανίων
Marina Ivić, Customer Service Manager Δυτικών Βαλκανίων

Τώρα που τα CSC απαντούν στις κλήσεις των καταστημάτων, συντονίζονται σε καθημερινή βάση με τους συναδέλφους στα καταστήματα.

Η Customer Service Manager της JYSK Δυτικών Βαλκανίων, Marina Ivić, και η ομάδα της απολαμβάνουν να συνεργάζονται στενότερα με τα καταστήματα, γιατί βλέπουν πόσο η δουλειά τους βοηθάει τους πελάτες και τα καταστήματα.

«Το βρίσκω σπουδαίο ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους συναδέλφους μας στα καταστήματα, για να έχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες. Οι πελάτες που μας καλούν δέχονται γρήγορες απαντήσεις, με ακρίβεια, καθώς εμείς έχουμε περισσότερα διαθέσιμα εργαλεία για να βρούμε ένα προϊόν που έχει χαθεί, να ενημερώσουμε για το ωράριο λειτουργίας ή να στείλουμε είδη σε νέα διεύθυνση», λέει η Marina και προσθέτει:

«Ο χρόνος που εξοικονομούμε για τους συναδέλφους στα καταστήματα τούς επιτρέπει να κάνουν αυτό στο οποίο είναι καλύτεροι: να πουλούν προϊόντα».

Latest news

Best of #GOJYSK October

ΤΑ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΤΟΥ #GOJYSK – Οκτώβριος 2019

11/11/2019 - Δείτε τις καλύτερες δημοσιεύσεις του τελευταίου μήνα στο Instagram.

Customer Service Centres help with store calls

Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών βοηθούν με τις κλήσεις στα καταστήματα

08/11/2019 - Για να διαθέτουν οι υπάλληλοι περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στο κατάστημα, τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών αναλαμβάνουν περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις.

Rene Hartung

«Η δουλειά μου είναι να βάλω στον χάρτη το B2B»

04/11/2019 - Στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής, το Business-to-Business (B2B) θα πρέπει να περιλαμβάνεται περισσότερο και να αποτελέσει μακροπρόθεσμα μεγαλύτερο μέρος της επιχειρηματικής λειτουργίας της JYSK. Η αυξημένη ορατότητα ηλεκτρονικά και η μεγαλύτερη εστίαση στις πωλήσεις για την επιχειρηματική κοινότητα στα καταστήματα αποτελούν μέρος της συνταγής για επιτυχία.

Σύνταξη κριτικής

Θυμηθείτε να διατηρείτε κόσμιο ύφος :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office