Skip to main content

Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών βοηθούν με τις κλήσεις στα καταστήματα

Ημερομηνία: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Κατηγορία: Customer Service

Για να διαθέτουν οι υπάλληλοι περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στο κατάστημα, τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών αναλαμβάνουν περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις.

Dick Weimer, Store Manager Bernstorp
Dick Weimer, Store Manager Bernstorp, Σουηδία

Για να προσφέρεται η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες και οι υπάλληλοι των καταστημάτων να έχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στο κατάστημα, τα κεντρικοποιημένα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC) της JYSK αναλαμβάνουν όλο και περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις πελατών.

Ο χρόνος που εξοικονομούμε για τους συναδέλφους στα καταστήματα τούς επιτρέπει να κάνουν αυτό στο οποίο είναι καλύτεροι: να πουλούν προϊόντα.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Ένας από τους Store Manager, που ικανοποιείται ιδιαίτερα από αυτήν τη ρύθμιση, είναι ο Dick Weimer από τη Σουηδία. Στο κατάστημα της JYSK στο Bernstorp όπου εργάζεται, κοντά στο Malmö, έχει ζήσει από κοντά την βοήθεια που προσφέρουν τα CSC στη Σουηδία.

«Μας προσφέρει πολύ χρόνο. Παλαιότερα, όταν απαντούσαμε απευθείας στις τηλεφωνικές κλήσεις στο κατάστημα, το τηλέφωνο δεν σταματούσε να χτυπάει και όταν το σηκώναμε, οι πελάτες ήθελαν απλώς να ρωτήσουν το ωράριο λειτουργίας», λέει ο Dick.

Τώρα, ο Dick και η ομάδα του μπορούν να επικεντρωθούν περισσότερο στην εξυπηρέτηση των πελατών στο κατάστημα.

«Φυσικά, εξακολουθούμε να θέλουμε να βοηθήσουμε τους πελάτες με το ωράριο λειτουργίας, αλλά έχουμε και ευθύνη για τους πελάτες στο κατάστημα. Πολύ γρήγορα έγινε δύσκολο να θέτουμε προτεραιότητες σε αυτές τις καταστάσεις, γιατί ό,τι κι αν κάναμε, κανένας από τους πελάτες δεν είχε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Τώρα την έχουν», λέει ο Dick.

ΠΙΟ ΚΟΝΤΑ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΥΣ

Marina Ivić, Customer Service Manager Δυτικών Βαλκανίων
Marina Ivić, Customer Service Manager Δυτικών Βαλκανίων

Τώρα που τα CSC απαντούν στις κλήσεις των καταστημάτων, συντονίζονται σε καθημερινή βάση με τους συναδέλφους στα καταστήματα.

Η Customer Service Manager της JYSK Δυτικών Βαλκανίων, Marina Ivić, και η ομάδα της απολαμβάνουν να συνεργάζονται στενότερα με τα καταστήματα, γιατί βλέπουν πόσο η δουλειά τους βοηθάει τους πελάτες και τα καταστήματα.

«Το βρίσκω σπουδαίο ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους συναδέλφους μας στα καταστήματα, για να έχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες. Οι πελάτες που μας καλούν δέχονται γρήγορες απαντήσεις, με ακρίβεια, καθώς εμείς έχουμε περισσότερα διαθέσιμα εργαλεία για να βρούμε ένα προϊόν που έχει χαθεί, να ενημερώσουμε για το ωράριο λειτουργίας ή να στείλουμε είδη σε νέα διεύθυνση», λέει η Marina και προσθέτει:

«Ο χρόνος που εξοικονομούμε για τους συναδέλφους στα καταστήματα τούς επιτρέπει να κάνουν αυτό στο οποίο είναι καλύτεροι: να πουλούν προϊόντα».

Latest news

Video interviul: un nou pas în recrutarea colegilor potriviți

Συνεντεύξεις μέσω βίντεο: ένα νέο βήμα στην εύρεση των κατάλληλων συναδέλφων

10/07/2020 - Πέρσι, όταν οι συσκέψεις μέσω Skype ή Zoom ήταν επιλογή και όχι αναγκαιότητα, η JYSK εισήγαγε ένα νέο βήμα στη διαδικασία προσλήψεων: τη συνέντευξη μέσω βίντεο. Το GOJYSK.com ρώτησε συναδέλφους από τη Ρουμανία και την Πολωνία γιατί είναι τόσο σημαντικό και πώς τους βοηθάει να εντοπίζουν τους κατάλληλους υποψηφίους.

From burned store to a successful sale

Από ένα καμένο κατάστημα σε πετυχημένες εκπτώσεις

07/07/2020 - Στις 15 Απριλίου 2020, το κατάστημα JYSK στο Ringsted της Δανίας πλήγηκε από μια πυρκαγιά που κατέστρεψε το κατάστημα, χωρίς δυνατότητα επισκευής. Μόλις οκτώ ημέρες αργότερα, η ομάδα του καταστήματος οργάνωσε πετυχημένες εκπτώσεις για τα προϊόντα που είχαν διατηρηθεί.

Jørgen Lund

25 χρόνια συνεχούς εξέλιξης

01/07/2020 - Την 1η Ιουλίου 2020, ο Executive Vice President Marketing, Sales & Expansion, Jørgen Lund, έκλεισε 25 ολόκληρα χρόνια στη JYSK.

Σύνταξη κριτικής

Θυμηθείτε να διατηρείτε κόσμιο ύφος :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office