Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών βοηθούν με τις κλήσεις στα καταστήματα
Για να διαθέτουν οι υπάλληλοι περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στο κατάστημα, τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών αναλαμβάνουν περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις.
Για να προσφέρεται η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες και οι υπάλληλοι των καταστημάτων να έχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες στο κατάστημα, τα κεντρικοποιημένα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC) της JYSK αναλαμβάνουν όλο και περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις πελατών.
Ο χρόνος που εξοικονομούμε για τους συναδέλφους στα καταστήματα τούς επιτρέπει να κάνουν αυτό στο οποίο είναι καλύτεροι: να πουλούν προϊόντα.
- Marina Ivić, Customer Service Manager
Ένας από τους Store Manager, που ικανοποιείται ιδιαίτερα από αυτήν τη ρύθμιση, είναι ο Dick Weimer από τη Σουηδία. Στο κατάστημα της JYSK στο Bernstorp όπου εργάζεται, κοντά στο Malmö, έχει ζήσει από κοντά την βοήθεια που προσφέρουν τα CSC στη Σουηδία.
«Μας προσφέρει πολύ χρόνο. Παλαιότερα, όταν απαντούσαμε απευθείας στις τηλεφωνικές κλήσεις στο κατάστημα, το τηλέφωνο δεν σταματούσε να χτυπάει και όταν το σηκώναμε, οι πελάτες ήθελαν απλώς να ρωτήσουν το ωράριο λειτουργίας», λέει ο Dick.
Τώρα, ο Dick και η ομάδα του μπορούν να επικεντρωθούν περισσότερο στην εξυπηρέτηση των πελατών στο κατάστημα.
«Φυσικά, εξακολουθούμε να θέλουμε να βοηθήσουμε τους πελάτες με το ωράριο λειτουργίας, αλλά έχουμε και ευθύνη για τους πελάτες στο κατάστημα. Πολύ γρήγορα έγινε δύσκολο να θέτουμε προτεραιότητες σε αυτές τις καταστάσεις, γιατί ό,τι κι αν κάναμε, κανένας από τους πελάτες δεν είχε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Τώρα την έχουν», λέει ο Dick.
ΠΙΟ ΚΟΝΤΑ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΥΣ
Τώρα που τα CSC απαντούν στις κλήσεις των καταστημάτων, συντονίζονται σε καθημερινή βάση με τους συναδέλφους στα καταστήματα.
Η Customer Service Manager της JYSK Δυτικών Βαλκανίων, Marina Ivić, και η ομάδα της απολαμβάνουν να συνεργάζονται στενότερα με τα καταστήματα, γιατί βλέπουν πόσο η δουλειά τους βοηθάει τους πελάτες και τα καταστήματα.
«Το βρίσκω σπουδαίο ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους συναδέλφους μας στα καταστήματα, για να έχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες. Οι πελάτες που μας καλούν δέχονται γρήγορες απαντήσεις, με ακρίβεια, καθώς εμείς έχουμε περισσότερα διαθέσιμα εργαλεία για να βρούμε ένα προϊόν που έχει χαθεί, να ενημερώσουμε για το ωράριο λειτουργίας ή να στείλουμε είδη σε νέα διεύθυνση», λέει η Marina και προσθέτει:
«Ο χρόνος που εξοικονομούμε για τους συναδέλφους στα καταστήματα τούς επιτρέπει να κάνουν αυτό στο οποίο είναι καλύτεροι: να πουλούν προϊόντα».
