Щоб надати співробітникам більше часу для обслуговування клієнтів у магазині, більшість дзвінків у магазини надходитиме до Customer Service Centres.

З метою надання найкращого сервісу для клієнтів, а також забезпечення співробітникам більше часу на клієнтів безпосередньо в магазині, JYSK створив єдину службу обслуговування клієнтів Customer Service Centres (CSC) все більше беруть на себе обробку дзвінків, які надходять до магазинів.

Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари.
Марина Івіч, Customer Service Manager

Один із Store Managers, який дуже радий цьому нововведенню, — це Дік Веймер із Швеції. У своєму магазині JYSK, розташованому в торговому центрі «Бернсторп» біля Малмо, він на власні очі побачив, що означає підтримка CSC у Швеції.

«Це дає багато вільного часу. Раніше, коли ми відповідали на дзвінки безпосередньо в магазині, телефон міг дзвонити без зупинки, а беручи слухавку виявляється, що клієнт просто хотів запитати про години роботи», — каже Дік.

Натомість тепер Дік і його команда можуть зосередитися на допомозі клієнтам у магазині.

«Звичайно ми залюбки допомагаємо клієнтам дізнатися про години роботи, але в нас теж є обов'язки перед клієнтами, які приходять до магазину. Швидко стало важко розставляти пріоритети в таких ситуаціях, бо що не роби, ніхто з клієнтів не отримував найкращий сервіс. Тепер отримують», — каже Дік.

БЛИЖЧЕ ДО КЛІЄНТІВ І КОЛЕГ

Відповіді на дзвінки CSC означають, що центри координують зусилля з колегами в магазинах на щоденній основі

Customer Service Manager для JYSK у Західному Балканському регіоні Марина Івіч і її команда раді працювати в більш тісному контакті з магазинами, бо вони бачать, як сильно це допомагає і клієнтам, і магазинам.

«Гадаю, це добре, що ми можемо допомогти розвантажити наших колег у магазинах, щоб у них було більше часу на кожного клієнта. Клієнти, які нам дзвонять, можуть отримати швидку і точну відповідь, бо в нас більше інструментів, щоб допомогти знайти загублений товар, поінформувати про години роботи або наявність артикулів за новою адресою», — каже Марина й додає:

«Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари».