Skip to main content

Customer Service Centres допомагають із дзвінками в магазини

Дата: 08/11/2019

Author: Mikkel Barkler, Communications & PR

Категорія: Customer Service

Щоб надати співробітникам більше часу для обслуговування клієнтів у магазині, більшість дзвінків у магазини надходитиме до Customer Service Centres.

Дік Веймер, Store Manager у торговому центрі «Бернсторп»
Дік Веймер, Store Manager у торговому центрі «Бернсторп», Швеція

З метою надання найкращого сервісу для клієнтів, а також забезпечення співробітникам більше часу на клієнтів безпосередньо в магазині, JYSK створив єдину службу обслуговування клієнтів Customer Service Centres (CSC) все більше беруть на себе обробку дзвінків, які надходять до магазинів.

Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари.
Марина Івіч, Customer Service Manager

Один із Store Managers, який дуже радий цьому нововведенню, — це Дік Веймер із Швеції. У своєму магазині JYSK, розташованому в торговому центрі «Бернсторп» біля Малмо, він на власні очі побачив, що означає підтримка CSC у Швеції.

«Це дає багато вільного часу. Раніше, коли ми відповідали на дзвінки безпосередньо в магазині, телефон міг дзвонити без зупинки, а беручи слухавку виявляється, що клієнт просто хотів запитати про години роботи», — каже Дік.

Натомість тепер Дік і його команда можуть зосередитися на допомозі клієнтам у магазині.

«Звичайно ми залюбки допомагаємо клієнтам дізнатися про години роботи, але в нас теж є обов'язки перед клієнтами, які приходять до магазину. Швидко стало важко розставляти пріоритети в таких ситуаціях, бо що не роби, ніхто з клієнтів не отримував найкращий сервіс. Тепер отримують», — каже Дік.

БЛИЖЧЕ ДО КЛІЄНТІВ І КОЛЕГ

Марина Івіч, Customer Service Manager у Західному Балканському регіоні
Марина Івіч, Customer Service Manager у Західному Балканському регіоні

Відповіді на дзвінки CSC означають, що центри координують зусилля з колегами в магазинах на щоденній основі

Customer Service Manager для JYSK у Західному Балканському регіоні Марина Івіч і її команда раді працювати в більш тісному контакті з магазинами, бо вони бачать, як сильно це допомагає і клієнтам, і магазинам.

«Гадаю, це добре, що ми можемо допомогти розвантажити наших колег у магазинах, щоб у них було більше часу на кожного клієнта. Клієнти, які нам дзвонять, можуть отримати швидку і точну відповідь, бо в нас більше інструментів, щоб допомогти знайти загублений товар, поінформувати про години роботи або наявність артикулів за новою адресою», — каже Марина й додає:

«Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари».

Latest news

Video interviul: un nou pas în recrutarea colegilor potriviți

Відео інтерв'ю: новий крок у пошуках відповідних колег

10/07/2020 - Минулого року, коли зустрічі в Skype або Zoom були скоріше вибором, ніж необхідністю, JYSK запровадила новий крок у рекрутинговому процесі: відео інтерв'ю. GOJYSK.com попросила колег із Румунії й Польщі розповісти, чому це важливо і як допомагає знаходити відповідних кандидатів.

From burned store to a successful sale

Від магазину, що згорів, до успішного розпродажу

07/07/2020 - 15 квітня 2020 року в магазині JYSK у Рінгстеді (Данія) сталася пожежа, що пошкодила більшість приміщення, яке не підлягає відновленню. Через лише вісім днів команда магазину організувала вдалий «пожежний» розпродаж товарів, які залишилися цілими.

Jørgen Lund

25 років постійного розвитку

01/07/2020 - 1 липня 2020 року Executive Vice President Marketing, Sales & Expansion Йорген Лунд святкує 25 плідних років в JYSK.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office