Skip to main content

Customer Service Centres допомагають із дзвінками в магазини

Дата:

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Категорія: Customer Service

Щоб надати співробітникам більше часу для обслуговування клієнтів у магазині, більшість дзвінків у магазини надходитиме до Customer Service Centres.

Дік Веймер, Store Manager у торговому центрі «Бернсторп»
Дік Веймер, Store Manager у торговому центрі «Бернсторп», Швеція

З метою надання найкращого сервісу для клієнтів, а також забезпечення співробітникам більше часу на клієнтів безпосередньо в магазині, JYSK створив єдину службу обслуговування клієнтів Customer Service Centres (CSC) все більше беруть на себе обробку дзвінків, які надходять до магазинів.

Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари.
Марина Івіч, Customer Service Manager

Один із Store Managers, який дуже радий цьому нововведенню, — це Дік Веймер із Швеції. У своєму магазині JYSK, розташованому в торговому центрі «Бернсторп» біля Малмо, він на власні очі побачив, що означає підтримка CSC у Швеції.

«Це дає багато вільного часу. Раніше, коли ми відповідали на дзвінки безпосередньо в магазині, телефон міг дзвонити без зупинки, а беручи слухавку виявляється, що клієнт просто хотів запитати про години роботи», — каже Дік.

Натомість тепер Дік і його команда можуть зосередитися на допомозі клієнтам у магазині.

«Звичайно ми залюбки допомагаємо клієнтам дізнатися про години роботи, але в нас теж є обов'язки перед клієнтами, які приходять до магазину. Швидко стало важко розставляти пріоритети в таких ситуаціях, бо що не роби, ніхто з клієнтів не отримував найкращий сервіс. Тепер отримують», — каже Дік.

БЛИЖЧЕ ДО КЛІЄНТІВ І КОЛЕГ

Марина Івіч, Customer Service Manager у Західному Балканському регіоні
Марина Івіч, Customer Service Manager у Західному Балканському регіоні

Відповіді на дзвінки CSC означають, що центри координують зусилля з колегами в магазинах на щоденній основі

Customer Service Manager для JYSK у Західному Балканському регіоні Марина Івіч і її команда раді працювати в більш тісному контакті з магазинами, бо вони бачать, як сильно це допомагає і клієнтам, і магазинам.

«Гадаю, це добре, що ми можемо допомогти розвантажити наших колег у магазинах, щоб у них було більше часу на кожного клієнта. Клієнти, які нам дзвонять, можуть отримати швидку і точну відповідь, бо в нас більше інструментів, щоб допомогти знайти загублений товар, поінформувати про години роботи або наявність артикулів за новою адресою», — каже Марина й додає:

«Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари».

Latest news

JYSK celebrates Top 5 District Managers at Retail Seminar in Budapest

Ось переможці: JYSK відзначає 5 найкращих регіональних менеджерів

- П’ятеро найкращих регіональних менеджерів отримали нагороди та оплески від представників ритейлу JYSK за свою відданість і досягнення у п’яти категоріях.

Іван а Кастомер

Від магазину до Customer Service Centre: як Іван поєднав дві ролі в JYSK

- Іван знайшов спосіб поєднати дві абсолютно різні ролі — у магазині та в Customer Service Centre. Він ділиться, як змінив стиль спілкування з клієнтами, що здивувало у роботі «на відстані» та чому такий досвід зробив його сильнішим фахівцем.

Frankenberg

У Німеччині ще 900 магазинів переходять на Unified Commerce

- Стартовий сигнал був даний 11 червня 2025 року:
Відтоді магазини JYSK у Німеччині поступово підключаються до системи Unified Commerce (UC). А як сприймається нова система? GOJYSK запитав про це трьох керівників магазинів.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office