Skip to main content

Customer Service Centres допомагають із дзвінками в магазини

Дата:

Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant

Категорія: Customer Service

Щоб надати співробітникам більше часу для обслуговування клієнтів у магазині, більшість дзвінків у магазини надходитиме до Customer Service Centres.

Дік Веймер, Store Manager у торговому центрі «Бернсторп»
Дік Веймер, Store Manager у торговому центрі «Бернсторп», Швеція

З метою надання найкращого сервісу для клієнтів, а також забезпечення співробітникам більше часу на клієнтів безпосередньо в магазині, JYSK створив єдину службу обслуговування клієнтів Customer Service Centres (CSC) все більше беруть на себе обробку дзвінків, які надходять до магазинів.

Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари.
Марина Івіч, Customer Service Manager

Один із Store Managers, який дуже радий цьому нововведенню, — це Дік Веймер із Швеції. У своєму магазині JYSK, розташованому в торговому центрі «Бернсторп» біля Малмо, він на власні очі побачив, що означає підтримка CSC у Швеції.

«Це дає багато вільного часу. Раніше, коли ми відповідали на дзвінки безпосередньо в магазині, телефон міг дзвонити без зупинки, а беручи слухавку виявляється, що клієнт просто хотів запитати про години роботи», — каже Дік.

Натомість тепер Дік і його команда можуть зосередитися на допомозі клієнтам у магазині.

«Звичайно ми залюбки допомагаємо клієнтам дізнатися про години роботи, але в нас теж є обов'язки перед клієнтами, які приходять до магазину. Швидко стало важко розставляти пріоритети в таких ситуаціях, бо що не роби, ніхто з клієнтів не отримував найкращий сервіс. Тепер отримують», — каже Дік.

БЛИЖЧЕ ДО КЛІЄНТІВ І КОЛЕГ

Марина Івіч, Customer Service Manager у Західному Балканському регіоні
Марина Івіч, Customer Service Manager у Західному Балканському регіоні

Відповіді на дзвінки CSC означають, що центри координують зусилля з колегами в магазинах на щоденній основі

Customer Service Manager для JYSK у Західному Балканському регіоні Марина Івіч і її команда раді працювати в більш тісному контакті з магазинами, бо вони бачать, як сильно це допомагає і клієнтам, і магазинам.

«Гадаю, це добре, що ми можемо допомогти розвантажити наших колег у магазинах, щоб у них було більше часу на кожного клієнта. Клієнти, які нам дзвонять, можуть отримати швидку і точну відповідь, бо в нас більше інструментів, щоб допомогти знайти загублений товар, поінформувати про години роботи або наявність артикулів за новою адресою», — каже Марина й додає:

«Час, який ми зберігаємо нашим співробітникам у магазинах, дозволяє їм ефективніше робити те, що вони вміють якнайкраще — продавати товари».

Latest news

сильні команди

Обіцянки працівникам у дії: історії наших колег

- У вересні ми присвятили внутрішню комунікацію оновленим Employee Promises – обіцянкам працівникам, що виникли з реального досвіду колег з JYSK. Це не слогани ззовні – це те, що ви самі назвали головним у своїй роботі у відповідях на опитування Employer Satisfaction Survey (ESS):
"Працюй віддано — зустрічай можливості" та "Сильні команди — залученість кожного". Ми побачили, як ці обіцянки втілюються в кар’єрах наших колег, і хочемо поділитися з вами історіями, що надихають.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Оновлення від нашого генерального директора

- Ми щойно завершили наш 2024/25 фінансовий рік, і я можу щиро сказати, що ви всі виконали фантастичну роботу.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Від Радомсько до Лелістада: Ярослав керує центром дистрибуції нового покоління JYSK

- 11 років тому Ярослав Собчик розпочав свою кар’єру в JYSK у Центрі дистрибуції в Радомсько, Польща. Тепер він прийняв новий виклик у Нідерландах, у місті Лелістад, де у 2027 році JYSK відкриє надсучасний Центр дистрибуції.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office