Customer Service Centre hjelper til med oppringninger til butikkene
For å gi kollegaene i butikkene mer tid til hver enkelt kunde, blir flere oppringninger i butikkene nå håndtert av JYSKs Customer Service Centre.
For å gi kundene best mulig service – og for å sikre at kollegaene i butikkene har tid til kundene i butikken – overtar JYSKs sentrale Customer Service Centre (CSC) flere og flere av oppringningene som normalt ville gått til butikken.
"Tiden vi kan spare for kollegaene i butikkene gjør dem bedre til det de kan best – nemlig å selge produktene våre."
- Marina Ivić, Customer Service Manager
Én av dem som er glade for hjelpen fra CSC er Dick Weimer fra Sverige. I JYSK-butikken hans i Bernstorp i nærheten av Malmö har han opplevd hva assistansen fra CSC kan gjøre.
"Det frigir masse tid. Tidligere, da vi selv besvarte oppringningene i butikken, kunne telefonen ringe hele tiden. Og når man tok den ville kunden bare spørre om åpningstidene våre", sier Dick.
Nå kan Dick og kollegaene hans fokusere enda mer på kundene i butikken.
"Vi vil selvfølgelig gjerne hjelpe kundene våre med åpningstidene, men vi har også et ansvar overfor kundene i butikken. Det var ofte vanskelig for oss å prioritere hvem vi skulle hjelpe i situasjoner der telefonen ringte og butikken var full. Uansett hva vi gjorde, fikk ingen best mulig service, men det gjør de nå", sier Dick.
Tettere på kundene og kollegaene
At CSC hjelper til med oppringninger i butikkene innebærer tettere samarbeid mellom butikkene og CSC på daglig basis.
Customer Service Manager for JYSK Vest-Balkan, Marina Ivić, og teamet hennes setter pris på det tette samarbeidet med butikkene, fordi de kan se hvor mye det hjelper både kundene og butikkene.
"Jeg synes det er flott at vi kan hjelpe kollegaene i butikkene, slik at de får mer tid til hver enkelt kunde. Kundene som ringer til oss kan får raskt og presist svar, fordi vi har flere redskaper til rådighet for å hjelpe dem å finne en vare de har bestilt, informere om åpningstider eller sende varer til en ny adresse", sier Marina, og tilføyer:
"Tiden vi kan spare for kollegaene i butikkene gjør dem bedre til det de kan best – nemlig å selge produktene våre."
