»Vidiš kaj – popravi!« zagotavlja privlačnejši videz trgovin
Če vidite nekaj, kar ne izgleda tako, kot bi moralo, to popravite. To je preprosta rutina, ki se je v trgovinah izkazala za zelo uspešno.
Ali je ležišče pomečkano po tem, ko ga je kupec preizkusil? Ali leži na tleh listek s ceno? Ali je treba polico za brisače pobrisati za nova naročila? Naredite to.
Nova rutina, imenovana »Vidiš kaj – popravi« zveni preprosto, vendar se je v JYSK-ovih trgovinah po Evropi izkazala za zelo uspešno.
»Kupcu, ki vstopi v trgovino, mora biti videno všeč in načelo »Vidiš kaj – popravi!« je ključno za doseganje tega cilja. S sledenjem načelu »Vidiš kaj – popravi!« naredimo trgovino privlačnejšo za kupce na najučinkovitejši način,, zaradi česar se lahko še toliko bolj osredotočimo na kupce in povečanje prodaje,« pravi Jordi Guardiola, vodja trgovine (Store Manager) v kraju La Nucía v Španiji.
Privlačnost in produktivnost
Nova rutina je bila predstavljena v obliki videa v prejšnjem finančnem letu in je tudi tema pogovora na vsakem mesečnem sestanku in postavka na dnevnem redu. Cilj je doseči privlačnejši videz trgovin, vendar je treba gledati tudi na učinkovitost. Če je zaposleni na poti od blagajne do skladišča in nekaj vidi, je bolje, da to takoj popravi, kot da to opravilo doda na seznam in se mu posveti pozneje.
»Gre za to, da nekaj naredimo, medtem ko delamo druge stvari. Tudi mi kot vodje trgovine (Retail Manager) oziroma področni vodje (District Manager) moramo biti vzgled zaposlenim. Če ob obisku trgovine vidimo nekaj, kar je treba popraviti, o tem ne samo obvestimo vodje trgovine (Store Manager), ampak mu to tudi pomagamo urediti,« pravi Héctor Torres, vodja prodaje (Retail Manager) v JYSK-u v Španiji in na Portugalskem.
Vendar pa Héctor ravno tako poudarja, da ne smete v vsaki situaciji spustiti vse iz rok in popraviti, kar je treba.
»Potrebno je ravnovesje. Ko ste s kupcem, ima ta prioriteto pred drugimi opravili, če pa greste do svoje mize, lahko postorite še par drugih zadev na poti,« pravi Héctor.
