Globalni sistem korisničke službe pruža odličnu uslugu i internu optimizaciju

Датум: 07/02/2018

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Investicije u globalni sistem korisničke službe daju prednost JYSKu kada je u pitanju pružanje odlične korisničke usluge.

Tanja Ammentorp, Customer Service Director (direktor korisničke službe).

Trendovi i tehničke mogućnosti u vezi sa komunikacijom se neprekidno razvijaju. To pred JYSK i način na koji JYSK komunicira sa kupcima postavlja određene zahteve.

„Radimo u okviru JYSK strategije Customer First. Stoga je važno da se prilagođavamo i izlazimo u susret kupcima tamo gde se oni nalaze.“, kaže Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Iz tog razloga je JYSK investirao u globalni sistem korisničke službe koji se sada primenjuje u svim zemljama. Svrha globalnog sistema je da se svi upiti kupaca u okviru svih JYSK Nordic zemalja rešavaju u jednom sistemu. Bilo da kupac obavi poziv, pošalje e-poruku ili poruku ćaskanja, upit se rešava putem istih principa u svim zemljama.

Interna optimizacija

U okviru sistema, svi upiti se dele u kategorije, koje su jednake za sve zemlje. Na taj način sistem pruža pregled tipova upita koje JYSK prima i kanala komunikacije kojim oni stižu. To pruža bolje mogućnosti učenja iz potencijalnih grešaka i optimizaciju internih procesa.

„Ako dođe do povećanja upita u okviru određene kategorije, možemo o tome komunicirati interno i uvesti promene ako su potrebne. Zapravo, sjajno je kada god kupac kontaktira sa nama, jer nam to pruža nove uvide.“, Tanja kaže.

Korisnička služba — U okviru sistema, svi upiti kupaca se rešavaju u svim JYSK Nordic zemljama.

Novi načini komunikacije

Kao deo neprekidnog razvoja korisničke službe, Tanja je nedavno učestvovala na velikoj konferenciji u San Francisku da bi pronašla inspiraciju i stekla znanja o najnovijim trendovima. Na konferenciji je učestvovao i JYSK sa prezentacijom o primeni globalnog sistema korisničke službe.

JYSK trenutno uvodi funkciju ćaskanja u svim zemljama. JYSK se u budućnosti raduje uvođenju dodatnih načina komunikacije sa kupcima.

Latest news

Liderstvo i vrednosti – priprema JYSKa Maroko za otvaranje

13/02/2025 - JYSK u aprilu otvara svoje prve prodavnice u Maroku, i to u Kazablanki. Pre otvaranja, novi tim će proći opsežnu obuku o liderstvu i vrednostima kompanije JYSK kako bi se osigurala jaka kultura spremna za uspeh.

Ko su budući Store Manageri iz JYSK West Balkana?

12/02/2025 - Krajem januara, deset JYSKovih zaposlenih iz Slovenije, Hrvatske, BiH i Srbije pridružilo se novom izdanju Store Manager Trainee programa. Kroz pet modula, praksu i saradnju sa mentorima, polaznici će steći sve potrebne veštine za uspešno rukovođenje prodavnicom i timovima.

JYSK West Balkan projekti za bolju i zeleniju budućnost

10/02/2025 - Briga o ekologiji i podrška lokalnim zajednicama srž su JYSKovih društveno-odgovornih inicijativa koje sprovodi širom celog West Balkan regiona. Posebna pažnja posvećena je inicijativama koje povezuju ljude i životnu sredinu, a rezultat su nove zelene oaze, prvi gradski voćnjak i angažovani zaposleni, koji svojim primerom inspirišu zajednicu.