Globalny system obsługi klienta zapewnia doskonała obsługę oraz wewnętrzną optymalizację
Inwestycje w globalny system obsługi klienta zapewniają firmie JYSK wiodącą pozycję w tej dziedzinie.
Trendy oraz możliwości techniczne w zakresie komunikacji podlegają ciągłemu rozwojowi. Oznacza to konieczność spełniania określonych wymagań przez firmę JYSK oraz ciągłe zmiany w sposobie komunikacji firmy z klientem.
„Działamy według strategii Customer First firmy JYSK. Dlatego też ważne dla nas jest, aby dostosowywać się do potrzeb klientów i wychodzić im naprzeciw” — twierdzi Tanja Ammentorp, Customer Service Director.
W tym celu firma JYSK inwestuje w globalny system obsługi klienta, który obecnie został już wdrożony we wszystkich krajach. Celem wprowadzenia globalnego systemu obsługi klienta jest to, aby zapytania napływające od klientów ze wszystkich krajów objętych zasięgiem JYSK Nordic były przetwarzane przez jeden system. Bez względu na to, czy dany klient zadzwoni, wyśle wiadomość e-mail, czy też skontaktuje się z nami za pomocą czatu, jego zapytanie będzie przetwarzane zgodnie z zasadami obowiązującymi we wszystkich krajach.
Wewnętrzna optymalizacja
Wszystkie zapytania są dzielone przez system na odpowiednie kategorie, identyczne dla każdego kraju. W ten sposób system dostarcza informacji o tym, jakie rodzaje zapytań są wysyłane do JYSK i jakimi kanałami komunikacji się to odbywa. Zapewnia to większe możliwości wyciągania wniosków z potencjalnych błędów oraz optymalizacji wewnętrznych procesów.
„Jeżeli odnotujemy wzrost zapytań w obrębie poszczególnej kategorii, możemy zakomunikować to za pośrednictwem wewnętrznego systemu i wprowadzić zmiany, jeśli to konieczne. Każdy kolejny kontakt z klientem dostarcza nam nowych wskazówek” — dodaje Tanja.
Nowe kanały komunikacji
W ramach nieustannego procesu rozwoju obsługi klienta Tanja wzięła udział w dużej konferencji w San Francisco, aby czerpać inspiracje i pogłębić swoją wiedzę na temat najnowszych trendów. Podczas konferencji pracownicy firmy JYSK przedstawili prezentację dotyczącą sposobów wdrażania globalnego systemu obsługi klienta.
Firma JYSK jest obecnie na etapie wdrażania funkcji komunikacji poprzez czat we wszystkich krajach. W przyszłości JYSK zamierza wprowadzić więcej nowych sposobów komunikacji z klientami.
