Skip to main content

Globalny system obsługi klienta zapewnia doskonała obsługę oraz wewnętrzną optymalizację

Data:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategoria: Customer Service

Inwestycje w globalny system obsługi klienta zapewniają firmie JYSK wiodącą pozycję w tej dziedzinie.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director

Trendy oraz możliwości techniczne w zakresie komunikacji podlegają ciągłemu rozwojowi. Oznacza to konieczność spełniania określonych wymagań przez firmę JYSK oraz ciągłe zmiany w sposobie komunikacji firmy z klientem.

„Działamy według strategii Customer First firmy JYSK. Dlatego też ważne dla nas jest, aby dostosowywać się do potrzeb klientów i wychodzić im naprzeciw” — twierdzi Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

W tym celu firma JYSK inwestuje w globalny system obsługi klienta, który obecnie został już wdrożony we wszystkich krajach. Celem wprowadzenia globalnego systemu obsługi klienta jest to, aby zapytania napływające od klientów ze wszystkich krajów objętych zasięgiem JYSK Nordic były przetwarzane przez jeden system. Bez względu na to, czy dany klient zadzwoni, wyśle wiadomość e-mail, czy też skontaktuje się z nami za pomocą czatu, jego zapytanie będzie przetwarzane zgodnie z zasadami obowiązującymi we wszystkich krajach.

Wewnętrzna optymalizacja

Wszystkie zapytania są dzielone przez system na odpowiednie kategorie, identyczne dla każdego kraju. W ten sposób system dostarcza informacji o tym, jakie rodzaje zapytań są wysyłane do JYSK i jakimi kanałami komunikacji się to odbywa. Zapewnia to większe możliwości wyciągania wniosków z potencjalnych błędów oraz optymalizacji wewnętrznych procesów.

„Jeżeli odnotujemy wzrost zapytań w obrębie poszczególnej kategorii, możemy zakomunikować to za pośrednictwem wewnętrznego systemu i wprowadzić zmiany, jeśli to konieczne. Każdy kolejny kontakt z klientem dostarcza nam nowych wskazówek” — dodaje Tanja.
 

Obsługa klienta
Zapytania klientów ze wszystkich krajów objętych zasięgiem JYSK Nordic są przetwarzane w systemie.

Nowe kanały komunikacji

W ramach nieustannego procesu rozwoju obsługi klienta Tanja wzięła udział w dużej konferencji w San Francisco, aby czerpać inspiracje i pogłębić swoją wiedzę na temat najnowszych trendów. Podczas konferencji pracownicy firmy JYSK przedstawili prezentację dotyczącą sposobów wdrażania globalnego systemu obsługi klienta.

Firma JYSK jest obecnie na etapie wdrażania funkcji komunikacji poprzez czat we wszystkich krajach. W przyszłości JYSK zamierza wprowadzić więcej nowych sposobów komunikacji z klientami.

Latest news

rozwój

Rozwój, który działa

- W JYSK rozwój to praktyka, nie obietnica. Dajemy ludziom zaufanie, odpowiedzialność i przestrzeń do działania. Dzięki temu rosną nie tylko zespoły, ale też wyniki.

nagroda

Magdalena Tycner z globalna nagrodą JYSK za sales attitude

- Magdalena Tycner, kierowniczka regionalna JYSK Polska, zdobyła prestiżową nagrodę globalną JYSK w kategorii Sales Attitude (Najlepsze podejście do sprzedaży). To wyróżnienie przyznawane najlepszym kierownikom regionalnym JYSK na świecie.

kampania

Zaufanie, które działa

- W JYSK skandynawski styl pracy oznacza zaufanie połączone z odpowiedzialnością. Dzięki temu łączymy dobrą atmosferę z efektywnym działaniem. O tym, jak to wygląda w praktyce, najlepiej opowiadają ci, którzy doświadczają tego na co dzień – tacy jak Maksymilian, Sprzedawca w jednym ze sklepów JYSK.

Dodaj komentarz

Pamiętaj o kulturalnym wyrażaniu się w komentarzach:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office