Skip to main content

Globalni sistem korisničke službe pruža odličnu uslugu i internu optimizaciju

Датум:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Категорија: Customer Service

Investicije u globalni sistem korisničke službe daju prednost JYSKu kada je u pitanju pružanje odlične korisničke usluge.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director (direktor korisničke službe).

Trendovi i tehničke mogućnosti u vezi sa komunikacijom se neprekidno razvijaju. To pred JYSK i način na koji JYSK komunicira sa kupcima postavlja određene zahteve.

„Radimo u okviru JYSK strategije Customer First. Stoga je važno da se prilagođavamo i izlazimo u susret kupcima tamo gde se oni nalaze.“, kaže Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Iz tog razloga je JYSK investirao u globalni sistem korisničke službe koji se sada primenjuje u svim zemljama. Svrha globalnog sistema je da se svi upiti kupaca u okviru svih JYSK Nordic zemalja rešavaju u jednom sistemu. Bilo da kupac obavi poziv, pošalje e-poruku ili poruku ćaskanja, upit se rešava putem istih principa u svim zemljama.

Interna optimizacija

U okviru sistema, svi upiti se dele u kategorije, koje su jednake za sve zemlje. Na taj način sistem pruža pregled tipova upita koje JYSK prima i kanala komunikacije kojim oni stižu. To pruža bolje mogućnosti učenja iz potencijalnih grešaka i optimizaciju internih procesa.

„Ako dođe do povećanja upita u okviru određene kategorije, možemo o tome komunicirati interno i uvesti promene ako su potrebne. Zapravo, sjajno je kada god kupac kontaktira sa nama, jer nam to pruža nove uvide.“, Tanja kaže.
 

Korisnička služba
U okviru sistema, svi upiti kupaca se rešavaju u svim JYSK Nordic zemljama.

Novi načini komunikacije

Kao deo neprekidnog razvoja korisničke službe, Tanja je nedavno učestvovala na velikoj konferenciji u San Francisku da bi pronašla inspiraciju i stekla znanja o najnovijim trendovima. Na konferenciji je učestvovao i JYSK sa prezentacijom o primeni globalnog sistema korisničke službe.

JYSK trenutno uvodi funkciju ćaskanja u svim zemljama. JYSK se u budućnosti raduje uvođenju dodatnih načina komunikacije sa kupcima.

Latest news

Team Leader Operation, Torben Thisgaard celebrate 40 year anniversary

40 godina u JYSKu: „Ovde sam sreo neke od svojih najboljih prijatelja“

- Torben Thisgaard 29. jula. 2025. može da proslavi 40. godišnjicu u JYSKu. Danas radi kao Team Leader Operation u distributivnom centru u Uldumu (DCU), u Danskoj. Međutim, putovanje sa JYSKom je započeo na Selandu sa samo 18 godina.

David Pap-Albert is new Logistics Director at DC Ecser

David Pap-Albert je nov Logistics Director za DC Ečer

- Novi Logistics Director ima za cilj da okupi tim posvećenih pojedinaca i utemelji još fleksibilniji rad logistike.

JYSK Romania celebrate Employer Award

Novi rekord: 21 JYSK zemlja slavi nagradu za dobrog poslodavca

- Više JYSK zemalja nego ikada je dobilo nagradu ili sertifikat kao dokaz da su dobro mesto za rad. U 21 zemlji su dodeljene nagrade i sertifikati za poslodavca, kao što su „Najbolji poslodavac“, „Odlično mesto za rad“ i „Inspirativno radno mesto“.

Komentariši

Ne zaboravi pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office