Globalni sistem korisničke službe pruža odličnu uslugu i internu optimizaciju

Investicije u globalni sistem korisničke službe daju prednost JYSKu kada je u pitanju pružanje odlične korisničke usluge.

Trendovi i tehničke mogućnosti u vezi sa komunikacijom se neprekidno razvijaju. To pred JYSK i način na koji JYSK komunicira sa kupcima postavlja određene zahteve.

„Radimo u okviru JYSK strategije Customer First. Stoga je važno da se prilagođavamo i izlazimo u susret kupcima tamo gde se oni nalaze.“, kaže Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Iz tog razloga je JYSK investirao u globalni sistem korisničke službe koji se sada primenjuje u svim zemljama. Svrha globalnog sistema je da se svi upiti kupaca u okviru svih JYSK Nordic zemalja rešavaju u jednom sistemu. Bilo da kupac obavi poziv, pošalje e-poruku ili poruku ćaskanja, upit se rešava putem istih principa u svim zemljama.

Interna optimizacija

U okviru sistema, svi upiti se dele u kategorije, koje su jednake za sve zemlje. Na taj način sistem pruža pregled tipova upita koje JYSK prima i kanala komunikacije kojim oni stižu. To pruža bolje mogućnosti učenja iz potencijalnih grešaka i optimizaciju internih procesa.

„Ako dođe do povećanja upita u okviru određene kategorije, možemo o tome komunicirati interno i uvesti promene ako su potrebne. Zapravo, sjajno je kada god kupac kontaktira sa nama, jer nam to pruža nove uvide.“, Tanja kaže.
 

Novi načini komunikacije

Kao deo neprekidnog razvoja korisničke službe, Tanja je nedavno učestvovala na velikoj konferenciji u San Francisku da bi pronašla inspiraciju i stekla znanja o najnovijim trendovima. Na konferenciji je učestvovao i JYSK sa prezentacijom o primeni globalnog sistema korisničke službe.

JYSK trenutno uvodi funkciju ćaskanja u svim zemljama. JYSK se u budućnosti raduje uvođenju dodatnih načina komunikacije sa kupcima.