Skip to main content

Глобальна система обслуговування клієнтів забезпечує чудовий сервіс та внутрішню оптимізацію

Дата:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Категорія: Customer Service

Коли йдеться про чудове обслуговування клієнтів, тоді JYSK ставить на перше місце інвестування в глобальну систему обслуговування клієнтів.

Tanja Ammentorp
Таня Амменторп, директор відділу обслуговування клієнтів.

Тенденції та технічні можливості в сфері комунікацій постійно розвиваються. Це встановлює певні вимоги до JYSK та до каналів зв’язку з покупцями.

«Ми працюємо згідно стратегії Customer First. Ось чому дуже важливо вчасно адаптуватись, та мати можливість спілкуватись з покупцями через ті канали, які їм більш зручні,» - говорить Таня Амменторп, директор відділу обслуговування клієнтів.

Тому JYSK інвестував у глобальну систему обслуговування клієнтів, яка зараз реалізується у всіх країнах. Метою глобальної системи є те, що всі запити покупців в усіх країнах JYSK Nordic обробляються в одній системі. Якщо покупець дзвонить, надсилає електронного листа або повідомлення чату, запит обробляється за однаковими принципами в усіх країнах.

Внутрішня оптимізація

У системі всі запити діляться на категорії, однакові для всіх країн. Таким чином, система надає огляд того, які типи запитів отримує JYSK, та через які канали зв'язку вони надходять. Це забезпечує кращі можливості для вивчення потенційних помилок та оптимізації внутрішніх процесів.

«Якщо у нас спостерігається збільшення кількості запитів у певній категорії, ми можемо вчасно зреагувати та внести необхідні зміни. В принципі, запит покупця - це подарунок кожного разу, оскільки він дає нові знання,» - пояснює Таня.

Customer service
У системі всі запити діляться на категорії, однакові для всіх країн JYSK Nordic.

Нові шляхи комунікацій

У рамках постійного розвитку обслуговування клієнтів, Таня нещодавно взяла участь у великій конференції в Сан-Франциско, щоб здобути знання про останні тенденції. На конференції JYSK також провів презентацію про впровадження глобальної системи обслуговування клієнтів.

JYSK, на даний час, впроваджує функцію чату в усіх країнах. У майбутньому JYSK сподівається представити ще більше каналів зв’язку з покупцями.

Latest news

сильні команди

Обіцянки працівникам у дії: історії наших колег

- У вересні ми присвятили внутрішню комунікацію оновленим Employee Promises – обіцянкам працівникам, що виникли з реального досвіду колег з JYSK. Це не слогани ззовні – це те, що ви самі назвали головним у своїй роботі у відповідях на опитування Employer Satisfaction Survey (ESS):
"Працюй віддано — зустрічай можливості" та "Сильні команди — залученість кожного". Ми побачили, як ці обіцянки втілюються в кар’єрах наших колег, і хочемо поділитися з вами історіями, що надихають.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Оновлення від нашого генерального директора

- Ми щойно завершили наш 2024/25 фінансовий рік, і я можу щиро сказати, що ви всі виконали фантастичну роботу.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Від Радомсько до Лелістада: Ярослав керує центром дистрибуції нового покоління JYSK

- 11 років тому Ярослав Собчик розпочав свою кар’єру в JYSK у Центрі дистрибуції в Радомсько, Польща. Тепер він прийняв новий виклик у Нідерландах, у місті Лелістад, де у 2027 році JYSK відкриє надсучасний Центр дистрибуції.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office