Skip to main content

Глобальна система обслуговування клієнтів забезпечує чудовий сервіс та внутрішню оптимізацію

Дата:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Категорія: Customer Service

Коли йдеться про чудове обслуговування клієнтів, тоді JYSK ставить на перше місце інвестування в глобальну систему обслуговування клієнтів.

Tanja Ammentorp
Таня Амменторп, директор відділу обслуговування клієнтів.

Тенденції та технічні можливості в сфері комунікацій постійно розвиваються. Це встановлює певні вимоги до JYSK та до каналів зв’язку з покупцями.

«Ми працюємо згідно стратегії Customer First. Ось чому дуже важливо вчасно адаптуватись, та мати можливість спілкуватись з покупцями через ті канали, які їм більш зручні,» - говорить Таня Амменторп, директор відділу обслуговування клієнтів.

Тому JYSK інвестував у глобальну систему обслуговування клієнтів, яка зараз реалізується у всіх країнах. Метою глобальної системи є те, що всі запити покупців в усіх країнах JYSK Nordic обробляються в одній системі. Якщо покупець дзвонить, надсилає електронного листа або повідомлення чату, запит обробляється за однаковими принципами в усіх країнах.

Внутрішня оптимізація

У системі всі запити діляться на категорії, однакові для всіх країн. Таким чином, система надає огляд того, які типи запитів отримує JYSK, та через які канали зв'язку вони надходять. Це забезпечує кращі можливості для вивчення потенційних помилок та оптимізації внутрішніх процесів.

«Якщо у нас спостерігається збільшення кількості запитів у певній категорії, ми можемо вчасно зреагувати та внести необхідні зміни. В принципі, запит покупця - це подарунок кожного разу, оскільки він дає нові знання,» - пояснює Таня.

Customer service
У системі всі запити діляться на категорії, однакові для всіх країн JYSK Nordic.

Нові шляхи комунікацій

У рамках постійного розвитку обслуговування клієнтів, Таня нещодавно взяла участь у великій конференції в Сан-Франциско, щоб здобути знання про останні тенденції. На конференції JYSK також провів презентацію про впровадження глобальної системи обслуговування клієнтів.

JYSK, на даний час, впроваджує функцію чату в усіх країнах. У майбутньому JYSK сподівається представити ще більше каналів зв’язку з покупцями.

Latest news

Team Leader Operation, Torben Thisgaard celebrate 40 year anniversary

40 років у JYSK: «Саме тут я знайшов кількох своїх найкращих друзів»

- 29 липня 2025 року Торбен Тіскоорд святкуватиме 40-річчя роботи в JYSK. Нині він обіймає посаду керівника операційної команди в дистрибуційному центрі в Ульдумі (DCU), Данія. Втім, його шлях у JYSK розпочався на Зеландії, коли йому було лише 18 років.

David Pap-Albert is new Logistics Director at DC Ecser

Давід Пап-Альберт — новий директор з логістики на логістичному центрі Ечер.

- Мета нового директора з логістики — сформувати віддану команду та ще більш гнучку логістичну операцію.

JYSK Romania celebrate Employer Award

Новий рекорд: 21 країна JYSK відзначає нагороди Employer Awards

- Більше країн JYSK, ніж будь-коли раніше, отримали нагороду або сертифікацію як доказ того, що вони є гарним місцем для роботи. У 21 країні було вручено нагороди та сертифікації роботодавця, такі як « Найкращий роботодавець», «Чудове місце для роботи» та «Натхненне робоче місце».

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office