Sistemul global de asistență pentru clienți asigură servicii excelente și optimizarea proceselor interne
Investițiile într-un sistem global de asistență pentru clienți situează compania JYSK în loc de frunte la categoria de asistență pentru clienți.
Tendințele și oportunitățile tehnice din sectorul comunicațiilor se află în continuă dezvoltare. Acest lucru stabilește anumite cerințe atât pentru JYSK, cât și pentru modul în care comunică cu clienții.
„Lucrăm cu strategia JYSK Customer First. Prin urmare, este important să ne adaptăm și să satisfacem cerințele clienților oriunde se află aceștia”, afirmă Tanja Ammentorp, Customer Service Director.
De aceea, JYSK a investit într-un sistem global de asistență pentru clienți, care, în prezent, este implementat în toate țările. Obiectivul sistemului global este de a gestiona într-un singur sistem toate cerințele clienților din toate țările din cadrul JYSK Nordic. Indiferent dacă un client apelează telefonic, trimite un e-mail sau un mesaj de chat, solicitarea sa este gestionată conform acelorași principii în toate țările.
Optimizarea proceselor interne
În cadrul sistemului, toate solicitările sunt împărțite pe categorii, iar acestea sunt identice pentru toate țările. În acest fel, sistemul furnizează o vedere de ansamblu asupra tipurilor de solicitări primite de JYSK și asupra canalelor de comunicație prin care au fost transmise. Astfel, se pot asigura oportunități mai bune de învățare din posibilele erori și de optimizare a proceselor interne.
„Dacă observăm o creștere a solicitărilor în cadrul unei anumite categorii, putem comunica acest lucru la nivel intern pentru a efectua schimbări, dacă este necesar. De fapt, este ca și cum am primi un cadou de fiecare dată când un client ne contactează, deoarece ne oferă noi perspective”, susține Tanja.
Noi mijloace de comunicare
Ca parte a dezvoltării continue a serviciilor de asistență pentru clienți, Tanja a participat recent la o mare conferință organizată în San Francisco, pentru a găsi idei și informații despre cele mai recente tendințe din domeniu. La conferință, JYSK a susținut o prezentare despre implementarea sistemului global de asistență pentru clienți.
În prezent, JYSK lansează o funcție de chat în toate țările. În viitor, JYSK intenționează să introducă mai multe mijloace de comunicare cu clienții.
