Skip to main content

Глобална система за обслужване на клиенти гарантира отлично обслужване и вътрешнофирмена оптимизация

Дата:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Категория: Customer Service

Инвестициите в глобална система за обслужване на клиенти поставят JYSK на челни позиции, когато става дума за отлично обслужване на клиенти.

Таня Аменторп
Таня Аменторп, Customer Service Director.

Тенденциите и техническите възможности по отношение на комуникациите се развиват постоянно. Това поставя определени изисквания пред JYSK и начина, по който компанията общува с клиентите си.

„Работим в рамките на стратегията на JYSK Customer First. Затова е важно да се адаптираме към потребностите на клиентите“, споделя Таня Аменторп, Customer Service Director.

Това е причината, поради която JYSK инвестира в глобална система за обслужване на клиенти, внедрена вече във всички държави. Целта е всички клиентски запитвания от всички държави на JYSK Nordic да се обработват в една система. Без значение дали клиентът звъни по телефона, изпраща имейл или чат съобщение, запитването се обработва по еднакъв начин във всички държави.

Вътрешнофирмена оптимизация

В системата запитванията се разделят на категории, които са еднакви за всички държави. По този начин може да се направи общ преглед какви типове запитвания се получават в JYSK и от кои комуникационни канали пристигат. Всичко това дава по-добри възможности да се видят потенциалните грешки и да се оптимизират вътрешнофирмените процеси.

„Ако се увеличат запитванията в конкретна категория, можем да обсъдим това по вътрешен ред и да направим промени, ако е необходимо. В действителност всяко свързване на клиент с нас е изключително полезно, защото дава нова гледна точка“, добавя Таня.
 

Обслужване на клиенти
В тази система се обработват всички клиентски запитвания от всички държави на JYSK Nordic.

Нови канали за комуникация

Таня наскоро взе участие в голяма конференция в Сан Франциско, за да открие вдъхновение и натрупа нови знания за последните тенденции като част от непрекъснатото развитие на обслужването на клиенти. На тази конференция JYSK също така изнесе презентация за внедряването на глобалната система за обслужване на клиенти.

В момента JYSK въвежда чат функция във всички държави. А в бъдеще се очаква в JYSK да се използват още повече канали за комуникация с клиентите на компанията.

Latest news

Ditte is Sustainability Director in JYSK

Дите и екипът ѝ ръководят усилията на JYSK за устойчиво развитие

- През последната година Дите Ревсбок Хансен и нейният екип се фокусираха върху определянето на стратегическата посока, когато става дума за устойчивост в JYSK.

DCL JYSK

JYSK постави първата колона от нов дистрибуционен център в Холандия

- Поставянето на първата колона за изграждането на новия дистрибуционен център в Лелистад, близо до Амстердам в Холандия, отбеляза особено важен ден за JYSK и неговия логистичен екип.

JYSK Eastern Croatia

Най-успешният регион в JYSK споделя най-добрите практики

- Доминик Стажич, District Manager за JYSK Източна Хърватия, беше определен за най-успешния District Manager в региона на Западните Балкани за втори път, докато JYSK Източна Хърватия е признат за най-добър дистрикт в JYSK.

Добави коментар

Не забравяйте добрия тон :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office