Globalt kundeservicesystem sikrer god kundeservice og intern optimering

Investeringer i et globalt kundeservicesystem skal sikre at JYSK er i forreste rekke når det gjelder kundeservice.

Trendene og de tekniske mulighetene innen kommunikasjon er i konstant utvikling. Det stiller krav til JYSK og måten vi kommuniserer med kundene på.

«Vi arbeider ut fra JYSKs Customer First-strategi. Derfor er det viktig at vi tilpasser oss og kommer kundene i møte der de er», sier Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Derfor har JYSK investert i et globalt kundeservicesystem, som nå er implementert i alle land. Formålet med det globale systemet er at alle JYSK Nordic-landene håndterer alle kundehenvendelser via ett system. Uansett om en kunde henvender seg på telefon, e-post eller chat, håndteres henvendelsen etter de samme prinsippene i alle land.

Intern optimering

I systemet blir alle henvendelser delt inn i kategorier som er like for alle land. På den måten gir systemet samlet oversikt over hvilke typer henvendelser som kommer inn, og hvilke kommunikasjonskanaler henvendelsene kommer fra. Det gir bedre mulighet for å lære av eventuelle feil og optimere interne prosesser.

«Hvis vi opplever økt antall henvendelser innen én bestemt kategori, kan vi videreformidle det internt og gjøre endringer om nødvendig. I bunn og grunn er det en gave hver gang en kunde henvender seg til oss, fordi det gir oss ny innsikt», sier Tanja.

Nye måter å kommunisere på

Som ledd i den konstante utviklingen av kundeservice har Tanja nettopp deltatt på en stor konferanse i San Francisco. Formålet var å hente inspirasjon og kunnskap om de nyeste tendensene. Samtidig presenterte JYSK et opplegg om implementeringen av det globale kundeservicesystemet.

JYSK er akkurat nå i ferd med å introdusere en chat-funksjon i alle land. På sikt ser JYSK frem til å kunne introdusere enda flere måter å kommunisere med kundene på.