Skip to main content

Globální systém zákaznických služeb zajišťuje vynikající služby a interní optimalizaci

Datum: 07/02/2018

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategorie: Customer Service

Investice do globálního systému zákaznických služeb staví společnosti JYSK do čelního postavení s ohledem na vynikající zákaznické služby.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, ředitelka zákaznických služeb.

Trendy a technické možnosti v oblasti komunikace se neustále rozvíjí. To klade určité nároky na společnost JYSK a způsob, jakým společnost JYSK komunikuje se zákazníky.

„Ve společnosti JYSK pracujeme na základě strategie Zákazník na prvním místě. Je proto důležité, abychom se přizpůsobovali zákazníkům a vycházeli jim vstříc“, říká Tanja Ammentorp, ředitelka zákaznických služeb.

Společnost JYSK proto investovala do globálního systému zákaznických služeb, který se nyní zavádí ve všech zemích. Účelem tohoto globálního systému je to, aby všechny dotazy zákazníků v rámci všech skandinávských zemí JYSK byly vyřizovány v jednom systému. Ať už zákazník zavolá, pošle e-mail nebo zprávu na chatu, dotaz se vyřídí na základě stejných principů ve všech zemích.

Interní optimalizace

V systému se všechny dotazy rozdělí do kategorií, které jsou ve všech zemích stejné. Systém tak poskytuje přehled o tom, jaký typ dotazů společnost JYSK dostává a z jakých komunikačních kanálů tyto dotazy přichází. To poskytuje lepší možnost poučit se z potenciálních chyb a optimalizovat interní procesy.

„Pokud zjistíme vyšší počet dotazů v konkrétní kategorii, můžeme to začít interně řešit a případně provést potřebné změny. V podstatě je pro nás přínosem každý kontakt se zákazníkem, protože nám to poskytuje nový náhled“, říká Tanja.
 

Zákaznický servis
V systému jsou všechny dotazy zákazníků vyřizovány ve všech skandinávských zemích JYSK.

Nové způsoby komunikace

V rámci neustálého rozvoje zákaznických služeb se Tanja nedávno zúčastnila velké konference v San Franciscu, aby tam našla inspiraci a dozvěděla se o nejnovějších trendech. Na této konferenci společnost JYSK rovněž předvedla prezentaci o zavedení globálního systému zákaznických služeb.

Společnost JYSK v současné době zavádí ve všech zemích funkci chatu. V budoucnu společnost JYSK hodlá zavést ještě více způsobů komunikace se zákazníky.

Latest news

Aleš Kisý

Moje šestá paralympiáda

27/03/2024 - Do zahájení paralympijských her v Paříži zbývá 5 měsíců. Aleš Kisý, český paralympijský medailista, se připravuje na svou šestou paralympiádu.

Marlene and Marco ready for the DMT program.

JYSK Itálie investuje do rozvoje zaměstnanců

19/03/2024 - Dne 26. února zahájil JYSK Itálie první program District Manager Trainee (DMT) na centrále v Miláně.

Two sustainability initiatives from JYSK

JYSK snižuje spotřebu hliníku a šetří místo v kontejnerech

08/03/2024 - Nové iniciativy v oblasti výroby a balení snižují spotřebu hliníku a nároky na přepravní prostor.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office