Globální systém zákaznických služeb zajišťuje vynikající služby a interní optimalizaci

Investice do globálního systému zákaznických služeb staví společnosti JYSK do čelního postavení s ohledem na vynikající zákaznické služby.

Trendy a technické možnosti v oblasti komunikace se neustále rozvíjí. To klade určité nároky na společnost JYSK a způsob, jakým společnost JYSK komunikuje se zákazníky.

„Ve společnosti JYSK pracujeme na základě strategie Zákazník na prvním místě. Je proto důležité, abychom se přizpůsobovali zákazníkům a vycházeli jim vstříc“, říká Tanja Ammentorp, ředitelka zákaznických služeb.

Společnost JYSK proto investovala do globálního systému zákaznických služeb, který se nyní zavádí ve všech zemích. Účelem tohoto globálního systému je to, aby všechny dotazy zákazníků v rámci všech skandinávských zemí JYSK byly vyřizovány v jednom systému. Ať už zákazník zavolá, pošle e-mail nebo zprávu na chatu, dotaz se vyřídí na základě stejných principů ve všech zemích.

Interní optimalizace

V systému se všechny dotazy rozdělí do kategorií, které jsou ve všech zemích stejné. Systém tak poskytuje přehled o tom, jaký typ dotazů společnost JYSK dostává a z jakých komunikačních kanálů tyto dotazy přichází. To poskytuje lepší možnost poučit se z potenciálních chyb a optimalizovat interní procesy.

„Pokud zjistíme vyšší počet dotazů v konkrétní kategorii, můžeme to začít interně řešit a případně provést potřebné změny. V podstatě je pro nás přínosem každý kontakt se zákazníkem, protože nám to poskytuje nový náhled“, říká Tanja.
 

Nové způsoby komunikace

V rámci neustálého rozvoje zákaznických služeb se Tanja nedávno zúčastnila velké konference v San Franciscu, aby tam našla inspiraci a dozvěděla se o nejnovějších trendech. Na této konferenci společnost JYSK rovněž předvedla prezentaci o zavedení globálního systému zákaznických služeb.

Společnost JYSK v současné době zavádí ve všech zemích funkci chatu. V budoucnu společnost JYSK hodlá zavést ještě více způsobů komunikace se zákazníky.