Skip to main content

Kiváló ügyfélszolgálat és belső optimalizálás az új globális ügyfélszolgálati rendszerrel

Dátum:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategória: Customer Service

A globális ügyfélszolgálati rendszert megvalósító JYSK az élre ugrik az ügyfélszolgálatok minőségi versenyében.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp Customer Service Director.

A kommunikáció trendjeinek és technológiai lehetőségeinek fejlődése megállíthatatlan, ami komoly igényeket támaszt a JYSK-kel és a vásárlókkal folytatott kommunikációnk módjával szemben.

„A Customer First stratégia értelmében a JYSK-nek a vásárlóhoz kell igazodnia. Lehetőséget kell teremtenünk arra, hogy a vásárló a számára legegyszerűbb módon érhessen el bennünket” – hangsúlyozza Tanja Ammentorp Customer Service Director.

A JYSK ezért minden országban új, globális ügyfélszolgálati rendszert vezetett be. A globális rendszer lényege az, hogy a JYSK Nordic országai egyetlen rendszer keretein belül kezeljék a vásárlók valamennyi kérdését. Ha a vásárló telefonál, e-mailt küld, vagy csevegőüzenetet ír nekünk, ezzel minden országban azonos elvek alapján foglalkozunk.

Belső optimalizálás

A rendszer különféle kategóriákba sorolja a vásárlók kérdéseit, valamennyi országban azonos módon. Ezáltal áttekintést nyerünk arról, hogy milyen típusú kérdések futnak be a JYSK-höz, és hogy milyen kommunikációs csatornákat használnak a vásárlók. Ez a megoldás jobb lehetőséget teremt arra, hogy tanuljunk az esetleges hibáinkból, és optimalizáljuk belső folyamatainkat.

„Ha valamelyik kategóriában megnövekszik a kérdések száma, a rendszer lehetőséget nyújt ennek megtárgyalására és a szükséges változtatások elvégzésére. Valahányszor megkeres minket egy vásárló, értékes felismerésekre juthatunk a kérdése alapján” – mutat rá Tanja.
 

Ügyfélszolgálat
A vásárlók kérdéseit a JYSK Nordic összes országára kiterjedő rendszer kezeli.

Új kommunikációs módok

Az ügyfélszolgálat folyamatos fejlődéséhez kapcsolódóan Tanja nemrég egy nagyszabású konferencián vett részt San Franciscóban, hogy a legújabb rendekkel megismerkedve új ötletekkel gazdagodjon. A rendezvényen a JYSK a globális ügyfélszolgálati rendszert bemutató prezentációval szerepelt.

A JYSK már megkezdte a csevegés funkció valamennyi országra kiterjedő bevezetését. A tervek szerint a jövőben további kommunikációs módokat valósítunk meg a vásárlók számára.

Latest news

JYSK uniforms

Régi egyenruhák, friss arcok: Visszatekintés a JYSK stílusára az évek során

- A JYSK 46. születésnapjának megünneplésére 2025. április 2-án visszautazunk az időben. Néhány dániai gyakornokunk segítségével újraalkottuk a klasszikus JYSK megjelenését.

Rami Jensen, President & CEO of JYSK

Frissítés vezérigazgatónktól: Remek eredmények a JYSK-nél

- Már jócskán a 2024/25-ös pénzügyi év második felében járunk, és nagyszerű eredményeket láthatunk a JYSK-ben, ahol rekordszámú új vásárlót üdvözölünk üzleteinkben, és forgalmi rekordokat döntünk meg, nem csak a teljes forgalmunk, hanem az üzletek újranyitása és az új üzletek nyitása tekintetében is.

JYSK Spain and Morocco

Julia és Pelayo segédkezik az első marokkói JYSK üzletek megnyitásában

- A spanyol alkalmazottak a JYSK nemzetközi csapatának tagjai, akik marokkói kollégáik átfogó képzésével és nagyszerű csapatmunkával segítik a JYSK első marokkói üzleteinek felállítását.

Hozzászólás

A sértő hangnemet kerüljétek

About JYSK

Careers

JYSK Head Office