Skip to main content

Maailmanlaajuinen asiakaspalvelujärjestelmä varmistaa erinomaisen palvelun ja sisäisen optimisoinnin

Päivämäärä:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategoria: Customer Service

Sijoitukset maailmanlaajuiseen asiakaspalvelujärjestelmään asettavat JYSKin eturintamaan, mitä tulee erinomaiseen asiakaspalveluun.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Viestinnän trendit ja tekniset mahdollisuudet kehittyvät jatkuvasti. Tämä asettaa tiettyjä vaatimuksia JYSKille ja tavallemme viestiä asiakkaitten kanssa.

”Työskentelemme JYSKin Asiakas ensin -strategian puitteissa. Siksi on tärkeää, että sopeudumme ja kohtaamme asiakkaat siellä, missä he ovat,” sanoo Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Siksi JYSK on sijoittanut maailmanlaajuiseen asiakaspalvelujärjestelmään, joka nyt toteutetaan kaikissa maissa. Maailmanlaajuisen järjestelmän tarkoituksena on, että yksi järjestelmä käsittelee kaikki asiakkaiden kyselyt kaikissa JYSK Nordic -maissa. Kysely käsitellään kaikissa maissa samojen periaatteiden mukaisesti riippumatta siitä antaako asiakas sen puhelimitse, sähköpostilla vai keskusteluviestinä.

Sisäinen optimointi

Järjestelmässä kaikki kyselyt jaetaan kategorioihin, ja nämä ovat samat kaikissa maissa. Siten järjestelmä tarjoaa yleiskuvan siitä, minkä tyyppisiä kyselyjä JYSK vastaanottaa ja minkä viestintäkanavien kautta ne tulevat. Tämä tarjoaa paremmat mahdollisuudet oppia mahdollisista virheistä ja optimoida sisäisiä prosesseja.

”Jos havaitsemme tietyn kategorian kyselyjen lisääntyvän, voimme viestiä siitä sisäisesti ja tehdä tarvittaessa muutoksia. Periaatteessa jokainen asiakkaan yhteydenotto on lahja, joka antaa meille uusia oivalluksia,” sanoo Tanja.
 

Asiakaspalvelu
Järjestelmässä käsitellään kaikki asiakkaiden kyselyt kaikissa JYSK Nordic -maissa.

Uusia viestintätapoja

Osana asiakaspalvelun jatkuvaa kehittämistä Tanja osallistui äskettäin suureen konferenssiin San Franciscossa saadakseen inspiraatiota ja tietoa uusista trendeistä Konferenssissa JYSK myös piti esityksen maailmanlaajuisen asiakaspalvelujärjestelmän toteuttamisesta.

JYSK on parhaillaan toteuttamassa verkkokeskustelutoimintoa kaikissa maissa. Tulevaisuudessa JYSK pyrkii etsimään vielä uusia tapoja viestiä asiakkaiden kanssa.

Latest news

Myymäläpäällikkö Jasmin ja Myyjä Karo

Awards gaalassa juhlitaan JYSK Suomen 30-vuotista taivalta

- Kun JYSK Awards -gaalan ovet avautuvat Turun Logomossa 25. lokakuuta, odotus on käsin kosketeltava. Lavalle nousevat Christoffer Strandberg, Gasellit ja vielä salassa pidettävä Suomen ykkösartisti, ja yleisössä on ennätykselliset 727 juhlijaa.

Success in Morocco leads to first internal promotions

Marokon menestys palkitaan – neljä kollegaa etenee urallaan

- Puoli vuotta Marokon avajaisista neljä JYSK-kollegaa on valmiina ottamaan seuraavan askeleen urallaan ja tarttumaan uusiin mahdollisuuksiin JYSKin sisällä.

Turun tiimi

Johtamisen ydin JYSKissä: tavoitteita, kannustusta ja vastuuta

- JYSK Kulttuurin ydin on vahva yhteishenki, selkeät arvot ja arjen yksinkertaisuus. Meille tärkeintä on, että jokainen työntekijä tuntee olevansa arvostettu ja voi tehdä työnsä hyvin. Kulttuurimme perustuu luottamukseen, vastuunkantoon ja jatkuvaan kehitykseen: yhdessä, selkeästi ja tehokkaasti. JYSKissä jokainen voi vaikuttaa, kasvaa ja onnistua.

Lisää kommentti

Pidä ystävällinen sävy :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office