Maailmanlaajuinen asiakaspalvelujärjestelmä varmistaa erinomaisen palvelun ja sisäisen optimisoinnin

Sijoitukset maailmanlaajuiseen asiakaspalvelujärjestelmään asettavat JYSKin eturintamaan, mitä tulee erinomaiseen asiakaspalveluun.

Viestinnän trendit ja tekniset mahdollisuudet kehittyvät jatkuvasti. Tämä asettaa tiettyjä vaatimuksia JYSKille ja tavallemme viestiä asiakkaitten kanssa.

”Työskentelemme JYSKin Asiakas ensin -strategian puitteissa. Siksi on tärkeää, että sopeudumme ja kohtaamme asiakkaat siellä, missä he ovat,” sanoo Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Siksi JYSK on sijoittanut maailmanlaajuiseen asiakaspalvelujärjestelmään, joka nyt toteutetaan kaikissa maissa. Maailmanlaajuisen järjestelmän tarkoituksena on, että yksi järjestelmä käsittelee kaikki asiakkaiden kyselyt kaikissa JYSK Nordic -maissa. Kysely käsitellään kaikissa maissa samojen periaatteiden mukaisesti riippumatta siitä antaako asiakas sen puhelimitse, sähköpostilla vai keskusteluviestinä.

Sisäinen optimointi

Järjestelmässä kaikki kyselyt jaetaan kategorioihin, ja nämä ovat samat kaikissa maissa. Siten järjestelmä tarjoaa yleiskuvan siitä, minkä tyyppisiä kyselyjä JYSK vastaanottaa ja minkä viestintäkanavien kautta ne tulevat. Tämä tarjoaa paremmat mahdollisuudet oppia mahdollisista virheistä ja optimoida sisäisiä prosesseja.

”Jos havaitsemme tietyn kategorian kyselyjen lisääntyvän, voimme viestiä siitä sisäisesti ja tehdä tarvittaessa muutoksia. Periaatteessa jokainen asiakkaan yhteydenotto on lahja, joka antaa meille uusia oivalluksia,” sanoo Tanja.
 

Uusia viestintätapoja

Osana asiakaspalvelun jatkuvaa kehittämistä Tanja osallistui äskettäin suureen konferenssiin San Franciscossa saadakseen inspiraatiota ja tietoa uusista trendeistä Konferenssissa JYSK myös piti esityksen maailmanlaajuisen asiakaspalvelujärjestelmän toteuttamisesta.

JYSK on parhaillaan toteuttamassa verkkokeskustelutoimintoa kaikissa maissa. Tulevaisuudessa JYSK pyrkii etsimään vielä uusia tapoja viestiä asiakkaiden kanssa.