Wereldwijd klantenservicesysteem zorgt voor geweldige service en interne optimalisatie
Datum:
Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant
Categorie: Customer Service
Dankzij investeringen in een wereldwijd klantenservicesysteem loopt JYSK voorop als het gaat om geweldige klantenservice.
De trends en technische mogelijkheden op het gebied van communicatie ontwikkelen zich voortdurend. Dat stelt bepaalde eisen aan JYSK en aan de manier waarop JYSK met klanten communiceert.
"We werken op basis van de Customer First-strategie van JYSK. Het is daarom belangrijk dat we ons aan onze klanten aanpassen en ze ontmoeten waar zij zich bevinden", zegt Tanja Ammentorp, Customer Service Director.
Vandaar dat JYSK heeft geïnvesteerd in een wereldwijd klantenservicesysteem, dat nu in alle landen is ingevoerd. Het wereldwijde systeem moet ervoor zorgen dat alle informatieaanvragen van klanten binnen alle JYSK Nordic-landen binnen één systeem worden afgehandeld. Ongeacht of een klant belt, een e-mail stuurt of een chatbericht stuurt, het verzoek wordt in alle landen op basis van dezelfde principes afgehandeld.
Interne optimalisatie
In het systeem worden alle aanvragen in categorieën ingedeeld en die zijn voor alle landen gelijk. Hierdoor geeft het systeem inzicht in de typen verzoeken die JYSK ontvangt en via welke communicatiekanalen die binnenkomen. Dat biedt betere mogelijkheden om van eventuele fouten te leren en interne processen te verbeteren.
"Als we een toename van aanvragen binnen een bepaalde categorie zien, kunnen we dat intern communiceren en waar nodig aanpassingen maken. Het is in feite steeds een cadeautje als een klant contact met ons opneemt, omdat dat tot nieuwe inzichten leidt", aldus Tanja.
Nieuwe manieren van communiceren
In het kader van de continue ontwikkeling van de klantenservice heeft Tanja onlangs een grote conferentie in San Francisco bijgewoond om inspiratie en kennis over de nieuwste trends op te doen. Tijdens de conferentie heeft JYSK ook een presentatie gegeven over de implementatie van het wereldwijde klantenservicesysteem.
JYSK werkt momenteel aan de introductie van een chatfunctie in alle landen. In de toekomst wil JYSK nog meer manieren introduceren voor communicatie met klanten.
