Globalnim sustavom Korisničke službe osiguravaju se odlična usluga i interna optimizacija

Ulaganja u globalni sustav Korisničke službe čine JYSK vodećom tvrtkom kada je riječ o pružanju izvrsne usluge.

Trendovi i tehničke mogućnosti u domeni komunikacija stalno se razvijaju. Stoga je JYSK suočen s određenim zahtjevima u pogledu svoje komunikacije s korisnicima.

„Radimo unutar okvira JYSKove strategije Customer First. Stoga je važno da se prilagodimo i korisnicima izlazimo u susret na njihovoj lokaciji,” izjavila je Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

JYSK je iz tog razloga uložio u globalni sustav korisničke podrške koji je u ovom trenutku implementiran u svim zemljama. Svrha globalnog sustava je da se svi upiti korisnika iz svih zemalja grupe JYSK Nordic obrađuju u jednom sustavu. Bez obzira na to je li korisnik uputio telefonski poziv, poruku e-pošte ili chat poruku, upit se u svim zemljama obrađuje prema istim principima.

Interna optimizacija

Unutar sustava svi se upiti dijele u kategorije koje su iste u svim zemljama. Na taj je način putem sustava omogućen uvid u to kakve vrste upita JYSK zaprima te putem kojih kanala komunikacije. Time se pružaju bolje mogućnosti učenja na mogućim greškama te mogućnosti optimizacije internih procesa.

„Ako dođe do povećanja broja upita unutar određene kategorije, to možemo interno komunicirati te po potrebi uvesti promjene. Općenito govoreći, svaki kontakt s korisnikom za nas je dragocjen jer nam pruža nove uvide,” izjavila je Tanja.
 

Novi načini komunikacije

U sklopu kontinuiranog razvoj korisničke službe Tanja je nedavno sudjelovala na velikoj konferenciji održanoj u San Franciscu da bi otkrila ideje i saznala više o najnovijim trendovima. Također, JYSK je na konferenciji održao prezentaciju o implementaciji globalnog sustava korisničke podrške.

JYSK trenutačno uvodi funkciju chata u svim zemljama. U budućnosti JYSK se nada uvesti još više načina za komunikaciju s korisnicima.