Globalt kundeservicesystem sikrer god kundeservice og intern optimering
Investeringer i et global kundeservicesystem skal sikre, at JYSK er med i forreste række, når det gælder god kundeservice.
Trendsene og de tekniske muligheder inden for kommunikation er i konstant udvikling. Det stiller krav til JYSK og måden at kommunikere med kunderne på.
”Vi arbejder ud fra JYSKs Customer First-strategi. Derfor er det vigtigt, at vi tilpasser os og imødekommer kunderne, hvor de er,” siger Tanja Ammentorp, Customer Service Director.
Derfor har JYSK investeret i et globalt kundeservicesystem, som nu er implementeret i alle lande. Formålet med det globale system er, at alle JYSK Nordic-lande håndterer alle kundehenvendelser via et system. Uanset om en kunde henvender sig på telefon, mail eller chat, håndteres henvendelsen efter samme principper på tværs af alle lande.
Intern optimering
I systemet inddeles alle henvendelser i kategorier, som er ens for alle lande. På den måde giver systemet et samlet overblik over, hvilke typer henvendelser der kommer ind, og hvilke kommunikationskanaler henvendelserne kommer fra. Det giver bedre muligheder for at lære af eventuelle fejl og optimere interne processer.
”Hvis vi oplever et øget antal henvendelser inden for en bestemt kategori, kan vi videreformidle det internt og lave ændringer, hvis nødvendigt. I bund og grund er det en gave, hver gang en kunde henvender sig til os, fordi det giver os ny indsigt,” siger Tanja.
Nye måder at kommunikere på
Som led i den konstante udvikling af kundeservice har Tanja netop deltaget i en stor konference i San Fransisco for at hente inspiration og viden om de nyeste tendenser. Samtidig præsenterede JYSK et oplæg om implementeringen af det globale kundeservicesystem.
JYSK er netop nu i gang med at introducere en chat-funktion i alle lande. På sigt ser JYSK frem til at kunne introducere endnu flere måder at kommunikere med kunderne på.
