Skip to main content

Globalt kundeservicesystem sikrer god kundeservice og intern optimering

Dato: 07/02/2018

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategori: Customer Service

Investeringer i et global kundeservicesystem skal sikre, at JYSK er med i forreste række, når det gælder god kundeservice.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Trendsene og de tekniske muligheder inden for kommunikation er i konstant udvikling. Det stiller krav til JYSK og måden at kommunikere med kunderne på.

”Vi arbejder ud fra JYSKs Customer First-strategi. Derfor er det vigtigt, at vi tilpasser os og imødekommer kunderne, hvor de er,” siger Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Derfor har JYSK investeret i et globalt kundeservicesystem, som nu er implementeret i alle lande. Formålet med det globale system er, at alle JYSK Nordic-lande håndterer alle kundehenvendelser via et system. Uanset om en kunde henvender sig på telefon, mail eller chat, håndteres henvendelsen efter samme principper på tværs af alle lande.

Intern optimering

I systemet inddeles alle henvendelser i kategorier, som er ens for alle lande. På den måde giver systemet et samlet overblik over, hvilke typer henvendelser der kommer ind, og hvilke kommunikationskanaler henvendelserne kommer fra. Det giver bedre muligheder for at lære af eventuelle fejl og optimere interne processer.

”Hvis vi oplever et øget antal henvendelser inden for en bestemt kategori, kan vi videreformidle det internt og lave ændringer, hvis nødvendigt. I bund og grund er det en gave, hver gang en kunde henvender sig til os, fordi det giver os ny indsigt,” siger Tanja.

Customer service
I systemet håndteres alle kundehenvendelser på tværs af alle JYSK Nordic-lande.

Nye måder at kommunikere på

Som led i den konstante udvikling af kundeservice har Tanja netop deltaget i en stor konference i San Fransisco for at hente inspiration og viden om de nyeste tendenser. Samtidig præsenterede JYSK et oplæg om implementeringen af det globale kundeservicesystem.

JYSK er netop nu i gang med at introducere en chat-funktion i alle lande. På sigt ser JYSK frem til at kunne introducere endnu flere måder at kommunikere med kunderne på.

Latest news

Aleš Kisý

Mit sjette Paralympiske Lege

27/03/2024 - Med 5 måneder til starten af De Paralympiske Lege i Paris forbereder Aleš Kisý, en tjekkisk Paralympisk medaljevinder, sig til sit sjette Paralympiske Lege.

Peter og Jonas

Mesteren mod manageren: Kan en butikschef slå en guldvinder?

21/03/2024 - Kan Peter Rosenmeier vinde guld i Paris? Kan et kamera holde til at blive skudt efter? Og kan en butikschef stille noget som helst op imod en dobbelt paralympisk mester i bordtennis?

Marlene and Marco ready for the DMT program.

JYSK Italien investerer i medarbejderudvikling

19/03/2024 - Den 26. februar lancerede JYSK Italien det første District Manager Traniee-forløb (DMT) på hovedkontoret i Milano.

Tilføj kommentar

Husk at holde en god tone :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office