Globalni sistem storitev za kupce zagotavlja odlične storitve in notranjo optimizacijo

Naložbe v svetovni sistem storitev za kupce postavljajo JYSK med vodilne ponudnike odličnih storitev za kupce.

Trendi in tehnične priložnosti v komunikaciji se stalno razvijajo. To postavlja pred JYSK določene zahteve in vpliva na način komunikacije podjetja JYSK s kupci.

"Delamo po strategiji podjetja JYSK: Customer First (kupci so na prvem mestu). Zato je pomembno, da se prilagajamo kupcem in jih spoznavamo,” pravi Tanja Ammentorp, direktorica službe za pomoč kupcem (Customer Service Director).

Zato je JYSK vložil sredstva v svetovni sistem storitev za kupce, ki se zdaj izvaja v vseh državah. Namen globalnega sistema je, da se vse poizvedbe kupcev obravnavajo v enem sistemu v vseh državah JYSK Nordic. Klic stranke, njeno e-poštno sporočilo ali klepet, vse oblike komunikacije se v vseh državah obravnavajo enako.

Notranja optimizacija

V sistemu so vse poizvedbe razdeljene na kategorije, ki so enake za vse države. Na ta način sistem zagotavlja pregled, katere vrste poizvedb JYSK prejme in iz katerega komunikacijskega kanala prihajajo. To zagotavlja boljše možnosti za učenje iz morebitnih napak in optimizacijo notranjih procesov.

"Če prejmemo več poizvedb v določeni kategoriji, lahko to skomuniciramo interno in po potrebi spremenimo. V bistvu je najboljše to, da vsakič, ko nas kupec kontaktira, dobimo novo povratno informacijo,” pravi Tanja.
 

Novi načini komunikacije

V okviru stalnega razvoja storitev za kupce je Tanja nedavno sodelovala na veliki konferenci v San Franciscu, na kateri so bili predstavljeni najnovejši trendi. Med drugim je imel JYSK na konferenci predstavitev o izvajanju globalnega sistema storitev za kupce.

JYSK trenutno uvaja funkcijo klepeta v vseh državah. V prihodnje namerava JYSK uvesti še več načinov komuniciranja s kupci.