Skip to main content

Globalni sistem storitev za kupce zagotavlja odlične storitve in notranjo optimizacijo

Datum:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategorija: Customer Service

Naložbe v svetovni sistem storitev za kupce postavljajo JYSK med vodilne ponudnike odličnih storitev za kupce.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, direktorica službe za pomoč kupcem (Customer Service Director).

Trendi in tehnične priložnosti v komunikaciji se stalno razvijajo. To postavlja pred JYSK določene zahteve in vpliva na način komunikacije podjetja JYSK s kupci.

"Delamo po strategiji podjetja JYSK: Customer First (kupci so na prvem mestu). Zato je pomembno, da se prilagajamo kupcem in jih spoznavamo,” pravi Tanja Ammentorp, direktorica službe za pomoč kupcem (Customer Service Director).

Zato je JYSK vložil sredstva v svetovni sistem storitev za kupce, ki se zdaj izvaja v vseh državah. Namen globalnega sistema je, da se vse poizvedbe kupcev obravnavajo v enem sistemu v vseh državah JYSK Nordic. Klic stranke, njeno e-poštno sporočilo ali klepet, vse oblike komunikacije se v vseh državah obravnavajo enako.

Notranja optimizacija

V sistemu so vse poizvedbe razdeljene na kategorije, ki so enake za vse države. Na ta način sistem zagotavlja pregled, katere vrste poizvedb JYSK prejme in iz katerega komunikacijskega kanala prihajajo. To zagotavlja boljše možnosti za učenje iz morebitnih napak in optimizacijo notranjih procesov.

"Če prejmemo več poizvedb v določeni kategoriji, lahko to skomuniciramo interno in po potrebi spremenimo. V bistvu je najboljše to, da vsakič, ko nas kupec kontaktira, dobimo novo povratno informacijo,” pravi Tanja.
 

Pomoč kupcem
V sistemu se vse poizvedbe kupcev obravnavajo v vseh državah JYSK Nordic.

Novi načini komunikacije

V okviru stalnega razvoja storitev za kupce je Tanja nedavno sodelovala na veliki konferenci v San Franciscu, na kateri so bili predstavljeni najnovejši trendi. Med drugim je imel JYSK na konferenci predstavitev o izvajanju globalnega sistema storitev za kupce.

JYSK trenutno uvaja funkcijo klepeta v vseh državah. V prihodnje namerava JYSK uvesti še več načinov komuniciranja s kupci.

Latest news

Team Leader Operation, Torben Thisgaard celebrate 40 year anniversary

40 let v podjetju JYSK: »Tukaj sem spoznal nekaj svojih najboljših prijateljev«

- 29. julija 2025 bo Torben Thisgaard praznoval 40. obletnico v podjetju JYSK. Danes dela kot vodja ekipe za operacije (Team Leader Operation) v distribucijskem centru v mestu Uldum (DCU) na Danskem. Njegovo potovanje v podjetju JYSK pa se je pri komaj 18 letih začelo na Zelandiji.

David Pap-Albert is new Logistics Director at DC Ecser

David Pap-Albert je novi direktor logistike (Logistics Director) v DC Ecser

- Cilj novega direktorja logistike (Logistics Director) je zgraditi predano ekipo in še bolj prilagodljivo logistiko.

JYSK Romania celebrate Employer Award

Nov rekord: 21 držav JYSK se veseli nagrad za delodajalce

- Več držav JYSK kot kdaj koli prej je prejelo nagrado ali certifikat kot dokaz, da ponujajo dobra delovna mesta. V 21 državah so bile podeljene nagrade in certifikati delodajalcev, kot so »Najboljši delodajalec« (Top Employer), »Odlično delovno okolje« (Great Place to Work) in »Navdihujoče delovno mesto« (Inspiring Workplace).

Dodaj komentar

Ne pozabite na prijaznost :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office