Globalni sistem korisničke službe osigurava izvrsnu uslugu i internu optimizaciju
Datum:
Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant
Kategorija: Customer Service
Ulaganje u globalni sistem korisničke službe stavlja JYSK u prvi red kada se radi o izvrsnoj korisničkoj službi.
Trendovi i tehničke mogućnosti u komunikacijama se konstantno razvijaju. Ovo postavlja određene zahtjeve JYSK-u i način na koji JYSK komunicira sa korisnicima.
"Mi radimo unutar JYSK-ove strategije Kupac na prvom mjestu. Stoga je važno da se prilagodimo i dobro upoznamo korisnike", kaže Tanja Ammentorp, Customer Service Director.
Stoga, JYSK je uložio u globalni sistem korisničke službe, koji se sada implementira u svim zemljama. Svrha globalnog sistema je da svi upiti korisnika unutar država JYSK Nordic se rješavaju u jednom sistemu. Bilo da korisnik nazove, pošalje e-mail ili chat poruku, upit se rješava po istim principima diljem svih zemalja.
Interna optimizacija
U sistemu, svi upiti se dijele u dvije kategorije, koje su iste za sve zemlje. Na taj način, sistem pruža pregled o tome koje vrste upita JYSK prima i iz kojih komunikacijskih kanala dolaze. Ovo pruža bolje prilike za učenje od potencijalnih grešaka i optimizaciju internih procesa.
"Ako iskusimo povećanje upita unutar određene kategorije, možemo ovo interno komunicirati i napraviti izmjene ako je potrebno. To je, u osnovi poput poklona - svaki put kada nas korisnik kontaktira - jer nam to pruža nove uvide," kaže Tanja.
Novi načini komunikacije
Kao dio konstantnog razvoja korisničke službe, Tanja je nedavno učestvovala na velikoj konferenciji u San Franciscu kako bi stekla inspiraciju i znanje o zadnjim trendovima. Na konferenciji, JYSK je takođe održao prezentaciju o implementaciji globalnog sistema korisničke službe.
JYSK trenutno uvodi chat funkciju u svim zemljama. U budućnosti, JYSK se raduje uvođenju čak još više načina komunikacije sa korisnicima.
