Skip to main content

Globalni sistem korisničke službe osigurava izvrsnu uslugu i internu optimizaciju

Datum:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategorija: Customer Service

Ulaganje u globalni sistem korisničke službe stavlja JYSK u prvi red kada se radi o izvrsnoj korisničkoj službi.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director (direktor službe za korisnike).

Trendovi i tehničke mogućnosti u komunikacijama se konstantno razvijaju. Ovo postavlja određene zahtjeve JYSK-u i način na koji JYSK komunicira sa korisnicima.

"Mi radimo unutar JYSK-ove strategije Kupac na prvom mjestu. Stoga je važno da se prilagodimo i dobro upoznamo korisnike", kaže Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Stoga, JYSK je uložio u globalni sistem korisničke službe, koji se sada implementira u svim zemljama. Svrha globalnog sistema je da svi upiti korisnika unutar država JYSK Nordic se rješavaju u jednom sistemu. Bilo da korisnik nazove, pošalje e-mail ili chat poruku, upit se rješava po istim principima diljem svih zemalja.

Interna optimizacija

U sistemu, svi upiti se dijele u dvije kategorije, koje su iste za sve zemlje. Na taj način, sistem pruža pregled o tome koje vrste upita JYSK prima i iz kojih komunikacijskih kanala dolaze. Ovo pruža bolje prilike za učenje od potencijalnih grešaka i optimizaciju internih procesa.

"Ako iskusimo povećanje upita unutar određene kategorije, možemo ovo interno komunicirati i napraviti izmjene ako je potrebno. To je, u osnovi poput poklona - svaki put kada nas korisnik kontaktira - jer nam to pruža nove uvide," kaže Tanja.
 

Korisnička služba
U sistemu, svi upiti kupaca se obrađuju u svim JYSK Nordic zemljama.

Novi načini komunikacije

Kao dio konstantnog razvoja korisničke službe, Tanja je nedavno učestvovala na velikoj konferenciji u San Franciscu kako bi stekla inspiraciju i znanje o zadnjim trendovima. Na konferenciji, JYSK je takođe održao prezentaciju o implementaciji globalnog sistema korisničke službe.

JYSK trenutno uvodi chat funkciju u svim zemljama. U budućnosti, JYSK se raduje uvođenju čak još više načina komunikacije sa korisnicima.

Latest news

Team Leader Operation, Torben Thisgaard celebrate 40 year anniversary

40 godina u JYSKu: ”Ovdje sam upoznao neke od svojih najboljih prijatelja”

- Torben Thisgaard može 29. jula 2025. proslaviti svoju 40. godišnjicu u JYSKu. Danas on radi kao Team Leader Operation u distributivnom centru u Uldumu (DCU) u Danskoj. Međutim, njegovo putovanje s JYSKom je počelo na Zealandu kad je imao samo 18 godina.

David Pap-Albert is new Logistics Director at DC Ecser

David Pap-Albert je novi direktor logistike (Logistics Director) u DC-u Ecser

- Cilj novog direktora logistike je izgraditi posvećen tim i još fleksibilnije logističko poslovanje.

JYSK Romania celebrate Employer Award

Novi rekord: JYSKove prodavnice u 21 zemlji slave Employer Awards (nagrade za poslodavce)

- JYSKove prodavnice u više zemalja nego ikad prije primile su nagradu ili certifikat kao dokaz da su dobra radna mjesta. Prodavnicama u 21 zemlji dodijeljene su nagrade i certifikati za poslodavce kao što su "Najbolji poslodavac", "Odlično radno mjesto" i "Inspirativno radno mjesto".

Komentiraj

Sjeti se pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office