Unified commerce: marzenie powoli staje się rzeczywistością
Data:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategoria: Seamless Cross Channel
Odkąd w 2010 roku uruchomiono pierwszy sklep internetowy JYSK, doświadczenia klientów bardzo się zmieniły. Dlatego w odpowiedzi na te zmiany powstał w JYSK projekt Unified Commerce. Wkrótce wiele nowych funkcjonalności pomoże naszym klientom w jeszcze bardziej bezproblemowym doświadczeniu zakupowym.
W 2010 roku uruchomiono pierwszy sklep internetowy JYSK w Danii. W tamtym czasie sklepy stacjonarne i sklep online były dwoma różnymi kanałami sprzedaży. Od tego czasu JYSK uruchomił sklepy internetowe z wieloma funkcjonalnościami we wszystkich krajach, i stało się jasne, że oba kanały sprzedaży należy połączyć, aby zaspokoić potrzeby klientów.
Dlatego powstał projekt Unified Commerce, a efekty pracy nad tym projektem wkrótce będą widoczne. Wdrożenie projektu rozpocznie się wiosną tego roku i przyniesie wiele korzyści dla pracowników i klientów. Pierwszym krajem będzie Dania, potem Finlandia, a za kilka lat wszystkie 28 krajów JYSK będzie korzystało z nowych funkcjonalności.
– Oczekiwania klientów bardzo się zmieniły i nadal będą się zmieniać. Dlatego skupiliśmy się na dopasowaniu do potrzeb klientów, aby zapewnić bezproblemową obsługę online, w sklepach stacjonarnych i poprzez nasze Centra Obsługi Klienta. Jeśli klienci robią zakupy w JYSK, to nie ma znaczenia, czy klienci kupują w sklepach czy online - mówi Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Bardziej zaawansowani klienci
Dla większej elastyczności potrzebna była nowa platforma IT i nowy punkt sprzedaży. Unified Commerce będzie inspirować i informować klienta, umożliwi kupowanie, wymianę lub anulowanie zamówienia, realizację zamówień oraz zwrot lub wymianę towaru w dowolnym miejscu i we wszystkich miejscach kontaktu z klientem.
Co więcej, wszystkie funkcje będą dostępne również na smartfonach w sklepach. Umożliwi to rozpoczęcie zamówienia w studio materaców i zakończenie przy kasie lub zrealizowanie całego zamówienia na ekranie smartfona.
Nasi koledzy w sklepach będą również mogli sprzedawać produkty dostępne tylko online i wprowadzać zmiany w zamówieniach online. Nowy system informatyczny będzie również znacznie bardziej niezawodny podczas sprawdzania terminów dostaw i ponownej dostępności wyprzedanych produktów. Wystarczy wspomnieć o kilku zaletach.
– Ścieżka prowadząca do zakupu jest kręta i obejmuje wiele miejsc kontaktu z klientem, dlatego po drodze można zdobywać, lecz także tracić klientów we wszystkich miejscach kontaktu. Właśnie dlatego dostrzegliśmy, jak ważne jest ujednolicenie wszystkich miejsc kontaktu i sprawienie, by działały one jeszcze lepiej - mówi Niels.
Najważniejsze nowe funkcje
- Wszystkie funkcje przy stanowisku kasowym będą teraz dostępne na smartfonach. Przykładowo, zamówienie będzie można rozpocząć korzystając ze smartfona w studio materaców i zrealizować je przy kasie lub dokończyć na ekranie smartfona.
- Będzie można sprzedawać produkty dostępne tylko online, a także pomagać klientom w dokonywaniu zmian w zamówieniu online w sklepie.
- Klienci w sklepach będą mogli wybrać te same opcje dostawy, co klienci online. Ogólnie rzecz biorąc, obsługa zamówień będzie znacznie bardziej elastyczna, co sprawi, że klienci będą mogli szybciej odebrać zamówienie. Zapasy magazynowe w sklepie można wykorzystać do realizacji zamówień OOPUS.
- System informatyczny zapewni znacznie bardziej wiarygodne dane na temat ponownej dostępności produktów, których w danym momencie nie ma w magazynie.
- Jeśli klient w sklepie chciałby przemyśleć jeszcze zakup produktu w domu, będzie można wysłać mu ofertę mailem. W mailu klient może zalogować się i sfinalizować zamówienie bezpośrednio z domu, a sklep nadal zanotuje sprzedaż.
