Zestawy słuchawkowe w drodze do wszystkich sklepów JYSK

Zestawy słuchawkowe zostały pomyślnie przetestowane w sklepach w Danii, Szwecji oraz w Holandii. JYSK zdecydował się zainwestować w zestawy słuchawkowe, aby poprawić obsługę klientów we wszystkich krajach.

Trzy i pół roku temu zestawy słuchawkowe zostały wdrożone jako narzędzie dla wszystkich pracowników sklepów w Danii.

Kierownik jednego z tych sklepów jest bardzo zadowolony z inicjatywy. Korzysta z zestawów słuchawkowych, aby zapewnić zarówno pracownikom, jak i klientom jak najszybsze wsparcie, w momencie kiedy pomocy potrzebują.

„Zestawy słuchawkowe ułatwiają kontakt ze współpracownikami bez względu na miejsce, w którym się znajdują. Na przykład, jeśli klient kupił materac, możemy natychmiast skontaktować się z pracownikiem magazynu za pośrednictwem zestawów słuchawkowych i poprosić go o przygotowanie materaca do odbioru. Klient nie musi czekać” — wyjaśnia i kontynuuje Kennie Johansen, kierownik sklepu w Silkeborgvej, w Danii:

„Możliwość szybkiej wymiany informacji i uzyskania pomocy od innych pracowników to również świetna funkcja zestawów słuchawkowych. Na przykład, ułatwia to całkowicie nowym pracownikom samodzielną pracę przy obsłudze klientów lub samodzielnym finalizowaniu sprzedaży. Zestawy słuchawkowe mają więc duże znaczenie we wszystkich aspektach pracy w sklepie JYSK” — wyjaśnia Kennie.

Bycie na bieżąco ze sprzedażą

Zestawy słuchawkowe mogą być również używane do aktualizacji sprzedaży w ciągu dnia. Kennie oraz jego zespół mają ogólną zasadę, aby zawsze informować o sprzedaży za pośrednictwem zestawów słuchawkowych.

„Jeśli ktoś z zespołu dokona większej sprzedaży, ogłaszamy to za pośrednictwem zestawów słuchawkowych. Wtedy możemy się wzajemnie dopingować, co jest dla nas ogromną motywacją. Dla mnie jako kierownika sklepu, jest to również sposób na upewnienie się jak wyglądają nasze cele sprzedażowe na dany dzień. W ten sposób mogę zwiększyć lub zmniejszyć liczbę rozmów motywacyjnych w zależności od potrzeb i zakończyć dzień z zielonymi wynikami sprzedaży” — mówi Kennie.

Niezbędne narzędzie

Po dalszych testach w Szwecji i Holandii, JYSK zdecydował się na zakup kolejnych zestawów słuchawkowych, aby rozszerzyć inicjatywę na wszystkie kraje.

Testy wykazały, że zestawy słuchawkowe nie tylko poprawiają przepływ informacji w sklepach i ułatwiają pracownikom codzienne zadania, ale także poprawiają doświadczenia klientów związane z zakupami.

„Dzięki zestawom słuchawkowym nasi klienci mogą znacznie szybciej, niż wcześniej uzyskać pomoc, której potrzebują, a pracownicy nie muszą już przemierzać dużych odległości w obrębie sklepu. Jest to ogromny krok we właściwym kierunku i znacznie optymalizuje pracę w naszych sklepach. Chcemy zapewnić wszystkim sklepom te same korzyści” — mówi Michael Olesen, Retail Operational Director w JYSK.