Szkolenie w wirtualnej rzeczywistości wzmocni postawę sprzedażową

Od 1 listopada dla wszystkich pracowników sklepów JYSK dostępne jest pierwsze szkolenie w wirtualnej rzeczywistości (VR).

Przez ostatnie lata JYSK niezmiennie koncentruje się na wzmacnianiu i doskonaleniu postawy sprzedażowej. Ta postawa wspiera wysoką jakość obsługi klienta, poprzez oferowanie przyjemnych doświadczeń zakupowych i rozumienie potrzeb klientów. Przynosi widoczne rezultaty i pomaga sprzedawać dodatkowe produkty.

REALISTYCZNY WYGLĄD

Nowe i wyjątkowe szkolenie, które pomoże wzmocnić postawę sprzedażową, jest już przypisane do wszystkich pracowników sklepów. Szkolenie „Właściwe nastawienie do sprzedaży” wykorzystuje technologię wirtualnej rzeczywistości i pomaga przećwiczyć interakcję z klientami, przedstawiając różne sytuacje w różnych działach sklepu.

System mLearning został stworzony przez dział szkoleń, we współpracy z działem retail, przy pomocy zewnętrznej firmy specjalizującej się w usługach webVR.

Za projekt odpowiadała Darina Stoynova, kierownik ds. szkoleń JYSK, która uważa, że współpracownicy JYSK w sklepach bardzo na tym szkoleniu skorzystają.

„Główną zaletą jest to, że wygląd i styl są bardzo realistyczne. Czujesz się, jakbyś był w prawdziwym sklepie JYSK, rozmawiając z prawdziwymi klientami, których reakcje i gesty są również zaczerpnięte z prawdziwego życia. Szkolenie składa się ze scenariuszy z trzema różnymi klientami. Osoby szkolące się będą w dialogu z klientem i będą mieli do wyboru różne odpowiedzi, aby spróbować pomyślnie ukończyć mLearning. Pracownik jest nawet oceniany przez klienta za pomocą wirtualnej ankiety satysfakcji klienta ” - mówi Darina.

LEPSZE DOŚWIADCZENIA w nauce

Po ukończeniu szkolenia pracownicy są zachęcani do wyrażania opinii na temat tego, jak wyglądało ich doświadczenie w wirtualnej rzeczywistości oraz wyrażenia opinii o szkoleniu.

“ Chcemy być na bieżąco z trendami w obszarze Kształcenie&Rozwój oraz zapewniać naszym pracownikom najlepsze doświadczenia edukacyjne. Dlatego zawsze szukamy nowych rozwiązań i ulepszeń cyfrowych, jeśli chodzi o mLearnings” - mówi Darina.

Szkolenie VR zawiera również aspekt grywalizacji. To motywuje pracowników do nauki, udzielania poprawnych odpowiedzi i zdobywania większej liczby punktów. Za każdym razem, gdy dokonają sprzedaży, wygrają określoną liczbę monet. Obsługując klienta, można zdobywać lub tracić punkty, wybierając prawidłowe lub nieprawidłowe odpowiedzi.

Podobnie jak w prawdziwym sklepie, właściwe postawy sprzedażowe zostaną nagrodzone dobrymi opiniami w Ankiecie Satysfakcji Klienta i oczywiście imponującym paragonem za zakup.