"Zauważyłeś-Napraw" zapewnia bardziej atrakcyjne sklepy
Jeśli zobaczysz coś, co nie wygląda tak, jak powinno, zadziałaj i napraw to od razu. To dosyć prosta zasada, która stała się rutyną odnoszącą duże sukcesy w naszych sklepach.
Czy materac wygląda trochę niechlujnie po wypróbowaniu przez klienta? Czy widzisz metkę z ceną leżącą na podłodze? A może półka z ręcznikami wymaga szybkiego uporządkowania? Nie czekaj, zadziałaj i zrób te czynności.
To nowa rutyna o nazwie „zauważyłeś - napraw” może wydawać się prosta i banalna, ale faktem jest, że okazała się wielkim sukcesem w sklepach JYSK w całej Europie.
“„Klient wchodzący do sklepu o każdej porze dnia powinien uznać go za atrakcyjny, a zasada „zauważyłeś - napraw” ma fundamentalne znaczenie w osiągnięciu tego celu. Stosując tę zasadę sprawiamy, że sklep staje się przyjazną przestrzenią dla klientów, a my możemy w bardziej efektywny sposób skoncentrować się na ich potrzebach i co ważne zwiększać sprzedaż” – mówi Jordi Guardiola, Kierownik Sklepu w La Nucía, w Hiszpanii.
Atrakcyjny i WYDAJNY
Nowa rutyna przedstawiona została poprzez instruktażowy film wideo w ostatnim roku finansowym i jest ważnym tematem na każdym comiesięcznym spotkaniu oraz w codziennym planowaniu pracy. Zastosowanie do tej rutyny wpłynie na atrakcyjność sklepów, jak również wpłynie na efektywność działań. Jeżeli pracownik sklepu w drodze od stanowiska kasowego do magazynu zobaczy coś nieprawidłowego i od razu to naprawi, zamiast dodawać do listy na później, efekt będzie dużo lepszy.
„Chodzi o zrobienie czegoś dodatkowego, kiedy już jesteś w trakcie innych działań. Dla nas, Dyrektorów Sprzedaży, jak i dla Kierowników Regionalnych, ważne jest również dawanie przykładu. Jeśli zobaczymy coś podczas wizyty w sklepie, nie tylko wyjaśniamy kierownikowi sklepu jak to naprawić, ale także pomagamy mu to zrobić” – mówi Héctor Torres, Dyrektor Sprzedaży w JYSK Hiszpania i Portugalia.
Jednak ważne jest również, jak podkreśla Héctor, aby pamiętać, że nie w każdej sytuacji należy się zatrzymać, aby coś naprawić.
„Jak do wszystkiego, tak i do tej rutyny należy podchodzić z rozwagą. Kiedy jesteś z klientem, to on ma pierwszeństwo i nie powinno się skupiać na innych rzeczach, ale jeżeli idziesz do idziesz do kasy, biura po zadanie, możesz zrobić kilka szybkich rzeczy po drodze” – mówi Héctor.
