Skip to main content

Globalt kundeservicesystem sikrer god kundeservice og intern optimering

Dato:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategori: Customer Service

Investeringer i et globalt kundeservicesystem skal sikre at JYSK er i forreste rekke når det gjelder kundeservice.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Trendene og de tekniske mulighetene innen kommunikasjon er i konstant utvikling. Det stiller krav til JYSK og måten vi kommuniserer med kundene på.

«Vi arbeider ut fra JYSKs Customer First-strategi. Derfor er det viktig at vi tilpasser oss og kommer kundene i møte der de er», sier Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Derfor har JYSK investert i et globalt kundeservicesystem, som nå er implementert i alle land. Formålet med det globale systemet er at alle JYSK Nordic-landene håndterer alle kundehenvendelser via ett system. Uansett om en kunde henvender seg på telefon, e-post eller chat, håndteres henvendelsen etter de samme prinsippene i alle land.

Intern optimering

I systemet blir alle henvendelser delt inn i kategorier som er like for alle land. På den måten gir systemet samlet oversikt over hvilke typer henvendelser som kommer inn, og hvilke kommunikasjonskanaler henvendelsene kommer fra. Det gir bedre mulighet for å lære av eventuelle feil og optimere interne prosesser.

«Hvis vi opplever økt antall henvendelser innen én bestemt kategori, kan vi videreformidle det internt og gjøre endringer om nødvendig. I bunn og grunn er det en gave hver gang en kunde henvender seg til oss, fordi det gir oss ny innsikt», sier Tanja.

Customer service
I systemet blir alle kundehenvendelser håndtert på tvers av alle JYSK Nordic-land.

Nye måter å kommunisere på

Som ledd i den konstante utviklingen av kundeservice har Tanja nettopp deltatt på en stor konferanse i San Francisco. Formålet var å hente inspirasjon og kunnskap om de nyeste tendensene. Samtidig presenterte JYSK et opplegg om implementeringen av det globale kundeservicesystemet.

JYSK er akkurat nå i ferd med å introdusere en chat-funksjon i alle land. På sikt ser JYSK frem til å kunne introdusere enda flere måter å kommunisere med kundene på.

Latest news

How did the opening week in Morocco go?

JYSK Marokko er nå åpen – hvordan gikk den første uken?

- Å åpne JYSKs første butikker i Marokko handlet ikke bare om å lansere et nytt marked – det var et resultat av dedikasjon, teamarbeid og engasjement.

JYSK Furuset

IMAGINE SUMMER WITH JYSK

- Ved inngangen til denne våren inviterte JYSK Norge interiør- og boligbransjen til hagelansering. Det var en blomsterrik oase som møtte pressen og influencere.

Morocco is ready

Videohilsen fra Marokko: "Vi er klare!"

- Etter måneder med forberedelser er JYSK Marokko nå klar. 10. april åpner de to første butikkene i Casablanca.

Legg til kommentar

Husk å holde en god tone:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office