Virtuell virkelighet i opplæring
Dato:
Author: Raluca Dascălu, Communications Manager, JYSK Romania
Kategori: Careers & HR , Sales Growth
Den første opplæringen i virtuell virkelighet (VR) er tilgjengelig for alle butikkansatte i JYSK.
God salgsholdning har vært fokus i JYSK de siste årene. Sales Attitude hjelper ansatte å tilby en hyggelig opplevelse til kunder og forstå kundens behov bedre. Den gir ansatte resultater og god hjelp til å selge flere produkter.
ET REALISTISK BLIKK
En ny og spennende intern opplæring, som har et formål om å hjelpe ansatte med å forbedre seg som selger, er nå tilgjengelig for alle som jobber i JYSK. «The Right Sales Attitude»-treningen bruker VR-teknologi og hjelper medarbeidere med å øve på interaksjon med kunder. De presenteres for ulike situasjoner ute i butikken.
Denne interne læringsplattformen (MLearning) ble laget av opplæringsavdelingen i samarbeid med Retail Operations-avdelingen, med bistand fra et eksternt selskap som spesialiserer seg på webVR-tjenester.
Darina Stoynova, Training Manager JYSK, har stått for prosjektet. Hun tror at våre kolleger vil ha stor nytte av det.
Training Manager in JYSK
«Den største fordelen er at utseendet og følelsen er veldig realistisk. Det føles som om du er i en ekte JYSK-butikk og snakker med ekte kunder for både uttrykk og kroppspråk er hentet fra det virkelige liv. Opplæringen består av scenarier med tre ulike kunder. Kolleger vil være i dialog med kunden og får flere svaralternativer å velge mellom. Den ansatte blir til og med evaluert av kunden ved hjelp av en virtuell kundetilfredshetsundersøkelse , sier Darina.
EN BEDRE LÆRINGSOPPLEVELSE
Etter endt opplæring oppfordres kolleger til å gi tilbakemelding på hvordan opplevelsen var, og hva de synes om opplæringen.
“ Vi ønsker å holde tritt med trendene innen lærings- og utviklingsområdet og gi våre ansatte de beste verktøy for læring. Derfor er vi alltid på utkikk etter nye løsninger og digitale forbedringer når det kommer til våre interne læringsplattformer”, sier Darina.
VR-treningen inkluderer også et gamification-aspekt. Dette motiverer ansatte til å lære, gi de riktige svarene og vinne flere poeng. Hver gang de foretar et salg, vil de motta et visst antall mynter. Mens de betjener kunden, kan de tjene eller miste stjernepoeng ved å velge riktige eller feil svar.
Akkurat som i en ekte butikk, når en kollega snakker direkte med kunden, vil en vellykket salgsholdning bli tildelt ved gode tilbakemeldinger på kundetilfredshetsundersøkelsen, og selvfølgelig en imponerende salgskvittering.
