Op GOJYSK.com willen we aandacht schenken aan onze internationale employer-brandingcampagne waarmee wordt gevierd dat we nu 3.000 winkels hebben en die 2.000 extra Store Managers moet aantrekken.
We doen dit door eens wat beter te kijken naar wat het eigenlijk betekent om Store Manager te zijn. Deze keer gaan we naar België, Griekenland en Portugal.
Camille Didier, Store Manager, België
'Ik help een klant die op zoek is naar een loungeset voor in de tuin. Ik stel de TAMBOHUSE voor, omdat hij iets royaals en comfortabels wil. Ik vertel welke voordelen de tafel heeft en laat zien hoe hij hem kan gebruiken: als hoge en als lage tafel.'
'Zie je iets? Doe er wat aan! Om de winkel netjes te houden en elke klant aandacht te kunnen geven, wacht ik niet met het opruimen of oplossen van kleine dingen. Als ik zie dat een artikel niet netjes is, kom ik meteen in actie en ruim ik het op.'
'Ik wil dat de klant tevreden is en de winkel niet verlaat met het idee dat er iets ontbreekt. Daarom bied ik bij de kassa extra artikelen aan, zoals tassen om hun dekbedden en kussens in te kunnen dragen. Ook is het heel belangrijk om mijn team de juiste verkoop- en servicemethoden te laten zien.'
'Ik help mijn collega's bij het leren en het ontwikkelen van hun vaardigheden. Hier laat ik mijn collega tijdens haar introductieprogramma zien hoe ze een plank moet indelen en leg ik uit hoe de ruimte werkt.'
Stelios Vergados, Store Manager, Griekenland
'Door de beschikbaarheid van elk artikel te controleren, kun je de klant een aantrekkelijke winkel bieden. Het is zowel voor de dagelijkse winkelvoering als voor de klantenservice van essentieel belang dat de juiste artikelen op voorraad zijn.'
'Wij controleren dagelijks de kwaliteit van de inrichting en de netheid van de producten, zodat wij zeker weten dat alle producten er aantrekkelijk uitzien.'
'We doen ons best om ervoor te zorgen dat de prijzen in alle winkels actueel zijn, zodat geen enkele klant de winkel verlaat zonder op de hoogte te zijn van onze speciale aanbiedingen en campagnes.'
'Ik begin al met de voorbereiding van mijn dag als ik naar mijn werk rijd. Ik bepaal een duidelijk doel voor wat ik wil bereiken. Het werkt als ik onderweg naar vrolijke muziek luister. Dan kan ik daarna mijn energie en gretigheid om dingen voor elkaar te krijgen met iedereen om me heen delen.'
'Ik controleer de resultaten van de vorige dag terwijl ik mijn kopje thee drink. Ik maak een dagplanning en delegeer de taken aan de verschillende teamleden, zodat iedereen zijn of haar activiteiten effectief kan uitvoeren.'
'Opleiden is een van de dingen die ik het leukst vind om te doen. Ik geloof dat het succes van onze winkel afhankelijk is van continue ontwikkeling. Tijdens elke shift luister ik gericht naar meningen en geef ik feedback aan mijn collega's. Sterke teams leveren een sterke band met onze klanten op.'
'Ik besteed een groot deel van de tijd aan het creëren van een uitstekende ervaring voor onze bezoekers. Bij verkopen draait het om het bieden van oplossingen die voldoening geven.'
'Aan het einde van de dag ben ik trots dat ik heb geleerd, onderwezen, geïnspireerd en de verwachtingen van onze klanten heb overtroffen. Op naar morgen!'
