En GOJYSK.com, queremos hacer hincapié en nuestra campaña internacional de fidelización del capital humano que celebra haber alcanzado las 3000 tiendas y que pretende atraer a 2000 nuevos Store Managers.
Para ello, vamos a fijarnos en lo que realmente significa ser un Store Manager. En esta ocasión, visitaremos Bélgica, Grecia y Portugal.
Camille Didier, Store Manager, Bélgica
«Ayudo a un cliente que está buscando un conjunto de salón para jardín. Le recomiendo la línea TAMBOHUSE, ya que está buscando algo espacioso y cómodo. Le explico las ventajas de la mesa y demuestro su uso: como mesa baja y mesa alta».
«¿Lo ves? ¡Hay que arreglarlo! Para mantener la tienda limpia y poder centrarme en los clientes, no espero a limpiar y solucionar los pequeños problemas. Si veo un artículo que no está ordenado, no retiro inmediatamente».
«Quiero que el cliente se sienta satisfecho y que no se vaya de la tienda con la idea de que le falta algo. Por eso, en el momento del pago, le ofrezco artículos adicionales, como bolsas, para que pueda llevar sus edredones y almohadas. Además, mostrar a mi equipo cómo realizar las ventas y la asistencia de forma adecuada es muy importante».
«Ayudo a mis compañeros a aprender y a desarrollar sus capacidades. Aquí muestro a mi compañera cómo ordenar un estante y le explicó cómo distribuir los espacios como parte de su programa de introducción».
Stelios Vergados, Store Manager, Grecia
«Comprobar la disponibilidad de cada artículo te ofrece la oportunidad de contar con una tienda atractiva para los clientes. Disponer del stock adecuado es fundamental para la reposición diaria de los artículos de la tienda y para la atención al cliente».
«Diariamente, comprobamos la calidad de la disposición de los productos y el nivel de limpieza; de este modo nos aseguramos de que todos los productos tengan un aspecto atractivo».
«Nos esforzamos al máximo para que todos los precios de nuestra tienda estén actualizados y nos aseguramos de que ningún cliente se vaya de la tienda sin que haya recibido información acerca de nuestras ofertas y campañas especiales.
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Carla António, Store Manager, Portugal
«Empiezo a preparar mi jornada mientras conduzco hacia el trabajo. Decido un objetivo claro que quiero cumplir. Escuchar música alegre por el camino me ayuda mucho. Después, puedo compartir mi energía y mis ganas a todos los que me rodean para hacer que todo funcione».
«Compruebo los resultados del día anterior mientras bebo mi té. Planifico la jornada y delego las tareas a cada miembro del equipo, de forma que todos puedan llevar a cabo su trabajo de forma eficaz».
«La formación es una de las cosas con las que más disfruto. Creo que el éxito de nuestra tienda depende de nuestro desarrollo constante. En cada turno, escucho las opiniones de todos y proporciono información a mis compañeros. Los equipos fuertes crean una conexión sólida con los clientes».
«Dedico una buena parte de mi tiempo a crear una experiencia excelente para todas las personas que nos visitan. Vender es ofrecer soluciones que aportan satisfacción».
«Al final de la jornada, celebro haber sido capaz de aprender, enseñar, inspirar y superar las expectativas de nuestros clientes. ¡Mañana más y mejor!»
08/04/2024
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En marzo de 2024, un grupo de Customer Service Managers se reunió en Hungría para garantizar un servicio aún mejor a los clientes de JYSK.
