Unified commerce: jednogodišnji san postaje stvarnost
Datum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategorija: Seamless Cross Channel
Putovanje kupca značajno se promijenilo od pokretanja prve JYSKove web-trgovine 2010. Unified Commerce JYSKov je odgovor. Uskoro će brojne nove funkcije kupcima pomoći u još besprijekornijem doživljaju.
JYSK je 2010. godine pokrenuo prvu web-trgovinu u Danskoj. Tada su web-trgovine i trgovine bili dva različita prodajna kanala. Od tada je JYSK dodao web-trgovine u sve zemlje i brojne funkcije i postalo je jasno da je potrebno kombinirati dva prodajna kanala da bi se ispunile potrebe kupaca.
Zbog toga je i započet projekt Unified Commerce i uskoro će sav naporan rad postati vidljiv. Primjena će započeti ovog proljeća s brojnim prednostima za djelatnike i kupce. Prva će zemlja biti Danska pa Finska i kroz nekoliko će godina u 28 JYSKovih zemalja nove funkcije postati dostupne.
„Značajno su se promijenila očekivanja kupaca, a mijenjat će se i dalje. Zbog toga smo se usredotočili na ispunjavanje potreba kupaca kroz besprijekoran doživljaj na mreži, u trgovinama i u našim Customer Service Centres. Nije važno kupuje li kupac u trgovini ili na mreži, sve dok kupuje u JYSKu” kaže Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development (izvršni potpredsjednik za odnose s kupcima, digitalno poslovanje i marketing).
Napredniji kupci
Za veću nam je fleksibilnost potrebna i nova računalna platforma i novo prodajno mjesto. Unified Commerce omogućit će da se kupci inspiriraju i informiraju, promijene/otkažu, ispune narudžbe i obave povrat/zamjenu s bilo kojeg mjesta i putem svih točaka kontakta i uređaja.
Osim toga, sve će funkcije biti dostupne i na pametnim telefonima u trgovinama. To će omogućiti da se narudžba započne na odjelu madraca i završi na blagajni ili da se cijela narudžba napravi na telefonu.
Naše kolege u trgovinama također će moći proizvode prodavati na mreži i unositi promjene u narudžbe na mreži. Naš će novi računalni sustav biti puno pouzdaniji prilikom provjere vremena isporuke i ponovne dostupnosti proizvoda kojih nema na zalihama. Spomenimo samo neke prednosti.
„Putovanje kupca je složen postupak s brojnim točkama kontakta, a kupca se može dobiti i izgubiti na svim točkama putovanja. Zato smo uvidjeli važnost ujedinjavanja točaka kontakta i njihovog jačeg povezivanja” kaže Niels.
Naglasak na nove funkcije
- Na pametnim će telefonima biti dostupne sve funkcije od provjere. To će, na primjer, omogućiti da se narudžba na telefonu započne na odjelu madraca i završi kod provjere ili da se cijela napravi na telefonu.
- To će omogućiti da se prodaju i proizvodi preko mreže te da kupci u trgovini unesu promjene u svoje narudžbe na mreži.
- Kupci u trgovinama moći će birati iste mogućnosti dostave kao i kupci na mreži. U pravilu, obrada narudžbi bit će puno fleksibilnija pa će se kupcima omogućiti da brže preuzimaju narudžbe. Zaliha u trgovini može se koristiti za narudžbe OOPUS.
- Veća pouzdanost prilikom provjere vremena isporuke i ponovne dostupnosti proizvoda kojih nema na zalihama.
- Ako kupac posjeti trgovinu i želi otići kući i razmisliti o kupovini proizvoda, ponuda će mu se moći poslati e-poštom. Korisnik će se moći prijaviti kroz e-poštu i završiti narudžbu iz svog doma. Trgovina će i tako ostvariti prodaju.
