Unified commerce: Ένα όνειρο χρόνων γίνεται πραγματικότητα
Ημερομηνία:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Κατηγορία: Seamless Cross Channel
Το ταξίδι των πελατών έχει αλλάξει πολύ από την έναρξη του πρώτου ηλεκτρονικού καταστήματος JYSK το 2010. Το Unified Commerce είναι η απάντηση της JYSK. Σύντομα πολλές νέες λειτουργίες θα βοηθήσουν τους πελάτες μας σε μια ακόμη πιο απρόσκοπτη εμπειρία.
Το 2010, η JYSK ξεκίνησε το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα στη Δανία. Εκείνη την εποχή, τα ηλεκτρονικά και τα φυσικά καταστήματα ήταν δύο διαφορετικά κανάλια πωλήσεων. Έκτοτε, η JYSK έχει δημιουργήσει ηλεκτρονικά καταστήματα σε όλες τις χώρες και ήταν σαφές ότι τα δύο κανάλια πωλήσεων θα έπρεπε να συνδυαστούν για να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ξεκίνησε το Unified Commerce, και τώρα όλη η σκληρή δουλειά θα είναι σύντομα ορατή. Την άνοιξη θα φανούν τα πρώτα πολλά πλεονεκτήματα για τους υπαλλήλους και τους πελάτες. Η πρώτη χώρα θα είναι η Δανία, μετά η Φινλανδία και σε λίγα χρόνια, και οι 28 χώρες της JYSK θα διαθέτουν όλες τις νέες λειτουργίες.
«Οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει πολύ και θα συνεχίσουν να αλλάζουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επικεντρωνόμαστε στην κάλυψη των αναγκών των πελατών για μια απρόσκοπτη εμπειρία στο διαδίκτυο, στα καταστήματα και στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Δεν έχει σημασία αν οι πελάτες αγοράζουν από φυσικό ή ηλεκτρονικό κατάστημα. Μας αρκεί να κάνουν αγορές από την JYSK», λέει ο Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Πιο προηγμένοι πελάτες
Χρειάστηκε μια νέα πλατφόρμα ΤΠ και ένα νέο σημείο πώλησης για μεγαλύτερη ευελιξία. Το Unified Commerce θα επιτρέψει την έμπνευση και την ενημέρωση, την αγορά, την αλλαγή/την ακύρωση, την εκτέλεση παραγγελιών και την επιστροφή/την ανταλλαγή από οπουδήποτε και από όλα τα σημεία επαφής και συσκευές.
Επιπλέον, όλες οι λειτουργίες θα είναι επίσης διαθέσιμες σε smartphone στα καταστήματα. Αυτό θα επιτρέψει να ξεκινήσετε μια παραγγελία στο τμήμα στρωμάτων και να την ολοκληρώσετε στο ταμείο ή μέσω τηλεφώνου.
Οι συνάδελφοί μας στα καταστήματα θα μπορούν επίσης να πωλούν μόνο διαδικτυακά προϊόντα και να κάνουν αλλαγές σε ηλεκτρονικές παραγγελίες. Το νέο σύστημα ΤΠ θα είναι επίσης πολύ πιο αξιόπιστο, κατά τον έλεγχο των χρόνων παράδοσης και όταν τα προϊόντα δεν θα είναι διαθέσιμα πλέον. Για να αναφέρω μόνο μερικά πλεονεκτήματα.
«Το ταξίδι των πελατών είναι πολύπλοκο με πολλά σημεία επαφής και μπορείτε να κερδίσετε και να χάσετε πελάτες σε όλα τα σημεία επαφής του ταξιδιού. Αυτός ήταν ο λόγος που είδαμε την σημασία του να ενώσουμε όλα τα σημεία επαφής και να τα κάνουμε να δουλέψουν ακόμη περισσότερο μαζί», λέει ο Niels.
Τα κυριότερα σημεία των νέων λειτουργιών
- Όλες οι λειτουργίες από το check-out θα είναι διαθέσιμες σε smartphone. Για παράδειγμα, θα μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγγελία από το τηλέφωνο στο τμήμα στρωμάτων και να την ολοκληρώσετε κατά το check-out ή μέσω τηλεφώνου.
- Θα είναι δυνατή η πώληση προϊόντων μόνο διαδικτυακά, καθώς και η βοήθεια προς τους πελάτες για να κάνουν αλλαγές σε μια ηλεκτρονική παραγγελία στο κατάστημα.
- Οι πελάτες στα καταστήματα θα έχουν τις ίδιες επιλογές παράδοσης με τους διαδικτυακούς πελάτες. Σε γενικές γραμμές, θα υπάρχει πολύ μεγαλύτερη ευελιξία στον χειρισμό των παραγγελιών, γεγονός που θα κάνει πιο γρήγορη για τους πελάτες την παραλαβή της παραγγελίας. Το απόθεμα των καταστημάτων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παραγγελίες OOPUS.
- Πιο αξιόπιστα δεδομένα για να ξέρετε πότε ένα προϊόν που δεν υπάρχει ως απόθεμα, μπορεί να παραδοθεί ξανά.
- Εάν ένας πελάτης επισκέπτεται ένα κατάστημα και θέλει να επιστρέψει στο σπίτι του για να σκεφτεί καλύτερα αν θα αγοράσει ένα προϊόν, θα είναι δυνατή η αποστολή προσφοράς με email. Από το email, ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί και να ολοκληρώσει την παραγγελία απευθείας από το σπίτι. Το κατάστημα θα λάβει την πώληση.
