Μία ημέρα στην JYSK - τέσσερις συνάδελφοι μοιράζονται μαζί μας μία ημέρα τους στη δουλειά (Φεβρουάριος 2020)
Με περισσότερους από 23.000 συναδέλφους σε πολλές χώρες, καμία ημέρα στη JYSK δεν είναι η ίδια. Ζητήσαμε από τέσσερις συναδέλφους στη JYSK να μοιραστούν μαζί μας στο GOJYSK.com φωτογραφίες από μία ημέρα τους στη δουλειά.
Παρακάτω θα συναντήσετε:
- Anna Nizam, Store Manager από το Bredstedt στη Γερμανία.
- Marcus Stråhle, Department Manager στο Κέντρο Διανομής Nässjö
- Maiken Nielsen, Customer Service Supporter στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στη Δανία
- Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter στην Πολωνία
Anna, Store Manager από το Bredstedt στη Γερμανία
Όνομα: Anna Nizam
Θέση: Store Manager
Η πρώτη μου δουλειά είναι να ετοιμάσω τις ταμειακές μηχανές.
Αφού ετοιμάσω τις ταμειακές μηχανές, συγκαλώ μια σύντομη σύσκεψη ομάδας με το προσωπικό (εδώ πρόκειται για τους Oli και Miri). Έτσι όλοι γνωρίζουν ποιες είναι οι εργασίες και οι στόχοι τους για την ημέρα.
Στη διάρκεια της ημέρας, κάνω διάφορες εργασίες. Εκτός από τη γενική ευθύνη και επίβλεψη, παρέχω συμβουλές και υποστήριξη σε όσους περισσότερους πελάτες μας γίνεται. Εδώ βρίσκω κλινοσκεπάσματα από τον τελευταίο μας κατάλογο.
Όταν κλείσει το κατάστημα και πριν απολαύσουμε το βράδυ μας, καθόμαστε μερικές φορές όλοι μαζί για να δούμε πώς πήγε η ημέρα.
Marcus από το Inbound DCN στη Σουηδία
Όνομα: Marcus Stråhle
Θέση: Department Manager, Inbound DCN
Στις 07:00 π.μ., ξεκινάμε την ημέρα με μια σύσκεψη ομάδας. Εδώ ελέγχουμε με την ομάδα μου τα KPI μας και συζητάμε πιθανές βελτιώσεις. Ορισμένα από τα KPI που εξετάζουμε είναι το εργασιακό περιβάλλον, η παραγωγικότητα, ο βαθμός πλήρωσης και η υπηρεσία παραδόσεων.
Καθημερινά, γύρω στις 08:30, συνομιλώ με το τμήμα σχεδιασμού Inbound. Στη φωτογραφία εξετάζουμε το πρόγραμμα εκφόρτωσης (κοντέινερ και φορτηγά) που περιμένουμε την επόμενη ημέρα.
Καθημερινά πραγματοποιώ συσκέψεις με τους άλλους Department Manager, Memli και Alex, για θέματα προγραμματισμού του προσωπικού.
Εργαζόμαστε συνεχώς επάνω στη βελτιστοποίηση. Σήμερα, μαζί με τον Mattias, που εργάζεται στην καταχώριση των παραγγελιών, εξετάζουμε τον τρόπο συσκευασίας τους.
Ο στόχος είναι να βελτιώσουμε τη συσκευασία των προϊόντων για να έχουμε υψηλότερο βαθμό πλήρωσης (να αποθηκεύουμε μεγαλύτερο όγκο σε κάθε παλέτα στα Ψηλά ράφια).
Maiken από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στη Δανία
Όνομα: Maiken Nielsen
Θέση: Customer Service Supporter
Είμαι μέλος της διοικητικής ομάδας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC) στη Δανία. Στη διοικητική ομάδα διαχειριζόμαστε όλα τα e-mail από πελάτες στην JYSK Δανίας, απαντάμε σε όλα τα μηνύματα και τις δημοσιεύσεις στις σελίδες μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ελέγχουμε και συντηρούμε όλες τις κριτικές προϊόντων στον ιστότοπό μας, JYSK.dk και πολλά άλλα.
Η ημέρα μου στο γραφείο ξεκινάει με μια πρωινή σύσκεψη όλης της ομάδας. Στη σύσκεψη γίνεται και ενημέρωση για τα KPI της προηγούμενης ημέρας. Εξετάζουμε τους στόχους σε σχέση με την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης πελατών και τον τρόπο διατήρησης αυτής της θέσης.
Κάνουμε επίσης σεμινάρια για τις διαδικασίες και τα διάφορα συστήματά μας, για να βελτιώνουμε τις καθημερινές εργασίες μας.
Στο CSC της Δανίας, κανείς δεν είναι μόνος. Πάντα βοηθάμε ο ένας τον άλλο με τα συστήματά μας, αναπτύσσοντας τις δεξιότητές μας σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές και ζητάμε πάντα συμβουλές από τρίτους σε δύσκολες περιπτώσεις.
Στο CSC, έχουμε οθόνες σε όλο το γραφείο, για να παρακολουθούμε συνεχώς πόσους πελάτες έχουμε στην ουρά, πόσες κλήσεις λαμβάνουμε στη διάρκεια της ημέρας και ποιες ουρές έχουν τον περισσότερο κόσμο. Μπορούμε να παρακολουθούμε πόση ώρα περιμένουν οι πελάτες στην ουρά και ποιος είναι ο μέσος χρόνος αναμονής.
Πάντα εργαζόμαστε με σκοπό να βελτιωνόμαστε και αυτές οι οθόνες μάς βοηθούν πολύ στην καθημερινή εργασία μας.
Filip από το Helpdesk στην Πολωνία.
Όνομα: Filip Leśkiewicz
Θέση: Regional Helpdesk Supporter
Ως Regional Helpdesk Supporter, βασική μου ευθύνη είναι να χειρίζομαι τα εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης από τα καταστήματα και το διοικητικό προσωπικό. Δεν είμαι υπεύθυνος μόνο για την Πολωνία, αλλά είμαι και στη δεύτερη γραμμή υποστήριξης για 11 ακόμη χώρες.
Τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα οργανώνουμε συσκέψεις με συναδέλφους από το τμήμα μου, για να συζητήσουμε τα τρέχοντα και τα επερχόμενα έργα. Ανταλλάσσουμε επίσης πολύτιμες προτάσεις και εμπειρίες που είχαμε από την προηγούμενη σύσκεψη.
Μόνο στην Πολωνία υπάρχουν πάνω από 230 καταστήματα (και αυτός ο αριθμός αυξάνεται συνεχώς!). Αυτό σημαίνει ότι κάθε μέρα στέλνω πολλά ηλεκτρονικά, εξοπλισμό υπολογιστών και πολλά άλλα στους συναδέλφους μας.
Είμαι επίσης υπεύθυνος για τη βελτίωση των συστημάτων πωλήσεών μας, δοκιμάζοντας τα νέα χαρακτηριστικά που εισάγονται στα καταστήματα. Διαθέτουμε ξεχωριστή αίθουσα δοκιμών με δυνατότητα ελέγχου των συστημάτων από πολλές χώρες.
