Sur GOJYSK.com, nous souhaitons évoquer notre campagne internationale de branding employeur qui célèbre la présence de 3 000 magasins dans le monde et vise à attirer 2 000 Store Managers supplémentaires.
Pour ce faire, nous examinons de plus près ce que signifie réellement être Store Manager. Cette fois, nous nous rendons en Belgique, en Grèce et au Portugal.
Camille Didier, Store Manager, Belgique
« J’aide un client à trouver un ensemble de jardin. Je suggère la TAMBOHUSE parce qu’il recherche quelque chose de spacieux et confortable. Je lui explique les avantages de la table et lui montre comment l'utiliser : comme table basse ou haute. »
« Vous remarquez un problème ? Résolvez-le ! Pour maintenir la propreté du magasin, et pouvoir assister chaque client, je n’attends pas pour nettoyer ou réparer les petites choses. Si je vois un article qui n’est pas rangé, je m'en occupe directement et je le range. »
« Je veux que le client soit satisfait et ne quitte pas le magasin avec l’idée qu’il manque quelque chose, donc à la caisse, je lui propose des articles supplémentaires, comme des sacs pour transporter plus facilement ses couettes et oreillers. Il est en outre très important de montrer à mon équipe comment vendre et proposer un service adapté. »
« J'aide mes collègues à apprendre et à développer des compétences. Ici, je montre à ma collègue comment organiser une étagère et lui explique comment l’espace fonctionne dans le cadre de son programme de présentation. »
Stelios Vergados, Store Manager, Grèce
« Vérifier la disponibilité de chaque article vous permet de proposer un magasin attrayant pour les clients. » Disposer de suffisamment de stock est vital à la fois pour le fonctionnement quotidien du magasin et pour le service à la clientèle. »
« Chaque jour, nous vérifions la qualité de l’ajustement et le niveau de propreté des produits, car cela nous permet de nous assurer que tous les produits sont attrayants. »
« Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les prix de tous nos magasins, en veillant à ce qu’aucun client ne quitte le magasin sans être informé de nos offres spéciales et campagnes. »
✓ Bottes de sécurité ✓ Gants de travail ✓ Masque ✓ Mini-chariot" data-entity-type="file" data-entity-uuid="85150843-89f7-46fd-a848-8cbf04e00a95" src="/sites/default/files/inline-images/Photo-4.jpg" />
Carla António, Store Manager, Portugal
« Je commence déjà à préparer ma journée au moment où je conduis pour aller travailler. Je décide clairement de ce que je veux réaliser. Écouter de la musique joyeuse en route m'aide beaucoup, je suis ensuite capable de partager mon énergie et ma volonté de faire bouger les choses avec tous ceux qui m'entourent. »
« Je vérifie les résultats de la veille en buvant mon thé. Je planifie la journée et délègue les tâches à chaque membre de l’équipe, afin que chacun puisse mener à bien ses activités. »
« La formation est l’une des choses que j’aime le plus. Je suis persuadée que la réussite de notre magasin dépend d’un développement constant. À chaque changement d’équipe, je fais en sorte d'écouter les opinions de mes collègues et je leur propose un retour. Des équipes fortes créent un lien solide avec nos clients. »
« Je consacre une grande partie de mon temps à créer une excellente expérience pour ceux qui nous rendent visite. La vente consiste à proposer des solutions qui apportent satisfaction. »
« Au final, je suis heureuse d'avoir appris, transmis, inspiré et dépassé les attentes de nos clients. La suite demain ! »
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