UN JOUR CHEZ JYSK : QUATRE EMPLOYÉS PARTAGENT LEUR JOURNÉE DE TRAVAIL

Avec plus de 26 500 employés à travers le monde, pas une journée de travail ne se ressemble chez JYSK. Nous avons demandé à quatre d'entre eux de partager leur journée de travail sur GOJYSK.com.

Dans ce qui suit, vous rencontrerez :

• Jasmin Kevänranta de JYSK Lielahti à Tampere en Finlande
• Florentina Dumitru du service client en Roumanie
• Bastian Böhm du Distribution Centre de Homberg en Allemagne
• Gréta Kertész du siège de JYSK Hongrie

Jasmin du magasin JYSK en Finlande

Jasmin Kevänranta est Deputy Store Manager chez JYSK Lielahti à Tampere en Finlande.

Ma collègue, la Sales Assistant Laura Kolistaja, et moi-même, fêtons nos réussites en matière de ventes.

J’aide un client dans le studio matelas – je vends un matelas Gold et je lui donne toutes les informations dont il a besoin sur le produit.

Je nettoie la tablette dédiée à l'enquête auprès des clients. Nous veillons à ce que toutes les surfaces soient désinfectées et nettoyées régulièrement.

Je prépare la campagne pour la semaine prochaine. J’étudie les offres exceptionnelles, je planifie les articles à mettre en valeur et je consulte les articles les plus vendus. Grâce à ces données, je suis en mesure de transmettre les informations importantes à notre Logistics Responsible et nous pouvons commander des articles supplémentaires si nécessaire.

Florentina du service client en Roumanie

Florentina Dumitru travaille en tant que Customer Service Supporter en Roumanie.

Normalement, j’arrive au bureau tôt le matin. J’essaie de hiérarchiser mes priorités afin de commencer la journée en buvant un café avec mes collègues et en discutant des faits importants de la veille. Nous avons pris l'habitude de boire le café ensemble lors des réunions Skype, car c’est un élément important du travail d’équipe, même si vous travaillez à domicile. Ce moment est également important pour nous pour maintenir un certain esprit d'équipe.

Je commence la journée de travail en consultant les tâches quotidiennes. Le matin, je vérifie combien de nouveaux e-mails j'ai reçus et je les attribue à mes employés. Ensuite, j’organise et planifie mon temps ; je regarde si j’ai des réponses de clients et je réponds aux e-mails que j’ai en attente. Tout cela m’aide à me préparer à l’ouverture de la ligne téléphonique et je serai prête à offrir un excellent service à la clientèle.

Une fois la ligne téléphonique ouverte, les véritables aventures en matière de service client commencent. Le matin, je reçois de nombreux appels et chats. C'est très stimulant ; c’est pourquoi j’aime mon travail. Cette semaine, j’aimerais dépasser mes résultats commerciaux et me concentrer sur les clients potentiels lorsque je recevrai des appels téléphoniques.

Dans certaines situations, j’ai besoin de l’aide de mes collègues au sein d'autres services. Ils sont toujours là pour nous apporter rapidement une aide professionnelle.

Bastian du Distribution Centre de Homberg en Allemagne

Bastian Böhm est Operation Manager au Distribution Centre de Homberg en Allemagne.

Ma journée de travail commence généralement par la planification quotidienne. Je collecte des données concernant les commandes des clients et les conteneurs entrants. Tous ces chiffres sont collectés dans un fichier Excel que j’envoie à tous les services pour leur communiquer notre volume quotidien.

Tous les matins, je rencontre les Shift Leaders et les Team Leaders pour me tenir au courant de ce qui se passe au sein de chaque service. Nous évoquons le travail quotidien, les problèmes éventuels et essayons d'y trouver des solutions.

Au cours de la journée, je visite tous les services afin de rencontrer tous mes employés. Je veux qu’ils puissent me poser librement toutes leurs questions. Il est important pour moi de voir mes employés tous les jours et de m’assurer qu’il y a une ambiance positive au Distribution Centre.

À la fin de la journée, je vérifie quelle ont été nos performances quotidiennes et j’élabore un programme pour faire encore progresser les choses. Il y a beaucoup de défis à relever chaque jour, ce qui me rend fier de faire partie de JYSK.

Gréta, du siège en Hongrie

Gréta Kertész est Store Concept Coordinator en Hongrie.

En tant que Store Concept Coordinator, mes tâches quotidiennes dépendent des campagnes, des activités et des changements saisonniers dans les boutiques. Lorsque je suis au bureau, je commence toujours par répondre aux e-mails, aux appels téléphoniques et aux tickets d’assistance des magasins et des District Managers.

Une grande partie de mon travail consiste à traduire et suivre les changements de concepts, en veillant à ce que les magasins disposent de toutes les informations nécessaires pour en garantir l'aspect attrayant.

Pour vérifier la qualité du concept en magasin, je dois être très minutieuse et faire attention aux détails. J’effectue toujours des rapports dans MYJYSK pour les magasins. Je peux ainsi assurer le suivi des tâches lors de ma prochaine visite.

La plupart du temps, je demande au Store Manager de se joindre à moi lorsque je visite le magasin. C’est important parce qu’il est beaucoup plus facile d’expliquer quelque chose en le montrant. Nous parlons beaucoup des concepts, je lui explique pourquoi nous faisons les choses d’une certaine manière, en quoi cela permet d'améliorer les magasins et comment je peux les soutenir davantage à l’avenir.