Depuis septembre, des téléphones portables ont été introduits dans les magasins JYSK et DÄNISCHES BETTENLAGER de l'ancienne région DBL. Bien que travailler avec un téléphone portable soit courant dans la plupart des pays, pour de nombreux collègues de la région DBL, il s'agit d'un changement qui comporte des défis et de nombreuses opportunités.

« Les premières réactions de certains de mes collègues les plus âgés : Un smartphone ? Ça n'aura pas l'air bizarre devant le client ? Je n'utilise que les messages. Je ne sais pas si j'arriverai à travailler avec ça. » témoigne Sandra Klenko, Store Manager à Siegen, en Allemagne.

Elle souligne cependant que le scepticisme initial s'est rapidement mué en enthousiasme lorsque les employés ont compris les avantages de l'utilisation de téléphones portables dans les magasins.

« Dès que mes collègues ont remarqué à quel point cela leur facilitait la vie, ils ont été très positifs. C'est formidable de pouvoir joindre qui vous voulez, où que vous soyez. » explique Sandra.

Yannick Meenken, Store Manager à Kiel, Allemagne, a également reçu de nombreux retours positifs de ses collègues dans le magasin.

« Beaucoup pensent que l'entreprise va dans la bonne direction. » dit-il.

Un peu de plus vers un JYSK uni.

Sandra et Yannick sont deux des nombreux Store Managers à accueillir dans leur magasin les nouveaux téléphones portables cet automne. Début décembre, tous les magasins d'Allemagne, d'Autriche, de France, d'Italie, de Suisse, d'Espagne et du Portugal disposeront en moyenne de trois téléphones portables par magasin.

Cette étape permet non seulement de se contacter et de réaliser certaines tâches plus facilement au sein même du magasin, mais sert aussi de base à la mise en place de MYJYSK et d'unifier les procédures dans tous les pays JYSK.

Yannick attend avec impatience de nouveaux développements et voit le potentiel réel du nouvel équipement pour l'avenir.

« Actuellement, la communication entre eux est beaucoup plus facile, mais les téléphones portables seront de plus en plus intégrés dans notre vie professionnelle quotidienne. Je pense que nous comprendrons pleinement le potentiel des téléphones portables, lorsque nous les utiliserons au quotidien dans notre vie professionnelle, en particulier lorsque MYJYSK sera introduit. » explique-t-il.

Des changements importants pour les collègues et les clients

Les inquiétudes concernant la perception négative que les clients pourraient avoir de l'utilisation des téléphones portables dans les magasins n'étaient pas justifiées.

« Si un client nous consulte au sujet de matelas, et que nous pouvons immédiatement lui proposer des offres intéressantes à l'aide de notre téléphone portable, ce n'est pas seulement idéal pour nous, mais aussi pour le client. » conclue Sandra.

De plus, les employés du magasin n'ont plus besoin de se rendre au back-office pour recevoir et exécuter des tâches, mais peuvent simplement les effectuer dans le magasin en regardant leur smartphone. Cela profite à tous les employés des magasins, ainsi qu'aux clients, car le personnel aura plus de temps pour eux.