JYSK Allemagne : 1 an après le changement de marque

Il y a un an, DÄNISCHES BETTENLAGER a été rebaptisé JYSK en Allemagne. GOJYSK.com a rencontré trois collègues allemands pour savoir comment ils ont vécu ce changement.

Dans le cadre du projet « One JYSK », DÄNISCHES BETTENLAGER Allemagne est devenu JYSK le 27 septembre 2021. L’ancien nom a disparu et depuis, nous portons le même nom que sur tous les autres marchés nationaux du monde.

Dans le cadre de ce projet, l’identité de l’entreprise a été entièrement repensée en quelques mois et des milliers de points de contact dans les magasins, les DC, les sièges régionaux et tous les canaux numériques ont été transformés. Les thèmes de l’agencement des magasins, des gammes, de la technologie, des processus et des systèmes ont également été largement modifiés suite au changement de marque.

Un an plus tard, nous revenons avec trois collègues sur le changement de DÄNISCHES BETTENLAGER en JYSK.

La mise en œuvre du changement de marque

Alissa Schultze est Store Manager à Kamen, près de Dortmund, en Rhénanie du Nord-Westphalie, et travaille chez JYSK depuis 2014. Erik Geißler est Store Manager à Eilenburg, près de Leipzig, en Saxe, et travaille chez nous depuis 11 ans. Jenny Seele est Deputy Store Manager à Brême et travaille dans l’entreprise depuis 18 ans.

Ils ont tous les trois vécu différemment le début du changement de marque et la période qui a suivi.

« Il s'est passé beaucoup de choses cette année : Le coronavirus, MYJYSK, la mise en place de smartphones et d’e-mails dans les magasins, la livraison à domicile : de nombreuses innovations auxquelles nous avons dû faire face au départ. En fin de compte, tout est facile pour nous. Bien sûr, c’était beaucoup de travail, mais y en repensant, les choses ont très bien fonctionné. Et nous nous sommes sentis soutenus par l’organisation. C’était une année passionnante. »

« On a enchaîné les changements. Après le changement de marque en automne avec de nombreuses évolutions, le début de la saison du mobilier de jardin a constitué le grand bouleversement suivant. Nous étions déjà impatients de simplifier les processus, mais certains ont commencé un peu lentement et il y avait encore quelques petits problèmes à résoudre. »

« C’était une période très intensive avec de nombreuses tâches supplémentaires. Et il a fallu faire comprendre ce changement à nos clients. Il y avait toutes sortes de questions, les gens voulaient par exemple savoir si nous avions été achetés par les Suédois (rires). Mais nous n'avons aucun problème à expliquer ce que le mot « JYSK » signifie et que nous fusionnons plus étroitement avec notre société mère. Que nous avons toujours été JYSK – et que nous avions simplement un nom différent ici en Allemagne. »

1 an plus tard...

Que disent ces trois employés sur leur rapport avec le nouveau nom, le nouvel assortiment, les nouveaux processus, outils et systèmes au bout d'un an ? Et comment le retour des clients s’est-il développé ?

« Le nom JYSK est de plus en plus accepté et seuls certains clients ont encore du mal à l’utiliser. Nous nous sommes assez bien familiarisés avec les nombreux nouveaux systèmes et processus. Parfois, il y a encore quelques petits accrocs. Mais comme nous le savons tous chez JYSK : Le changement de marque est un marathon, pas un sprint. Il est important que vous réfléchissiez toujours à ce que vous pouvez faire pour résoudre un problème et que vous n’ayez pas peur de demander de l’aide à l’organisation si nécessaire. »

« Les nouveaux outils que nous avons reçus nous facilitent grandement la tâche dans de nombreux domaines. Mais bien sûr, il y a aussi eu beaucoup d’innovations avec lesquelles se familiariser en même temps. En ce qui concerne les clients, il y en a quelques-uns qui viennent beaucoup plus souvent qu’avant. »

« Grâce à notre nouveau look et à nos nouvelles gammes, nous sommes devenus plus attrayants pour un groupe cible plus jeune. Nous accueillons beaucoup plus de jeunes clients à Kamen qu’auparavant. »

« C’est également le cas dans notre magasin de Brême. »

« Rétrospectivement, l’année a été exigeante mais aussi passionnante et les efforts en ont valu la peine. »