JYSK Alemania: 1 año después del cambio de marca

Hace un año, DÄNISCHES BETTENLAGER pasó a llamarse JYSK en Alemania. GOJYSK.com ha hablado con tres compañeros alemanes para saber cómo han experimentado este cambio.

Como parte del proyecto «One JYSK», DÄNISCHES BETTENLAGER Alemania se convirtió en JYSK el 27 de septiembre de 2021. El antiguo nombre quedó aparcado y, desde entonces, tenemos el mismo nombre que se utiliza en el resto de mercados nacionales de todo el mundo.

En este proyecto, se rediseñó toda la identidad corporativa en pocos meses y se procedió a la conversión de miles de puntos de contacto en tiendas, centros de distribución, oficinas centrales regionales y todos los canales digitales. Aspectos como el equipamiento comercial, las gamas, la tecnología, los procesos y los sistemas también se vieron sometidos a muchos cambios como resultado del cambio de marca.

Un año más tarde, nosotros y tres compañeros echamos la vista atrás para comprobar cómo ha ido el proceso de cambio de marca de DÄNISCHES BETTENLAGER a JYSK.

La implementación del cambio de marca

Alissa Schultze es Store Manager en Kamen, cerca de Dortmund, en la región de Renania del Norte-Westfalia, y lleva trabajando en JYSK desde 2014. Erik Geißler es Store Manager en Eilenburg, cerca de Leipzig, Sajonia, y lleva con nosotros 11 años. Jenny Seele es Deputy Store Manager en Bremen y lleva 18 años en la empresa.

Los tres experimentaron el inicio del cambio de marca y el periodo inicial posterior de maneras diferentes.

«Han sido muchas cosas las que han pasado este año: Corona, MYJYSK, la implementación del uso de los smartphones y el correo electrónico en las tiendas, las entregas a domicilio: muchas innovaciones con las que tuvimos que lidiar al principio. Al final, ahora todo es más fácil para nosotros. Por supuesto que fue mucho trabajo, pero al mirar atrás podemos decir que las cosas salieron muy bien. Y notamos un gran apoyo por parte de la organización. Ha sido un año emocionante».

«Se juntaron muchas cosas. Después del cambio de marca en otoño, que conllevó muchas novedades, el inicio de la temporada de muebles de jardín fue el siguiente hito importante que tuvimos que superar. Teníamos muchas ganas de simplificar los procesos, pero todo empezó un poco despacio y aún quedaban algunos asuntos que resolver».

«Fueron momentos muy intensos, con un gran número de tareas adicionales. Y el reto de hacer que nuestros clientes también comprendiesen el cambio. Nos hacían todo tipo de preguntas, por ejemplo, si nos habían comprado los suecos (risas). Pero siempre hemos podido explicar bien lo que significa la palabra «JYSK» y que nos estamos fusionando más estrechamente con nuestra empresa matriz. De hecho, siempre hemos sido JYSK y solo hemos tenido un nombre diferente aquí, en Alemania».

Un año después...

¿Qué dicen los tres sobre cómo han llevado la gestión del nuevo nombre, el nuevo surtido, los procesos, las herramientas y los sistemas después de un año? ¿Y cuál ha sido la evolución en la respuesta de los clientes?

«El nombre JYSK es cada vez más aceptado y solo algunos clientes siguen teniendo problemas con él. Nos hemos familiarizado bastante bien con los todos los nuevos sistemas y procesos. A veces, sigue habiendo alguna pega. Pero, como todos en JYSK sabemos: el cambio de marca es una maratón, no un esprint. Es importante ver siempre cómo se puede contribuir a resolver un problema y no tener miedo de pedir ayuda a la organización si es necesario».

«Las nuevas herramientas que recibimos facilitan mucho el trabajo en muchas áreas. Pero, por supuesto, también hubo muchas innovaciones que llegaron al mismo tiempo y las que tuvimos que familiarizarnos. En lo que respecta a los clientes, tenemos algunos que vienen mucho más a menudo de lo que solían hacer con anterioridad».

«Gracias a nuestra nueva imagen y a nuestras nuevas gamas, ahora somos más atractivos para un grupo objetivo más joven. Estamos dando la bienvenida a muchos más clientes jóvenes en Kamen de los que solíamos tener».

«Eso también es así en nuestra tienda de Bremen».

«En retrospectiva, fue un año exigente, pero también emocionante, y el esfuerzo valió la pena».