Unified commerce: el sueño de todo un año está cerca de hacerse realidad
Fecha:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Categoría: Seamless Cross Channel
El camino que recorren los clientes ha cambiado mucho desde el lanzamiento de la primera tienda web de JYSK en 2010. Unified Commerce es la respuesta ofrecida por JYSK. Muy pronto, un gran número de nuevas funcionalidades ayudarán a nuestros clientes a disfrutar de una experiencia todavía más satisfactoria.
En 2010, JYSK abrió su primera tienda web en Dinamarca. Por aquel entonces, las ventas en línea y las tiendas eran dos canales de venta diferentes. Desde entonces, JYSK ha seguido abriendo tiendas web en todos los países y ha añadido un gran número de funciones, lo que ha dejado claro que los dos canales de venta se debían combinar para poder satisfacer las necesidades de los clientes.
Ese es el motivo por el que se inició el proyecto Unified Commerce. Pronto será visible todo el esfuerzo realizado hasta ahora. El lanzamiento tendrá lugar esta primavera, con muchas ventajas tanto para los empleados como para los clientes. El primer país será Dinamarca, luego Finlandia, y en unos pocos años, los 28 países con presencia de JYSK contarán con todas las nuevas funciones.
«Las expectativas de los clientes han cambiado mucho y van a seguir cambiando. Ese es el motivo por el que nos hemos centrado en satisfacer las necesidades de los clientes con el fin de que puedan disfrutar de una experiencia perfecta tanto en línea, como en nuestras tiendas y en nuestros centros de atención al cliente. No importar si los clientes compran en las tiendas o a través de Internet, siempre que compren en JYSK», señala Niels Veien, Executive Vice President Customer Experience, Digital & Business Development.
Clientes más avanzados
Con el fin de obtener una mayor flexibilidad, era necesario contar con una nueva plataforma de TI y un nuevo punto de venta. Unified Commerce permitirá inspirar e informar, comprar, realizar cambios y cancelaciones, tramitar pedidos y devoluciones/cambios en cualquier lugar y a través de todos los puntos de contacto y dispositivos.
Además, todas las funcionalidades también estarán disponibles para smartphones en las tiendas. Esto permitirá iniciar un pedido en el área de colchones y finalizarlo en la caja, o tramitar el pedido completo a través del teléfono.
Nuestros compañeros de las tiendas también podrán ayudar a vender productos disponibles únicamente en línea y a realizar cambios en un pedido en línea. El nuevo sistema de TI también será mucho más fiable, permitiendo consultar los horarios de entrega y en qué momento volverán a estar disponibles los productos sin existencias. Y estas son solo algunas de las ventajas.
«El camino que recorren los clientes es complejo y con muchos puntos de contacto, y se pueden ganar y perder clientes en todos los puntos de contacto de este recorrido. Ese es el motivo por el que vimos la importancia de unir todos los puntos de contacto y conseguir una mayor cooperación entre ellos», afirma Niels.
Aspectos más destacados de las nuevas funcionalidades
- Todas las funciones de tramitación de pedidos estarán disponibles para smartphones. Por ejemplo, será posible iniciar un pedido por teléfono en el área de colchones y completarlo en la caja o en el teléfono.
- Será posible vender productos disponibles únicamente en línea, así como ayudar a los clientes a realizar cambios en un pedido en línea directamente en la tienda.
- Los clientes de las tiendas podrán seleccionar las mismas opciones de entrega que los clientes en línea. En general, habrá mucha más flexibilidad a la hora de gestionar los pedidos, lo acelerará el proceso de recepción de los pedidos para los clientes. Las existencias de productos de las tiendas se podrán utilizar para los pedidos OOPUS.
- También se dispondrá de datos mucho más fiables para saber en qué momento se podrá volver a entregar un producto sin existencias.
- Si un cliente visita una tienda y desea volver a casa y reflexionar acerca de la compra de un producto, será posible enviarle una oferta por correo electrónico. A través de este correo, el cliente podrá iniciar sesión y finalizar la tramitación del pedido directamente desde su hogar. De este modo, la tienda podrá realizar la venta.
