“See it - fix it” giver mere attraktive butikker
Hvis du ser noget, der ikke ser ud, som det skal, så gør noget ved det med det samme. Det er den ret simple rutine, som har vist sig at være en succes i butikkerne.
Ser en madras lidt rodet ud, efter at en kunde har prøvet den? Ligger der et prisskilt på gulvet? Eller kunne håndklædehylden bruge en hurtig oprydning? Så gør det.
Denne nye rutine kaldet “see it, fix it” lyder måske ret simpel, men den har vist sig at være en stor succes i JYSK-butikker på tværs af Europa.
”Uanset tidspunktet på dagen skal kunderne møde en attraktiv butik, og “see it, fix it” har været afgørende for at nå dette mål. Ved at indføre ”see it, fix it” har vi gjort butikken mere attraktiv for kunderne på en effektiv måde, der gør, at vi kan fokusere endnu mere på kunden og at øge salget,” siger Jordi Guardiola, Store Manager i La Nucía, Spanien.
Attraktivt og produktivt
Den nye rutine blev lanceret med en video i sidste finansår og er et emne på alle månedlige møder og i den daglige planlægning. Det gør butikkerne mere attraktive, men det er samtidig også mere effektivt, hvis en butiksmedarbejder, fx på vejen fra kassen til lageret, ser noget og retter op på det med det samme i stedet for at skrive det på en liste og skal tilbage senere.
“Det handler om at gøre noget, når du alligevel er i gang med andre ting. For os som Retail Manager eller District Manager er det også vigtigt at gå foran med et godt eksempel. Så hvis vi ser noget, når vi besøger en butik, fortæller vi ikke kun Store Manager, hvordan det skal fikses, vi hjælper også med at gøre det,” siger Héctor Torres, Retail Manager i JYSK Spanien og Portugal.
Det er dog vigtigt for Héctor at understrege, at det ikke er i alle situationer, at man skal stoppe og rette op på noget.
“Det er selvfølgelig en balance. Hvis du er i gang med at hjælpe en kunde, har kunden førsteprioritet, og du kan ikke også gøre andre ting. Men hvis du er på vej til kassen for at klare en opgave, kan du godt klare et par hurtige ting på vejen,” siger Héctor.
