Jeden den v JYSKu - čtyři kolegové dávají nahlédnout do svého pracovního dne (únor 2020)

S více než 23 000 zaměstnanci v mnoha různých zemích je každý pracovní den v JYSKu jiný. Požádali jsme čtyři kolegy z JYSKu, aby se podělili o fotografie ze svého pracovního dne na GOJYSK.com.

Níže se vám představí:

• Anna Nizam, Store Managerka z prodejny Bredstedt v Německu 
• Marcus Stråhle, Department Manager z Distribučního centra Nässjö 
• Maiken Nielsen, Customer Service Supporter ze Zákaznického centra v Dánsku 
• Filip Leśkiewicz, Regional Helpdesk Supporter z Polska

Anna Nizam, Store Managerka z prodejny Bredstedt v Německu

Jméno: Anna Nizam
Pozice: Store Manager 

Mým prvním dnešním úkolem je příprava pokladny. 

Když jsou pokladny připravené, svolám svůj tým na krátkou poradu (zde se mnou jsou Oli a Miri) Po ní všichni vědí, co mají za den udělat a stihnout. 

V průběhu dne plním různé úkoly. Kromě toho, že nesu celkovou zodpovědnost a mám obecný přehled o chodu prodejny, radím a pomáhám spoustě zákazníků, jak jen to jde - tady zrovna hledám jedno povlečení z nejnovějšího katalogu.

Po zavření prodejny si občas společně sedneme a zrekapitulujeme uplynulý den, než se vydáme užít si zasloužený volný večer.

Marcus z příjmu zboží v DCN ve Švédsku

Jméno: Marcus Stråhle
Pozice: Department Manager, příjem zboží, DCN 

Den začínáme v 07:00 týmovou poradou. Tady společně probíráme klíčové ukazatele a návrhy na zlepšení. Mezi ukazateli, jimž se věnujeme, je například pracovní prostředí, produktivita, stupeň zaplnění a dodací služby. 

Každý den kolem 08:30 mám schůzku s plánovacím oddělením příjmu zboží. Na fotografii studujeme plán vykládky (kontejnerů a kamionů), kterou očekáváme následující den. 

Každý den se potkávám s ostatními manažery Memlim a Alexem a společně plánujeme docházku.

Neustále usilujeme o optimalizaci provozu. Tady se s Mattiasem, který má na starosti registraci příchozích objednávek, díváme, jak je zboží zabalené.

Naším cílem je zlepšit způsob balení zboží tak, abychom dosáhli vyššího stupně zaplnění (skladovat v každé paletové sekci výškového skladu větší objem zboží). 

Maiken ze Zákaznického centra v Dánsku 

Jméno: Maiken Nielsen
Pozice: Customer Service Supporter  

Jsem součástí administrativního týmu Zákaznického centra v Dánsku. Náš administrativní tým vyřizuje veškeré e-maily, které zákazníci adresují dánskému JYSKu, odpovídáme na všechny zprávy a příspěvky na našich stránkách na sociálních sítích, sledujeme a spravujeme hodnocení našeho zboží na webu JYSK.dk a mnoho dalšího.

Můj den v kanceláři začíná ranní poradou celého týmu. Na poradě procházíme klíčová čísla ze včerejška. Naším cílem je poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby na světě a na poradě hodnotíme, jak se nám to daří. 

Pořádáme také workshopy se zaměřením na naše procesy a systémy, abychom se v každodenních úkolech stále zlepšovali.

V Zákaznickém centru v Dánsku není nikdo sám. Vždycky si navzájem pomáháme se systémy, sdílíme spolu osvědčené postupy a v komplikovanějších případech si pokaždé vyžádáme názor někoho dalšího. 

V našem zákaznickém centru máme v kancelářích nainstalované obrazovky, na nichž vždy vidíme, kolik zákazníků čeká ve frontě, kolik hovorů jsme za den vyřídili a které fronty jsou nejvytíženější. Můžeme sledovat, jak dlouho zákazníci čekají ve frontě a jaká je průměrná čekací doba. 

Neustále se snažíme zlepšovat, a tak jsou tyto obrazovky v naší práci skvělou pomůckou.

Filip z oddělení technické podpory v Polsku 

Jméno: Filip Leśkiewicz 
Pozice: Regional Helpdesk Supporter 

Jako Regional Helpdesk Supporter vyřizuji žádosti o technickou podporu, které nám chodí z prodejen a od zaměstnanců administrativy. Na starosti nemám pouze Polsko, ale funguji i jako druhá linie podpory pro dalších 11 zemí. 

Minimálně jednou týdně se s kolegy z oddělení scházíme na poradě a probíráme aktuální a nadcházející projekty. Vždy se také podělíme o nápady a cenné zkušenosti, které jsme nasbírali od poslední porady. 

Jen v Polsku máme přes 230 prodejen (a tento počet se stále zvyšuje!). V praxi to znamená, že každý den posílám našim kolegům spousty elektroniky a počítačového vybavení a mnoho dalšího. 

Zodpovídám i za vylepšování našeho prodejního systému, a tak musím testovat nové funkce, které v prodejnách zavádíme. Máme samostatnou testovací místnost, kde se dají testovat systémy z různých zemí.