Přístup "See it - fix it" vytváří atraktivnější prodejny
Pokud vidíte, že něco nevypadá tak, jak by mělo, dejte to rovnou do pořádku. Tento jednoduchý přístup slaví v prodejnách velké úspěchy.
Je matrace trochu neupravená poté, co ji testoval zákazník? Vidíte na podlaze ležet cenovku? Nebo je potřeba rychle uklidit v polici s ručníky, aby vypadala upraveněji? Tak to dejte do pořádku.
Tento nový přístup s názvem "see it, fix it" může vypadat poměrně jednoduše, ale v prodejnách JYSKu po celé Evropě se setkal s obrovským úspěchem.
"Ať zákazník vkročí do prodejny kdykoli během dne, vždy by měla působit atraktivně a přístup "see it, fix it" (v překladu "pokud něco vidíš, dej to do pořádku") v tom hraje klíčovou roli. S přístupem "see it, fix it" vždy dokážeme efektivně udržet prodejnu atraktivní pro zákazníky, což nám pak umožňuje soustředit se na zákazníka o to víc a zvyšovat prodeje," říká Jordi Guardiola, Store Manager prodejny La Nucía ve Španělsku.
Atraktivní a produktivní
Nový přístup jsme představili ve videu v minulém finančním roce a od té doby je jedním z bodů programu každé měsíční porady a denního plánování. Jeho smyslem je zatraktivnit prodejny, ale kromě toho je efektivnější, když si zaměstnanec prodejny na cestě od pokladny do skladu něčeho všimne a rovnou to dá do pořádku, než kdyby si to zapsal na seznam a vrátil se k tomu později.
"Prostě máte něco rozdělaného a ještě u toho uděláte něco dalšího. Je také důležité, abychom my jako Retail Manageři nebo District Manageři šli příkladem. Když si při návštěvě prodejny něčeho všimneme, neřekneme prostě Store Managerovi, aby to dal do pořádku, ale pomůžeme mu s tím," říká Héctor Torres, Retail Manager JYSKu ve Španělsku a Portugalsku.
Jak ale Héctor zdůrazňuje, zastavit se a začít dávat něco do pořádku není vhodné v každé situaci.
"Samozřejmě tam musí být nějaká rovnováha. Pokud zrovna obsluhujete zákazníka, má prioritu zákazník a nic jiného dělat nemůžete, ale pokud kvůli něčemu jdete ke stolu, můžete po cestě pár maličkostí zvládnout," říká Héctor.
