Skip to main content

Globalni sistem korisničke službe osigurava izvrsnu uslugu i internu optimizaciju

Datum:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Kategorija: Customer Service

Ulaganje u globalni sistem korisničke službe stavlja JYSK u prvi red kada se radi o izvrsnoj korisničkoj službi.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director (direktor službe za korisnike).

Trendovi i tehničke mogućnosti u komunikacijama se konstantno razvijaju. Ovo postavlja određene zahtjeve JYSK-u i način na koji JYSK komunicira sa korisnicima.

"Mi radimo unutar JYSK-ove strategije Kupac na prvom mjestu. Stoga je važno da se prilagodimo i dobro upoznamo korisnike", kaže Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Stoga, JYSK je uložio u globalni sistem korisničke službe, koji se sada implementira u svim zemljama. Svrha globalnog sistema je da svi upiti korisnika unutar država JYSK Nordic se rješavaju u jednom sistemu. Bilo da korisnik nazove, pošalje e-mail ili chat poruku, upit se rješava po istim principima diljem svih zemalja.

Interna optimizacija

U sistemu, svi upiti se dijele u dvije kategorije, koje su iste za sve zemlje. Na taj način, sistem pruža pregled o tome koje vrste upita JYSK prima i iz kojih komunikacijskih kanala dolaze. Ovo pruža bolje prilike za učenje od potencijalnih grešaka i optimizaciju internih procesa.

"Ako iskusimo povećanje upita unutar određene kategorije, možemo ovo interno komunicirati i napraviti izmjene ako je potrebno. To je, u osnovi poput poklona - svaki put kada nas korisnik kontaktira - jer nam to pruža nove uvide," kaže Tanja.
 

Korisnička služba
U sistemu, svi upiti kupaca se obrađuju u svim JYSK Nordic zemljama.

Novi načini komunikacije

Kao dio konstantnog razvoja korisničke službe, Tanja je nedavno učestvovala na velikoj konferenciji u San Franciscu kako bi stekla inspiraciju i znanje o zadnjim trendovima. Na konferenciji, JYSK je takođe održao prezentaciju o implementaciji globalnog sistema korisničke službe.

JYSK trenutno uvodi chat funkciju u svim zemljama. U budućnosti, JYSK se raduje uvođenju čak još više načina komunikacije sa korisnicima.

Latest news

How did the opening week in Morocco go?

JYSK Maroko je sada otvoren. Kako je prošla prva sedmica?

- Otvaranje prve trgovine JYSK-a u Maroku nismo bilo samo porektanje novog tržišta. Bio je to rezultat posvećenosti, timskog rada i predanosti.

JYSK Garden event

JYSK predstavio nove baštenske trendove na ekskluzivnom Garden eventu u Sarajevu

- Kako izgleda baštenska idila u boho stilu? Može li terasa imati karakter? I zašto granice između dnevnog boravka i balkona sve više nestaju? Odgovore na ova pitanja otkrili su brojni gosti JYSKovog Garden eventa, održanog na bajkovitoj terasi u Sarajevu.

JYSK Green week

Mali koraci za zeleniju budućnost! JYSK BiH obilježio prvi Green week

- Povodom nadolazećeg Svjetskog dana planete Zemlje, svi zaposlenici JYSKa u Bosni i Hercegovini zajedno su obilježili JYSK Green week – sedmicu posvećenu održivosti i lokalnoj zajednici.

Komentiraj

Sjeti se pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office