Jedan dan u JYSKu: Četiri kolege dijele svoj radni dan

S više od 26.000 kolega u mnogim različitim zemljama, ne postoje dva ista radna dana u JYSKu. Zamolili smo četiri JYSKova zaposlenika da podijele fotografije svog radnog dana na web lokaciji GOJYSK.com.

U nastavku ćete upoznati sljedeće osobe:

• Andreea Ioana, Sales Assistant (prodavačica) u Rumuniji
• Bojin Leliveld, Customer Service Team Leader (vođa tima službe za korisnike) u Nizozemskoj i Belgiji
• Alejandro Mora Gabaldón, Logistics Administrative (administracija logističkih usluga) u Španiji
• Beth Pigott, Development Manager (menadžerica za razvoj) u UK-u

Andreea Ioana, Sales Assistant u Rumuniji

Ime: Andreea Ioana

Radno mjesto: Sales Assistant

Kad poslužujem kupce, slušam njihove potrebe i preporučujem im proizvode koji su u skladu s onim što im treba tako što im predstavim sve karakteristike i sve prednosti proizvoda. Shvatila sam da samo kad kupcima damo dobar savjet i stavimo njihove želje na prvo mjesto, uspijevamo steći njihovo povjerenje i garanciju njihovog povratka.

Uvijek se pobrinem da su police napunjene proizvodima, da su proizvodi uredno postavljeni i da imaju odgovarajuće cijene. Tako postajemo efikasniji i imamo više vremena za usluživanje kupaca. Što je prodavnica čišća i atraktivnija, to će se više kupaca htjeti vratiti. Zadovoljni kupci me čine ponosnom na moje svakodnevne radne aktivnosti.

Rad na kasi je jedna od mojih najdražih aktivnosti jer tako mogu komunicirati s mnogim kupcima. Pobrinem se da uvijek prodam i dodatni proizvod i da ih pozdravim s osmijehom na licu. Zahvalim im što su kupovali kod nas i pozovem ih da nam ponovo dođu i uvijek ih podsjetim koliko nam je važno da nam pruže povratne informacije putem tableta.

Smatram da ispunjavanje dnevnog spiska popunjavanja ima samo prednosti. Na taj način osiguravamo da su police uvijek ispunjene odgovarajućim proizvodima u skladu s planom i da uvijek imamo sve potrebno na zalihama, a također olakšavamo kupcima da nađu proizvod koji žele.

Bojin, Customer Service Team Leader (vođa tima službe za korisnike) u Nizozemskoj i Belgiji

Ime: Bojin Leliveld

Radno mjesto: Customer Service Team Leader

Moj dan počinje pregledavanjem dnevnog plana i dodjeljivanjem dnevnih zadataka mojim kolegama. Također volimo odvojiti malo vremena ujutro da se ispričamo jer je to veoma važno za održavanje timskog duha.

Obično počinjemo s pokretanjem sistema, odgovaranjem na e-mailove i dovršetkom eventualnih zadataka koji nisu prethodno riješeni. Volimo početi dan sa što manje zaostalog posla, tako da svoje vrijeme možemo posvetiti pružanju odlične usluge kupcima.

Prije nego što se otvore telefonske linije, s kolegama razgovaram o brojkama iz protekle sedmice. Nastojim ih poticati i raspravljamo o nekim stvarima koje možemo poboljšati u tekućoj sedmici.

To je dio našeg tima. Trenutno radimo s plastičnim pregradama između stolova da bi osigurali maksimalnu sigurnost naših zaposlenika.

Najvažniji dio mog posla je osigurati da moj tim dobije pomoć u slučaju potrebe. Osiguravam da moji zaposlenici dobiju jasne odgovore na pitanja, tako da se mogu fokusirati na pružanje dobre usluge kupcima.

Alejandro, Logistics Administrative u Španiji

Ime: Alejandro Mora Gabaldón

Radno mjesto: Logistics Administrative

Ja sam svaki dan zadužen za organiziranje isporuke narudžbi iz online prodavnice, kao i za vođenje internih procesa koji proizlaze iz transporta za svaku pojedinačnu prodavnicu u Španiji i Portugalu.

Nakon što se riješe narudžbe, problemi i pritužbe iz online prodavnice, evidentiram sve i organiziram tako da bude sve pod kontrolom i pri ruci.

Nakon toga organiziram prognozu obrade narudžbi s Warehouse Managerom (rukovodioc skladišta) te usklađujem datume transportiranja robe u prodavnice. Danas je, naprimjer, došlo vrijeme za organiziranje otvaranja naše nove prodavnice u Camargu, E176.

Kad moram biti siguran da je određeni proizvod pripremljen ili da ima dimenzije prikladne za konkretnu prodavnicu, nakon dovršetka narudžbi odem u skladište da bih ga lično provjerio.

Beth, Development Manager u UK-u

Ime: Beth Pigott

Radno mjesto: Development Manager

Zovem se Beth Piggott i od novembra 2019. radim kao Development Manager za JYSK UK. Glavno sjedište je u Stockportu, ali većinu vremena provodim na putu, posjećujući različite prodavnice i mjesta širom Velike Britanije – naravno, kad na snazi nije lockdown!

Svaki je dan potpuno različit od drugog jer moja uloga podrazumijeva posjećivanje mnogih različitih mjesta, obavljanje sastanaka i donošenje ad hoc mjera za rješavanje održavanja. Međutim, većina dana počinje s provjerom e-mailova i tiketa za održavanje objekata.

Vrijeme provodim tražeći i procjenjujući potencijalne nove lokacije. Taj proces uključuje i procjenu mjesta, baze kupaca i lokacije. Nakon toga slijedi posjeta mjesta, pri čemu mogu izmjeriti područje i procijeniti da li je prikladno za JYSK UK. Na fotografiji je prikazan Liverpool prije projekta opremanja.

Također učestvujem u praktičnoj obuci za JYSKove standarde za 100 % reflektore u novim prodavnicama. To znanje se provodi u praksi kako se portfolio u UK-u širi i novije prodavnice stare i zahtijevaju održavanje.

Aspekti mog posla u kojima lično najviše uživam su raznovrsnost i varijacije – imam priliku raditi s mnogim različitim grupama ljudi, kako internih tako i vanjskih JYSKovih saradnika.