Один день у JYSK: чотири колеги діляться своїм робочим днем
Маючи понад 26 000 працівників у різних країнах світу, в JYSK не буває двох однакових робочих днів. Ми попросили чотирьох колег з JYSK розповісти нам на GOJYSK.com, як проходить їхній робочий день.
Нижче знайомтеся:
- Андреа Іоана, Sales Assistant у Румунії
- Бойін Лелівельд, Customer Service Team Leader у Нідерландах і Бельгії
- Алехандро Мора Ґабалдон, Logistics Administrative в Іспанії
- Бет Ріґотт, Development Manager у Великобританії
Андреа, Sales Assistant у Румунії
Ім'я: Андреа Іоана
Посада: Sales Assistant
Обслуговуючи покупців, я активно дослухаюся до їхніх потреб і рекомендую товари, які їм потрібні, описую всі їхні характеристики та переваги. Я зрозуміла, що лише коли ми даємо покупцеві хорошу пораду й ставимо його на перше місце, нам вдається завоювати його довіру, і клієнт неодмінно до нас повернеться.
Я завжди піклуюся про те, щоб полиці були добре наповненими, а товари розміщувалися відповідно й мали правильні цінники. Це допомагає нам бути ефективнішими та дає більше часу на обслуговування покупців. Чим привабливішим і чистішим є магазин, тим більше покупців захочуть туди повернутися. Задоволені покупці дають мені відчути гордість за те, що я роблю щодня в моїй роботі.
Працювати на касі — одне з моїх улюблених завдань, бо так я спілкуюся з багатьма покупцями. Я завжди намагаюся скористатися додатковими продажами й привітати їх посмішкою на моєму обличчі. Я дякую їм за те, що вони купують у нас, і запрошую завітати знову. Я також не забуваю нагадати, що для нас дуже важливо отримати їхній відгук на планшеті.
На мою думку, складання щоденного списку справ має лише переваги. Таким чином ми забезпечуємо наповненість полиць правильними товарами згідно запланованої діаграми, у нас завжди актуальний запас товарів, і покупцям легше знайти те, що вони хочуть.
Бойін, Customer Service Team Leader у Нідерландах і Бельгії
Ім'я: Бойін Лелівельд
Посада: Customer Service Team Leader
Мій день починається з щоденного планування й доручення моїм колегам завдань на цей день. Ми любимо вранці приділити трохи часу, щоб обмінятися новинами один з одним, бо це теж дуже важливо для підтримання жвавого командного духу.
Зазвичай ми починаємо із запуску програм, відповідаємо на електронні листи та намагаємося завершити роботу, яка залишилася з попередніх днів. Краще за все, коли доробляти не треба, тоді ми можемо приділити весь свій час відмінному обслуговуванню покупців.
До того, як відкриваються телефонні лінії, я обговорюю зі своїми колегами цифри за попередній день. Я намагаюся підтримати їх, і ми говоримо про те, що можна зробити краще цього тижня.
Це частина нашої команди. Зараз ми працюємо з пластиковими екранами, що стоять між нашими столами, заради максимальної безпеки наших співробітників.
Найважливіша частина моєї роботи — упевнитися, що моя команда отримує допомогу, коли це потрібно. Я пильную, щоб мої співробітники отримували чіткі відповіді на свої запитання і могли зосередитися на забезпеченні гарного досвіду покупцям.
Алехандро, Logistics Administrative в Іспанії
Ім'я: Алехандро Мора Ґабалдон
Посада: Logistics Administrative
Щодня я відповідальний за організацію перевізником доставки замовлень, зроблених в онлайн-магазинах, а також керую внутрішніми транспортними процесами для кожного магазину в Іспанії та Португалії.
Як тільки замовлення, труднощі й скарги з онлайн-магазину розв'язано, я занотовую й організовую так, щоб усе тримати під контролем і під рукою.
Після цього я роблю прогноз замовлень, працюючи з Warehouse Manager, а також складаю графіки транспортування товарів до магазинів. Сьогодні, наприклад, треба було організовувати відкриття нашого наступного магазину в Камарго, E176.
Коли треба упевнитися, що підготовлено окремий артикул або точні розміри для певного магазину, я йду на склад, щоб перевірити особисто, коли замовлення закінчили готувати.
Бет, Development Manager у Великобританії
Ім'я: Бет Ріґотт
Посада: Development Manager
Мене звуть Бет Ріґотт, я Development Manager в JYSK Великобританія і я працюю з листопада 2019 року. Мій головний офіс у Стокпорті, але більшість часу я витрачаю на подорожування між різними магазинами й місцями по всій Великобританії — за виключенням карантину, звичайно!
На моїй посаді немає двох однакових робочих днів, бо кожний день включає низку різних місць, зустрічей і ситуативних питань, які треба вирішувати. Однак більшість днів починається з перевірки електронних листів і заявок на обслуговування об'єкта.
Час витрачається на пошук й оцінювання потенційних нових місць. Сюди входить комп'ютерна оцінка об'єкта, клієнтської бази й місця розташування. Далі я відвідую місце, де заміряю об'єкт і оцінюю, чи підходить він для JYSK Великобританія. На фото приміщення в Ліверпулі до проведення ремонту.
Я також приймаю участь у практичних тренінгах зі стандартів JYSK для 100% відповідності вітрин нових магазинів. Така практика була введена, бо портфоліо Великобританії зростає, а нові магазини старіють і вимагають ремонту.
Для мене найприємніший аспект моєї роботи — різноманітність і варіативність, бо я працюю з багатьма різними групами людей як у межах, так і поза межами JYSK.
