Un giorno in JYSK: quattro colleghi ci raccontano la loro giornata di lavoro

Con oltre 26.000 dipendenti in molti Paesi diversi, non c'è un giorno di lavoro uguale all'altro in JYSK. Abbiamo chiesto a quattro colleghi JYSK di condividere le foto di una loro giornata tipo su GOJYSK.com.

Ecco chi incontrerete stavolta:

• Andreea Ioana, Sales Assistant in Romania
• Bojin Leliveld, Customer Service Team Leader in Belgio e nei Paesi Bassi
• Alejandro Mora Gabaldón, Logistics Administrative in Spagna
• Beth Pigott, Development Manager nel Regno Unito

Andreea, Sales Assistant in Romania

Nome: Andreea Ioana

Ruolo: Sales Assistant

Quando servo un cliente, lo ascolto attivamente e consiglio i prodotti più adatti alle sue esigenze illustrandone tutte le caratteristiche e i vantaggi. Ho capito che solo dando ai clienti un buon consiglio e mettendoli al primo posto, riusciamo a guadagnarci la loro fiducia e a fidelizzarli.

Controllo sempre che gli scaffali siano riforniti, che i prodotti siano posizionati correttamente e i prezzi indicati siano giusti. Questo ci aiuta a essere più efficienti e ad avere più tempo da dedicare ai clienti. Più il negozio è bello a vedersi e in ordine, più i clienti vorranno tornare da noi. Clienti soddisfatti mi fanno sentire orgoglioso delle mie mansioni quotidiane al lavoro.

Stare in cassa è una delle mie attività preferite perché interagisco con molti clienti. Mi assicuro di proporre sempre vendite aggiuntive e li saluto con un sorriso. Li ringrazio per i loro acquisti, li invito a tornare e non dimentico mai di ricordare loro quanto sia importante che ci diano un feedback sul tablet.

Credo che completare l'elenco del riassortimento giornaliero abbia solo dei vantaggi. Questo sistema ci garantisce che gli scaffali siano sempre riforniti con i prodotti giusti in base ai planogrammi, le quantità a magazzino siano sempre conformi e che per i clienti sia più facile trovare i prodotti che desiderano.

Bojin, Customer Service Team Leader in Belgio e nei Paesi Bassi

Nome: Bojin Leliveld

Ruolo: Customer Service Team Leader

La mia giornata inizia con la pianificazione quotidiana e l'assegnazione delle mansioni del giorno ai miei colleghi. Ci piace passare un po' di tempo insieme al mattino, perché è molto importante mantenere vivo lo spirito di squadra.

Di solito iniziamo avviando i sistemi, rispondendo alle e-mail e cercando di portare a termine lavori rimasti in sospeso nei giorni precedenti. Amiamo cominciare la giornata con il minor carico possibile per poter dedicare più tempo a proporre un eccellente servizio di assistenza al cliente.

Prima di aprire le linee telefoniche, analizzo con i colleghi i numeri della settimana precedente. Cerco di incoraggiarli, prendendo in esame alcuni aspetti che potremmo migliorare durante questa settimana.

Questa è una parte del nostro team. Attualmente lavoriamo con divisori di plastica tra una scrivania e l'altra per garantire la massima sicurezza ai nostri dipendenti.

L'aspetto più importante del mio lavoro è garantire che il mio team riceva aiuto quando ne ha bisogno. Mi assicuro che i miei dipendenti ricevano risposte chiare alle loro domande affinché possano concentrarsi e fornire al cliente una buona esperienza.

Alejandro, Logistics Administrative in Spagna

Nome: Alejandro Mora Gabaldón

Ruolo: Logistics Administrative

Ogni giorno organizzo le consegne degli ordini dal negozio online tramite corriere e gestisco i processi interni legati ai trasporti per ogni punto vendita dislocato in Spagna e Portogallo.

Una volta gestiti gli ordini, le problematiche e i reclami dal negozio online, registro e organizzo il tutto affinché sia sempre sotto controllo e a portata di mano.

Poi, insieme al Warehouse Manager, pianifico la previsione dell'elaborazione degli ordini e lo scadenzario per il trasporto della merce ai magazzini. Oggi ad esempio dobbiamo occuparci dell'apertura del nostro prossimo negozio a Camargo, l'E176.

Quando devo essere certo che un dato articolo sia stato preparato o abbia le misure esatte per un negozio fisico, vado in magazzino a controllarlo personalmente una volta che gli ordini sono stati completati.

Beth, Development Manager nel Regno Unito

Nome: Beth Pigott

Ruolo: Development Manager

Mi chiamo Beth Pigott, sono una Development Manager per JYSK UK e lavoro qui da novembre 2019. La mia sede principale è a Stockport, ma trascorro la maggior parte del tempo in viaggio, visitando store e siti in tutto il Regno Unito: questo prima del lockdown ovviamente!

Non c'è mai un giorno uguale all'altro: ogni volta ci sono siti, riunioni e problemi di manutenzione specifici da dover risolvere. Tuttavia, quasi ogni giorno inizia con il controllo delle e-mail e delle schede di manutenzione dello stabile.

Passo il tempo a cercare e valutare potenziali nuovi siti. Questo processo prevede una valutazione desktop del sito, del potenziale bacino d'utenza e della posizione. Segue un sopralluogo in cui prendo le misure degli ambienti e valuto la sua idoneità per JYSK UK. Nella foto è raffigurato lo store di Liverpool prima del progetto di fit-out.

Mi sto dedicando anche alla formazione pratica degli standard JYSK per tutti i punti luce dei nuovi negozi. Applichiamo queste conoscenze man mano che il portafoglio UK si espande e che i nuovi store risultano datati e necessitano di essere rinnovati.

Per me, l'aspetto più divertente del mio ruolo è la diversità e l'assenza di monotonia: ogni giorno collaboro con tanti team differenti, sia interni che esterni a JYSK.