Dzień w JYSK: Czworo kolegów opowiada o swoim dniu

W JYSK pracuje ponad 26000 osób w wielu krajach, a dzień pracy każdego z nas jest inny. Poprosiliśmy czworo kolegów, aby opowiedzieli w GOJYSK.com o swoim typowym dniu pracy.

Poznajcie ich:

• Andreea Ioana, Sales Assistant z Rumunii
• Bojin Leliveld, Customer Service Team Leader Holandia i Belgia
• Alejandro Mora Gabaldón, Logistics Administrative z Hiszpanii
• Beth Pigott, Development Manager z Wielkiej Brytanii

Andreea, Sales Assistant z Rumunii

Imię i nazwisko: Andreea Ioana

Stanowisko: Sales Assistant

Obsługując klientów, wsłuchuję się w ich potrzeby i proponuje produkty, które je spełniają, prezentując charakterystykę produktu i płynące z niego korzyści. Zrozumiałam, że tylko gdy potrafimy wysłuchaći dobrze doradzić klientom, możemy zdobyć ich zaufanie i spowodować, że do nas na pewno wrócą.

Codziennie dbam, aby półki były wypełnione towarem, produkty ułożone i prawidłowo oznaczone cenami. Dzięki temu jesteśmy bardziej wydajni i mamy więcej czasu na obsługę klientów. Im bardziej sklep jest atrakcyjny i czysty, tym więcej klientów zechce do nas wrócić. Zadowoleni klienci powodują, że jestem dumna z mojej codziennej pracy.

Praca przy kasie to jedna z moich ulubionych czynności, ponieważ mam kontakt z wieloma klientami. Zawsze pamiętam o tym, aby zaproponować klientom produkt dodatkowy i przywitać ich uśmiechem. Dziękuję im i zapraszam do ponownych zakupów oraz nigdy nie zapominam wspomnieć, aby podzielili się opinią i wypełnili ankietę na tablecie.

Moim zdaniem ukończenie listy zadań związanej z uzupełnieniem półek ma same korzyści. Dzięki temu półki są zawsze wypełnione właściwymi produktami w zgodzie z planogramem, mamy odpowiednią ilość zapasu magazynowego, a klientom jest łatwiej znaleźć produkty, których szukają.

Bojin, Customer Service Team Leader w Holandii i Belgii

Imię i nazwisko: Bojin Leliveld

Stanowisko: Customer Service Team Leader

Dzień zaczynam od przejrzenia codziennej listy zadań i przydzieleniu zadań kolegom. Rankiem lubimy też pogadać chwilę, bo ważne jest dbanie o ducha zespołowego.

Zazwyczaj uruchamiamy systemy, odpisujemy na maile i kończymy zadania, które nie zostały rozwiązane poprzedniego dnia. Lubimy rozpoczynać dzień z jak najmniejszą ilością zadań z poprzedniego dnia, abyśmy mogli całą uwagą poświęcić się na doskonałą obsługę klientów.

Zanim linie telefoniczne zostaną uruchomione, omawiamy z kolegami wyniki z poprzedniego tygodnia. Staram się zachęcać ich i pokazać, że niektóre rzeczy możemy w tym tygodniu zrobić jeszcze lepiej.

To jest część naszego zespołu. Teraz pracujemy rozdzieleni plastikowymi osłonami, które zapewniają maksimum bezpieczeństwa naszym pracownikom.

Najważniejszą częścią mojej pracy jest dbanie, aby mój zespól otrzymał pomoc wtedy, kiedy jej potrzebuje. Pilnuję tego, aby moi pracownicy dostawali jasne odpowiedzi na pytania, żeby mogli skupić się na obsłudze klientów.

Alejandro, Logistics Administrative w Hiszpanii

Imię i nazwisko: Alejandro Mora Gabaldón

Stanowisko: Logistics Administrative

Do moich codziennych obowiązków należy organizowanie przewoźnikom wysyłek ze sklepu online oraz zarządzanie wewnętrznymi procesami związanymi z transportem z i do każdego sklepu w Hiszpanii i Portugalii.

Gdy już wszystkie zamówienia ze sklepu internetowego, reklamacje i inne problemy zostaną rozwiązane, archiwizuję i porządkuję wszystkie dokumenty, żeby mieć nad tym kontrolę i mieć wszystko pod ręką.

Następnie wspólnie z Warehouse Managerem ustalamy prognozy przetwarzania zamówień oraz daty dostaw towaru do sklepów. Na przykład dzisiaj pracowaliśmy nad zorganizowaniem dostaw do nowego sklepu w Camargo.

Jeśli muszę mieć pewność, czy konkretny element został przygotowany lub ma właściwe rozmiary dopasowane do konkretnego sklepu, idę do magazynu i sprawdzam to osobiście po zakończeniu kompletowania zamówień.

Beth, Development Manager w Wielkiej Brytanii

Imię i nazwisko: Beth Pigott

Stanowisko: Development Manager

Nazywam się Beth Piggott i od listopada 2019 roku pracuję na stanowisku Development Managera w JYSK w Wielkiej Brytanii. Siedziba biura jest w Stockport, ale większość czasu pracy spędzam w trasie, podróżując pomiędzy różnymi sklepami i lokalizacjami w Wielkiej Brytanii – oczywiście jeśli nie obowiązuje lockdown!

Nie ma dwóch takich samych dni na moim stanowisku, jako że każdego dnia jestem w kilku różnych lokalizacjach, na różnych spotkaniach i rozwiązuję wiele technicznych kwestii, które pojawiają się na miejscu. Większość dni rozpoczynam jednak od sprawdzenia maili i ticketów.

Czas w pracy spędzam na poszukiwaniu i ocenianiu potencjalnie nowych lokalizacji na sklepy. Proces ten składa się z analizy dokumentów, oceny zasięgu klientów i lokalizacji. Następnie jadę na miejsce, gdzie mierzę obiekt i oceniam dostosowanie powierzchni dla sklepów JYSK. Na zdjęciu znajduje się sklep w Liverpoolu przed wykończeniem.

W nowych sklepach biorę również udział w szkoleniu ze standardów konceptowych JYSK. Tutaj wiedza przekuwana jest w praktykę, biorąc pod uwagę, że portfolio sklepów w Wielkiej Brytanii stale rośnie, a nowe sklepy też się starzeją i wymagają remontów.

Elementem mojej pracy, który daje mi najwięcej satysfakcji jest różnorodność i zmienność – co znaczy, że mogę pracować z różnymi ludźmi, zarówno w organizacji, jak i poza JYSK.