Глобальна система обслуговування клієнтів забезпечує чудовий сервіс та внутрішню оптимізацію
Коли йдеться про чудове обслуговування клієнтів, тоді JYSK ставить на перше місце інвестування в глобальну систему обслуговування клієнтів.
Тенденції та технічні можливості в сфері комунікацій постійно розвиваються. Це встановлює певні вимоги до JYSK та до каналів зв’язку з покупцями.
«Ми працюємо згідно стратегії Customer First. Ось чому дуже важливо вчасно адаптуватись, та мати можливість спілкуватись з покупцями через ті канали, які їм більш зручні,» - говорить Таня Амменторп, директор відділу обслуговування клієнтів.
Тому JYSK інвестував у глобальну систему обслуговування клієнтів, яка зараз реалізується у всіх країнах. Метою глобальної системи є те, що всі запити покупців в усіх країнах JYSK Nordic обробляються в одній системі. Якщо покупець дзвонить, надсилає електронного листа або повідомлення чату, запит обробляється за однаковими принципами в усіх країнах.
Внутрішня оптимізація
У системі всі запити діляться на категорії, однакові для всіх країн. Таким чином, система надає огляд того, які типи запитів отримує JYSK, та через які канали зв'язку вони надходять. Це забезпечує кращі можливості для вивчення потенційних помилок та оптимізації внутрішніх процесів.
«Якщо у нас спостерігається збільшення кількості запитів у певній категорії, ми можемо вчасно зреагувати та внести необхідні зміни. В принципі, запит покупця - це подарунок кожного разу, оскільки він дає нові знання,» - пояснює Таня.
Нові шляхи комунікацій
У рамках постійного розвитку обслуговування клієнтів, Таня нещодавно взяла участь у великій конференції в Сан-Франциско, щоб здобути знання про останні тенденції. На конференції JYSK також провів презентацію про впровадження глобальної системи обслуговування клієнтів.
JYSK, на даний час, впроваджує функцію чату в усіх країнах. У майбутньому JYSK сподівається представити ще більше каналів зв’язку з покупцями.
