Навушники прямують до всіх магазинів JYSK

Навушники успішно протестовані в магазинах Данії, Швеції та Нідерландів. Тепер JYSK інвестує в гарнітури, щоб покращити клієнтський досвід у всіх країнах JYSK.

Три з половиною роки тому навушники були впроваджені як інструмент для всіх працівників данських магазинів.

Керуючий магазину в першому магазині JYSK дуже радий ініціативі. Він використовує навушники, щоб переконатися, що і співробітники, і покупці отримають необхідну допомогу якомога швидше.

«Навушники дозволяють легко спілкуватися з колегами, де б вони не були. Наприклад, якщо покупець придбав матрац, ми можемо відразу зв’язатися через гарнітуру зі співробітником на складі та попросити підготувати матрац до вивезення. Тоді покупцеві не доведеться чекати», — пояснює Кенні Йогансен, керівник магазину Сілкеборгвей у Данії, і продовжує:

«Можливість попросити допомоги в інших колег також є чудовою особливістю гарнітур. Наприклад, зовсім новим співробітникам легше працювати самостійно, не відчуваючи себе неготовими до того, щоб направляти покупців або самостійно закривати продажі. Отже, гарнітури справді змінюють усі аспекти роботи в магазині JYSK», — пояснює Кенні.

Слідкуйте за продажами

Навушники також можна використовувати, щоб бути в курсі розпродажів протягом дня. Кенні та його команда мають правило завжди повідомляти про свої продажі через них.

«Якщо хтось із команди здійснить вражаючий продаж, ми повинні оголосити про це через навушники. Тоді ми можемо вболівати один за одного, що є чудовою мотивацією для всіх нас. Для мене, як для керуючого магазину, це також підтвердження, що ми на правильному шляху продажів, і таким чином я можу збільшити або зменшити кількість своїх мотиваційних промов за потреби, щоб завершити день із зеленими показниками продажів, – каже Кенні.

Незамінний гаджет

Після подальшого тестування у Швеції та Нідерландах JYSK тепер готовий придбати багато інших гарнітур, щоб розширити ініціативу на всі країни JYSK.

Тести показали, що гарнітури не тільки покращують інформаційні потоки в магазинах і полегшують повсякденні завдання для співробітників, але й покращують досвід покупців у магазинах.

«Завдяки гарнітурам наші покупці можуть отримати потрібну допомогу набагато швидше, ніж раніше, і співробітникам більше не потрібно буде ходити пішки на великі відстані, які вони долають зараз протягом робочого дня. Це величезний крок у правильному напрямку та значно оптимізує роботу наших колег у магазинах. Ми хочемо надати всім магазинам ці переваги», — з усмішкою каже Мікаель Олесен, Retail Operational Director в JYSK.