Навчання віртуальній реальності покращує Sales Attitude

З 1 листопада для всіх працівників магазинів JYSK доступний перший тренінг віртуальної реальності (VR).

Протягом останніх років компанія JYSK приділяла особливу увагу підходу до продажів (Sales Attitude). Sales Attitude допомагає нам запропонувати нашим покупцям приємний досвід і зрозуміти їхні потреби, а також приносить результати у вигляді продажів та допомагає нам продавати додаткові продукти.

РЕАЛІСТИЧНИЙ ВИД

Новий захоплюючий тренінг, який допоможе нам підвищити рівень Sales Attitude, тепер призначений для всіх працівників магазину. Навчання «Правильне ставлення до продажів» використовує технологію віртуальної реальності та допомагає нам практикувати нашу взаємодію з покупцями, представляючи різні ситуації в різних зонах магазину.

mLearning був створений нашим відділом Training у співпраці з відділом Retail Operations за допомогою сторонньої компанії, яка спеціалізується на послугах webVR.

Дарина Стойнова, тренінг-менеджер JYSK, відповідала за проект. Вона вважає, що від нього буде велика користь.

«Головна перевага VR навчання в реалістичності. Таке відчуття, ніби ти перебуваєш у справжньому магазині JYSK і спілкуєшся з реальними покупцями, чиї реакції та жести також взяті з реального життя. Навчання складається зі сценаріїв з трьома різними покупцями. Колеги ведуть діалог із замовником і матимуть різні відповіді на вибір, щоб спробувати успішно завершити mLearning. Співробітника навіть оцінює замовник за допомогою віртуального опитування про задоволеність клієнтів », – розповідає Дарина.

КРАЩИЙ ДОСВІД НАВЧАННЯ

Після завершення тренінгу колегам пропонується залишити свої відгуки про досвід проходження тренінгу і що вони думають про тренінг взагалі.

« Ми хочемо йти в ногу з тенденціями у сфері навчання та розвитку та надавати нашим співробітникам найкращий досвід навчання. Тому ми завжди шукаємо нові рішення та цифрові вдосконалення, коли мова йде про mLearnings», – каже Дарина.

Навчання VR також включає аспект гейміфікації. Це мотивує співробітників вчитися, давати правильні відповіді та отримувати більше балів. Щоразу, коли вони здійснюють продаж, вони виграють певну кількість монет. Під час обслуговування клієнтів вони можуть заробляти або втрачати зіркові бали, вибираючи правильні чи неправильні відповіді.

 Так само як і в реальному магазині, коли колега веде бесіду віч-на-віч з клієнтом, успішне ставлення до продажу буде нагороджено хорошим відгуком під час опитування про задоволеність клієнтів і, звичайно, вражаючим чеком.