Широкі посмішки та високі показники Іспанії та Португалії

Протягом останніх двох років Іспанія та Португалія були одними з найефективніших країн JYSK. Правильна команда, ставлення та структура були ключовими.

Чи посміхаються в Іспанії та Португалії через успіх, чи мають успіх, тому що посміхаються?

За останні два роки Іспанія та Португалія стрімко підвищили свої індекси продажів, досягли фантастичного збільшення обороту та доходів і відкривали нові магазини з такою швидкістю, що майже перехоплює дух. GOJYSK.com відвідав Іспанію, щоб дізнатися секрет успіху.

«2, 5 роки тому ми почали зі змін мислення. Нам потрібно було більше амбіцій, знайти правильну філософію та попрацювати над sales attitude. Колегам здавалося, що деякі речі неможливі, але ми показали, що все можливо. Великою підмогою став One JYSK, і ми просто чудові амбасадори чудової концепції», — говорить Карлос Хаба Аріза, Country Manager JYSK в Іспанії та Португалії.

Простір для вдосконалення

У середу, 10 серпня, усі менеджери роздрібної торгівлі (Retail Managers), регіональні менеджери (District Managers) та Retail Store Supporters в Іспанії та Португалії зібралися разом на щомісячну зустріч роздрібної торгівлі в головному офісі в Честе. Тут з ентузіазмом обмінюються та обговорюють KPI, індекси та передовий досвід.

Більш тривале обговорення стосується відсотка коригування запасів. Це означає відсоток продуктів, які не вдалося продати, наприклад, через їх відсутність або пошкодження. Відсоток минулого фінансового року становив -0,92%, а цього року -0,53%. Величезне покращення та наближення до мети -0,7%. Але цього недостатньо — лише невелике підвищення у відсотках — це багато грошей і додатковий бонус для всіх, для посад від Retail Manager до Sales Assistant.

Чудовий приклад ставлення, яке практикується у двох країнах, які входять до однієї організації. Це чудовий початок, але попереду ще багато чому навчитися та довгий шлях.

«У нас є позитивна конкуренція між магазинами та районами. Ми хочемо досягати цілей. Ви мрієте про це, ви плануєте це і в більшості випадків досягаєте цього. Це все не про мій магазин, це про JYSK. Ми хочемо зрозуміти механізм -  коли хтось працює чудово, і у нас всіх виходить кращий результат», — говорить аналітик роздрібних магазинів Анна Ріта Пінто Роке.

Новий Country manager

Country Manager Карлос Хаба Аріза приступив до роботи в листопаді 2019 року, тобто приблизно в той час, коли розвиток Іспанії та Португалії тільки починався. Випадковість? Ні, якщо запитати його колег.

Сам Карлос досить скромний і хвалить команду.

«Я думаю, що моя роль полягала в тому, щоб змінити спосіб мислення  і змусити команду думати з іншої точки зору. Подумаймо, що нам потрібно для досягнення амбітних цілей. Зараз ми досягли цих цілей і майже подвоїли їх. Це ті самі хлопці, що й до того, як я починав», — каже Карлос.

Підвищення впізнаваності бренду

У магазині у Валенсії за 20 хвилин їзди від головного офісу співробітники також бачать розширення та великий розвиток. Все більше родин і друзів знають про JYSK, і клієнти дійсно цінують чудове співвідношення ціни та якості.

«Клієнти люблять магазин. Зазвичай вони повертаються після першого візиту. Я вважаю, що важливо, щоб ми були доступні для клієнтів, і в JYSK ми маємо природне ставлення до клієнтів. Йдеться про те, щоб піти трохи далі й не лише продати диван, але й запропонувати клієнту проєкт і надихнути його», — каже Store Manager магазину Сандра Зоменьо Оліварес.

Магазин відкрився чотири місяці тому і став одним із 25 успішних магазинів, відкритих у цьому фінансовому році в Іспанії та Португалії.

«Це хороший результат, якщо порівнювати із минулим роком. Але навіть якщо ми досягнемо успіху, попереду ще довгий шлях. Ми тільки починаємо. Приємно говорити про успіх, і у нас все добре, але я думаю, що нам ще багато чого потрібно зробити», — каже Country Manager Карлос Хаба Аріза.